工單管理系統(tǒng)功能有哪些呢?企業(yè)要如何選擇?

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       現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展都變得越來(lái)越迅速，同時(shí)很多企業(yè)在發(fā)展中對(duì)于工單系統(tǒng)的需求量都變得越來(lái)越大，而目前各個(gè)工單管理系統(tǒng)可以說(shuō)是比較多的，也是比較雜。那么工單管理系統(tǒng)功能有哪些呢?企業(yè)要如何選擇?

　　一、什么是工單系統(tǒng)?

　　工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。 工單系統(tǒng)主要分為兩類 ：一是企業(yè)內(nèi)部部門(mén)工作任務(wù)傳達(dá)的系統(tǒng);二是工單派給外勤人員上門(mén)去維護(hù)的系統(tǒng)，這種通常用于售后安裝維修。而針對(duì)不同行業(yè)可能又有所不同，工單系統(tǒng)只有根植于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，使用起來(lái)才會(huì)事半功倍。

　　工單系統(tǒng)被廣泛地應(yīng)用在設(shè)備服務(wù)業(yè)或是企業(yè)的內(nèi)部管理上，它能夠有效的記錄工單信息，規(guī)范服務(wù)流程。而管理系統(tǒng)內(nèi)部的流程是否自動(dòng)化、是否貼合實(shí)際需求、是否足夠標(biāo)準(zhǔn)化等因素定義了什么才是一個(gè)好的工單管理系統(tǒng)。

　　二、泛普軟件—工單系統(tǒng)的功能

　　1、企業(yè)資產(chǎn)管理

　　系統(tǒng)便于企業(yè)管理售后資產(chǎn)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后資產(chǎn)管理可綁定資產(chǎn)信息與客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，快速鎖定問(wèn)題，便于對(duì)客戶提供高效服務(wù)。

　　2、降低企業(yè)成本

　　系統(tǒng)可實(shí)時(shí)掌握倉(cāng)儲(chǔ)的流向，降低企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本。有效管理倉(cāng)庫(kù)，精確跟蹤備品備件出入庫(kù)、領(lǐng)取與歸還。讓備件達(dá)到供需平衡，更好維持備件使用以及庫(kù)存的穩(wěn)定，降低企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本。

　　3、信息快速檢測(cè)

　　系統(tǒng)實(shí)施后，企業(yè)能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時(shí)間等多維度的搜索條件查詢工單。工單管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，以達(dá)到信息價(jià)值最大化利用。

　　4、提高服務(wù)成功率

　　系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)為現(xiàn)場(chǎng)工程師提供移動(dòng)端解決方案：從查看工單、上門(mén)打卡、維修檢查到結(jié)算評(píng)價(jià)等等。有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

　　三、企業(yè)如何選擇工單管理系統(tǒng)?

　　—根據(jù)公司自身發(fā)展需要，企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)，首先要考慮的要素就是可以根據(jù)自己公司自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中需要。 一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)中小企業(yè)沒(méi)有能力和精力開(kāi)發(fā)自己的系統(tǒng)，因此選擇能夠快速完成建設(shè)的系統(tǒng)更為科學(xué)。

　　—確定本公司需要接入的渠道，一般市面上的系統(tǒng)都支持一個(gè)網(wǎng)頁(yè)、微信、APP的接入，還有少部分的支撐全渠道進(jìn)行部署，包括pc桌面和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)端。

　　傳統(tǒng)的售后管理，客戶、訂單等信息錄入工作繁重，容易出錯(cuò)，如果不及時(shí)跟進(jìn)，很容易引發(fā)客戶不滿。對(duì)于工單管理系統(tǒng)，如果要用，一定要滿足工單管理系統(tǒng)的最核心的需求，這樣才能事半功倍。