客戶關系管理CMR系統(tǒng)

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    客戶介紹： 　　南靖國建涂料有限公司成立于1997年，是專業(yè)生產(chǎn)汽車、摩托車用高檔涂料及工業(yè)用防腐涂料企業(yè)，主要生產(chǎn)產(chǎn)品：烤漆系列、環(huán)氧有機硅漆系列、聚氨酯漆系列、熱塑性自干漆系列、稀料。在“超越需求，讓全員微笑”的企業(yè)目標指引下，公司十分注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，設立了具有專業(yè)標準的涂料性能檢測試驗室，并通過、獲得國家ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證、安全生產(chǎn)許可證等各種證書。 　　明確的目標；嚴格的質(zhì)量戰(zhàn)略；技術創(chuàng)新，及時應對市場需求；優(yōu)于大型企業(yè)的經(jīng)濟效率；國建涂料充分運用中小企業(yè)靈活、速度、創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢，自創(chuàng)立以來，獲得十分快速的發(fā)展，也讓全體員工充分體驗與企業(yè)共同成長的激情和喜悅。然而，在品嘗企業(yè)快速成長的過程中，企業(yè)管理層感受最深卻是危機感和使命感，他們認為，一個永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)，必須要有很強的危機感和使命感，越是企業(yè)發(fā)展情況越好的時候，越應該注意企業(yè)的經(jīng)營風險，防微杜漸。國建涂料管理層所擔心的問題是，企業(yè)快速發(fā)展過程中，人、財、物各項管理要素、管理效率是否跟得上？之前企業(yè)規(guī)模較小的時候，企業(yè)領導者很容易就能夠發(fā)現(xiàn)公司存在的管理問題，隨著企業(yè)規(guī)模擴大，企業(yè)管理細節(jié)還能像以前一樣隨時掌控嗎？員工還能保持創(chuàng)業(yè)時期的工作熱情嗎？是否應該以強制的流程來保障企業(yè)的標準化、規(guī)范化管理？從具體的執(zhí)行層面來講，國建涂料管理層也發(fā)現(xiàn)了一些極待解決的問題： 　　1、客戶信息散亂，預測準確率低，價格管理混亂和信用風險管理薄弱。 　　2、由于生產(chǎn)的不確定性及對庫存物料的實時情況把握的缺乏，往往造成庫存物料呆滯和生產(chǎn)所需物料缺貨、不配套現(xiàn)象同時并存。 　　3、物料采購計劃和資金難以預測，采購過程缺乏透明化。 　　4、內(nèi)部信息的集成程度低，難于共享。企業(yè)信息分散在各個部門，收集維護工作量大，而且大量重復，很難實現(xiàn)對生產(chǎn)制造、物流管理及企業(yè)資金、成本信息及各種計劃執(zhí)行情況的及時查詢，無法對企業(yè)決策者提供有效的支持。 　　5、生產(chǎn)配方的管理沒有數(shù)據(jù)系統(tǒng)化，當更改配方后很難查詢。 　　6、根據(jù)確認單及生產(chǎn)配方需要手工再計算，更改繁煩。 　　一方面，是企業(yè)展現(xiàn)蓬勃發(fā)展的活力，一方面企業(yè)在快速發(fā)展過程所遭遇的管理瓶頸和風險，國建涂料總經(jīng)理葉建昌先生清醒地意識到，活力的臨界是危機，是瓶頸。因此，企業(yè)一定做好準備，尋找一個支點，突破瓶頸，化風險為機遇，使企業(yè)獲得持久、快速的發(fā)展。 　　2005年初，在經(jīng)過深入討論之后，國建涂料管理層認為，要實現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理，提升現(xiàn)有的資源利用效率，信息化是個契機。并在充分比較國內(nèi)各種類型的工單管理軟件產(chǎn)品之后，選擇了擁有海峽兩岸6萬多家、大陸1000多家用戶服務經(jīng)驗的正航軟件作為合作伙伴，將正航T357視為可供國建涂料在活力和危機之間跳舞的平衡木。 　　方案特點： 　　工單管理軟件軟件只是工具，有些人甚至將它當成擺設，但將管理思想和數(shù)萬企業(yè)的管理實踐融合其中的時候，工單管理軟件看起來已不單單只是工具，它看起來，更像是一個嚴謹高效的計劃員，一個精明的管家，一個機靈的秘書，一個無所不知的謀士……。這個集多重角色的工單管理系統(tǒng)實際上也擁有一個很復雜的個性，它和企業(yè)的融合，是要建立在產(chǎn)品的通用性和適應性，以及企業(yè)對各種類型企業(yè)的管理流程、習慣充分了解，正航軟件正是基于前期業(yè)務咨詢顧問時候，對國建涂料的充分調(diào)研、充分了解，借助正航規(guī)范、高效的的實施服務流程，數(shù)萬用戶實施經(jīng)驗，在短短15天時間內(nèi)，為國建涂料快速架構起一個信息化環(huán)境。 　　國建涂料自身是一個對效率十分注重的企業(yè)，在決定起用工單管理軟件之后，國建涂料希望能夠將實施時間盡量壓縮，于是，在正式實施之前，正航軟件就充分研究了國建涂料的企業(yè)管理資料，并做好充足的準備。2005年4月5日，正航軟件三名資深實施工程師正式進駐國建涂料公司，開始緊鑼密鼓的工單管理軟件實施工作。表單整理、規(guī)劃，流程整理、規(guī)劃、調(diào)整，資料移植等等，一切按部就班，卻要緊張有序地進行，在得知國建涂料希望可以快速上線的情況下，正航軟件服務部門負責人親自聯(lián)系實施人員，要求他們加班加點也要在國建涂料方面要求的時間完成軟件實施。2005年4月9日，在駐廠實施5天后，三名正航軟件工程師加班加點，高效率是完成了國建涂料表單、流程、資料移植等大部分實施工作，并手把手訓練將系統(tǒng)實施程序、方式等傳授給國建涂料信息管理人員，返回廈門。而將部分表單、流程調(diào)整工作交給國建涂料信息管理人員，并通過遠程服務、正航Call Center服務，指導國建涂料信息管理人員將后期的實施工作完成。在正航軟件工程師駐廠的5天時間內(nèi)，盡管也碰到一些難題，然而由于正航軟件豐富的解決方案庫，這些問題也在極短的時間內(nèi)得到解決： 　?。?）由于企業(yè)生產(chǎn)的特性，生產(chǎn)過程中，常常產(chǎn)生一些副料，而這些副料又可以再利用。解決方法：產(chǎn)生的副料另外調(diào)整入庫 　　（2）有些產(chǎn)品是有一批就固定生產(chǎn)多少kg涂料，希望系統(tǒng)能自己判斷出來。解決方法：系統(tǒng)可在BOM中設定最低制造量，在排程時系統(tǒng)會自動計算 　?。?）由于生產(chǎn)配方的保密性不希望把整個配方用料名稱列印出來給現(xiàn)場。解決方法：通過自定義報表只顯示產(chǎn)品料號，而把品名規(guī)格隱藏 　?。?）沒有一套規(guī)范的產(chǎn)品編碼原則。解決方法：根據(jù)實際結合正航提供產(chǎn)品編碼原則方案供參考 　?。?）希望能打開電腦就會知道訂購未出的部分，及采購未進部分。解決方法：通過設定提醒精靈中設定，每天將這些信息定時傳送給相關人員。 　　2005年4月22日，在15個工作日之后，國建涂料工單管理系統(tǒng)已經(jīng)正式完成實施工作，具備了局部試運行的條件了。事后，在總結這次神速的工單管理軟件實施經(jīng)歷時，國建涂料信息管理人員認為高層領導的重視和重要，他們舉例說，國建涂料工單管理系統(tǒng)實施的時候已是2005年4月，但管理層希望將2005年數(shù)據(jù)全部錄入系統(tǒng)，所以需要增補4個月的數(shù)據(jù)，包括基礎數(shù)據(jù)的準備。在此情況下，其管理層包括總經(jīng)理帶頭示范，并親自監(jiān)督操作，操作人員也非常的配合，至4月9日已把2005年所有數(shù)據(jù)全部錄入系統(tǒng)，包括庫存數(shù)量的也全部調(diào)整完畢；二則是，由于國建涂料自身管理流程和模式也比較成熟，加上正航實施人員在此之前已經(jīng)做好了充足的準備，才使整個項目進展快速。同時，他又強調(diào)，以15天的時間完成一個工單管理系統(tǒng)的實施，也可以增加員工的責任感，減少摩擦，不至于因為一個環(huán)節(jié)的延誤，而使整個實施周期延長；另一方面，國建涂料工單管理系統(tǒng)對正航集中實施重點工作，其他工作通過遠程服務、正航Call Center服務形式十分贊賞，認為，這樣的服務形式可以減少企業(yè)IT投資成本，提高整體IT投資效益比。 　　用戶評價： 　　2005年初，在進行小部分調(diào)整和試運行適應之后，國建涂料工單管理系統(tǒng)正式在全公司正式運行，運行至今天，工單管理系統(tǒng)帶給國建涂料方方面面有形或是無形的變化，讓全體員工感受深刻： 　　管理方面 　　企業(yè)決策者可以直接在電腦上即可通過分析報表看到整個公司的運作狀況，各個部門相互緊密聯(lián)接減少錯誤產(chǎn)生的機率，在管理上經(jīng)濟效益上都有了進一步的改善。由于一切運作按照流程運行，減少了企業(yè)經(jīng)營風險。 　　業(yè)務方面 　?。?）管理者通過系統(tǒng)實現(xiàn)整個業(yè)務運作狀況的監(jiān)控，使得整個業(yè)務協(xié)調(diào)、有序進行；（2）提高庫存管理的準確性，加快庫存周轉速度，及時掌控庫存狀態(tài)，避免