經銷商生意管理工單管理系統

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考核，便于企業(yè)及時發(fā)現問題、解決問題。 　　·通過平臺的應用，執(zhí)行統一的業(yè)務標準和工作流程，可以使渠道中能力較低的經銷商得到充分的提升，從而使渠道中的薄弱環(huán)節(jié)得到強化。 　　3.5 解決方案在具體情況下的應用 　　對中小型企業(yè)而言，本解決方案可以應用在經銷商生意管理中。如下圖所示，經銷商生意管理平臺由品項管理、庫存管理、訂單管理、配送管理、市場管理、費用管理、促銷品管理、業(yè)務員/促銷員管理等八部分組成。 　　圖3 經銷商生意管理平臺功能示意圖 　　1. 品項管理 　　品項管理主要對經銷商經營商品的品類、價格體系、利潤貢獻、供應商選擇、商品捆綁 　　策略等進行管理，并為決策者提供相應的分析數據。 　　2. 費用管理 　　費用管理包括下游費用預算、申請、執(zhí)行、報銷、代墊、攤銷的一體化控制，以及向廠 　　家的費用申報與兌現，并對費用使用效果進行科學考評。 　　3. 業(yè)務員/促銷員管理 　　包括拜訪計劃與工作計劃制定，計劃執(zhí)行狀況監(jiān)控等。 　　4. 促銷品管理 　　包括促銷品的發(fā)放、領用、回收，并對促銷品使用過程進行實時監(jiān)控。促銷品管理與庫 　　存管理、費用管理、市場管理的功能數據緊密相聯，實現促銷業(yè)務的閉環(huán)流程。 　　5. 庫存管理 　　包括出入庫、盤點、庫存分析等功能，完整支持多倉庫、代銷庫、退貨庫、負庫存設置。 　　6. 配送管理 　　根據不同業(yè)務情況，支持自營車隊、二批配送、自提等多種配送模式，包括車輛管理、 　　送貨單管理、路線排程、配送回執(zhí)管理等。 　　7. 訂單管理 　　針對不同客戶類型，支持手機訂單、傳真訂單、電話訂單等多種訂貨方式，同時為經理、 　　總經理提供決策分析功能。 　　8. 市場管理 　　市場管理包括客戶資源管理、市場信息收集等功能，并對相關數據進行整理與分析。 　　此外本解決方案還可以根據企業(yè)不同的情況構建不同的組合模式，滿足不同規(guī)模不同經營結構的企業(yè)需求。 　　4 跨企業(yè)協同管理平臺技術架構 　　4.1 技術指標分析 　　4.1.1 數據安全性分析 　　跨企業(yè)協同管理平臺的業(yè)務操作和數據存儲都是在互聯網上完成，因此數據安全是平臺運營的重要保障，首先應該建立完善的數據備份機制，其次必須采用先進的數據加密技術，使得數據在傳輸環(huán)節(jié)確保完整、安全，不被竊取或者篡改，再次平臺提供商還應該建立一整套完善的管理制度，從法律和制度上來保證企業(yè)的數據安全，這些都是中小企業(yè)自己組建信息系統所不能保障的。 　　圖4 國鏈網安全體系 　　我們的國鏈網采用IBM 全套解決方案打造高效、安全、開放、可擴展的軟件平臺，利用公共的系統接入工具和方式，能夠適應各種合作伙伴接入系統的能力;集中的數據管理模式，完全支持OLAP 和OLTP;先進的工作流技術，縮短了企業(yè)之間信息溝通的距離。我們在業(yè)內率先通過ISO9000 質量認證體系，擁有電信級標準的IDC 機房和通訊資源。 　　圖5平臺接入方式 　　4.1.2 經濟可行性分析 　　中小企業(yè)資金有限，如果企業(yè)自己搭建平臺，需要購置服務器，這是一筆不小的投入，國通公司跨企業(yè)協同管理平臺采取ASP(Application Services Provider，即第三方外包托管模式，)外包租用模式，用戶不需自行購置硬件設備、不需配備信息技術人員、不需支付高昂的軟件費用，就可以使用跨企業(yè)協同管理平臺，節(jié)省了企業(yè)大量的資金，必將提高和優(yōu)化企業(yè)的財務指標。 　　4.1.3 全方位的咨詢服務 　　跨企業(yè)協同管理平臺在運營上還應該提供標準輔導，即提供全方位的咨詢服務?？缙髽I(yè)協同管理平臺并不是簡單的軟件，實際上平臺內部包含了很多管理規(guī)則、制度，各個企業(yè)要利用同一個平臺進行協同的行為管理，必須使用統一的管理規(guī)則和制度，因此平臺提供商并不僅僅是一個單獨的軟件提供商，還應該提供相應的咨詢服務，幫助供應鏈上的各個企業(yè)實現行為協同。 　　4.1.4 定制化與可擴展性分析 　　此外，跨企業(yè)協同管理平臺還應該具有定制化的功能。一般的信息系統都是標準化的產品，很難實現定制化的服務，而企業(yè)的業(yè)務又是經常變化的，標準化的產品已經越來越難以適應企業(yè)靈活多變的業(yè)務，只有個性化的、能夠滿足不同企業(yè)需求的定制化產品才能夠真正滿足企業(yè)的需求?？缙髽I(yè)協同管理平臺作為一個企業(yè)間的協同管理系統，必須根據各個企業(yè)不同的需要進行個性化的定制服務，并根據企業(yè)不同的經營規(guī)模和發(fā)展階段進行擴展升級，這樣才能夠保證企業(yè)間的行為能夠實現高度協同。 　　4.2 跨企業(yè)協同管理平臺與其他管理工具的比較 　　表1跨企業(yè)協同管理平臺與其他管理工具的比較 　　5 硬件環(huán)境需求說明 　　為上線和穩(wěn)定運行，特制定以下軟硬件配置需求 (非標準需求，可適當的進行上下浮動)，典型組織的IT環(huán)境，包括以下幾個方面: 　　1. PC配置: 　　CPU:主頻1G以上 　　內存:256MB 　　硬盤:20G以上 　　顯示器:彩色顯示器 　　操作系統:Windows 2000或者Windows XP 　　IE瀏覽器要求6.0版本，建議不要安裝上網助手。 　　2. 網絡配置: 　　能夠長時間連接外部Internet，上網形式:ADSL、光纖接入、WLAN等，不推薦Modem撥號方式。 　　寬帶建議安裝中國電信的ADSL，比較穩(wěn)定。網絡速度不低于128K。 　　3. 手機 　　可支持WAP上網，信號穩(wěn)定，可以是GSM、GPRS、CDMA(不推薦)網絡。 　　6 客戶服務體系 　　成功上線后，國鏈網將提供持之以恒的高效客戶支持服務。包括:平臺運營維護支持、7×24客戶請求響應、用戶變更配置管理、應用信息增值服務等，是伴隨和支持客戶業(yè)務發(fā)展的終身服務。 　　如下圖所示: 　　圖6 客戶服務體系 　　7 成功案例 　　上海蒙牛乳業(yè)有限公司成立于2001 年7 月，主要負責上海地區(qū)蒙牛產品的銷售。2001年將蒙牛利樂枕包裝系列產品引入上海市場，迅速贏得消費者的青睞，成為上海市場的暢銷產品，短短幾年即確立了UHT 利樂枕產品的領先地位，市場占有率近30%。 　　上海蒙牛銷售以直營為主，產品銷售遍布商超、連鎖、便利等6000 多個網點，單日訂單2000 張以上，按傳統辦法處理費時費力;訂單形式多樣，以電話、傳真為主，每日訂單變化較多，需隨時修改，及時調整;訂單必須當日處理完畢，隔天配送，配送要求較高;四個物流中心負責上海及周邊地區(qū)產品配送，倉庫之間調撥頻繁;每日銷售數據需及時匯總，統一處理;業(yè)務員、導購員數量較多，負責網點訂單、促銷等相關工作，與客戶聯系緊密。隨著上海蒙牛超高速發(fā)展，對管理能力要求越來越高，國鏈網經銷商銷售管理平臺支持企業(yè)多種銷售模式，在強化企業(yè)主導地位同時，實現渠道組織成員“伙伴型關系”的建立。 　　圖7 運營過程 　　訂單:應用標準化、信息化規(guī)范訂單流程，支持手機上報訂單、訂單導入等多種形式，訂單準確率由應用前的93%提高到100%，由隔日配送提前到當日配送。 　　渠道資源:上海蒙牛完全掌握渠道資源信息，保證業(yè)務區(qū)域、零售網點、業(yè)務員、二批等各種信息的準確性、完整性。 　　庫存:支持多倉庫管理，渠道庫存數據隨業(yè)務處理實時更新，實現對渠道庫存的實時掌控。 　　數據分析:提取源于市場一線的業(yè)務數據，對數據進行實時的匯總分析，對人