智能派單如何幫助企業(yè)提高運(yùn)營能力?

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        隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，線下傳統(tǒng)行業(yè)逐步升溫，消費(fèi)需求迅速釋放，粗放經(jīng)營的時代基本結(jié)束，線上線下全面開花的消費(fèi)行業(yè)呼喚更加高效便捷的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營能力。需要通過在特定服務(wù)模塊建立技術(shù)壁壘及差異化運(yùn)營優(yōu)勢，智能派單系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高運(yùn)營實(shí)力。

　　一、傳統(tǒng)行業(yè)工單管理痛點(diǎn)

　　1、公司：信息無序列化，管理成本攀升

　　企業(yè)每天的信息有來自外部的客戶、供應(yīng)商、商業(yè)伙伴、求職者等，也有內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)、同事等。信息的管道包括電話、網(wǎng)站，也有微信、QQ、郵件等。信息的內(nèi)容包括求購、咨詢、洽談、商務(wù)，也有售后、投訴、招聘等。

　　信息爆炸，傳統(tǒng)行業(yè)工單管理缺乏記錄、分類、分流、監(jiān)控、追蹤、統(tǒng)計(jì)、分析等多功能管理模式。獲客成本、人力成本攀升，營銷轉(zhuǎn)化率低，擠壓企業(yè)利潤空間。

　　2、員工：內(nèi)部協(xié)作凌亂低效

　　很多客戶的咨詢或服務(wù)請求需要跨人員或跨部門流轉(zhuǎn)協(xié)作，如果缺乏一個主線，那么互相之間會產(chǎn)生信息不互通、重復(fù)工作、配合低效等情況，嚴(yán)重影響工作效率。無論是商品、訂單、營銷、還是庫存、物流、售后、財(cái)務(wù)管理，大多數(shù)企業(yè)的傳統(tǒng)工單派單系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程涉及信息收集、數(shù)據(jù)遷移、表單填寫、票據(jù)統(tǒng)計(jì)等重復(fù)、繁瑣的操作。

　　二、泛普軟件—智能派單系統(tǒng)的內(nèi)容

　　1、智能派單

　　派單環(huán)節(jié)，是很多單位經(jīng)常面對的場景，派單系統(tǒng)按照人員距離、工作飽和度、工作狀態(tài)等優(yōu)化派單，合理分配服務(wù)資源，有效提高服務(wù)效率

　　2、移動派單

　　技術(shù)員接單后，企業(yè)管理員或者部門管理員不僅可以在電腦端上派單，也可以在手機(jī)移動端進(jìn)行派單，根據(jù)技術(shù)員綁定的故障類型和各種匹配度，技術(shù)當(dāng)前工單量直觀顯示，都可作為派工參考，方便高效。減少工作量。

　　3、自動派單

　　系統(tǒng)管理員可預(yù)先設(shè)定自動化派單規(guī)則，哪個技術(shù)優(yōu)先分派等問題，系統(tǒng)會根據(jù)綁定的技術(shù)員故障關(guān)聯(lián)和現(xiàn)有工作量進(jìn)行自動派單，提高效率，減少工作量

　　4、搶單

　　企業(yè)管理員在系統(tǒng)后臺打開搶單功能，用戶提交的工單會在搶單列表內(nèi)，技術(shù)員自主選擇是否接單、或就近搶單，提升一線人員主動性，提高故障問題解決率。

　　三、智能派單系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性

　　—可以解放管理員的雙手，不需要人為去干預(yù)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動分配，代替人工方法，方便省時。可以減少維修技術(shù)人員的等待時間，在手動派單的情況下技術(shù)人員只有等待管理員手工派單后才能接收到派單任務(wù)，而智能派單，為技術(shù)人員降低時間成本和人為誤操作的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　　—極大的提高來用戶的體驗(yàn)，在自動派單模式下，當(dāng)用戶一鍵報(bào)修后系統(tǒng)會實(shí)時通知用戶已派單給相應(yīng)的技術(shù)人員，用戶能及時看到報(bào)修進(jìn)度和負(fù)責(zé)服務(wù)的技術(shù)人員信息，提高了用戶的報(bào)修體驗(yàn)。

　　總之，智能派單能有效避免人為出錯因素，特別是集團(tuán)公司工單數(shù)較多的情況下，極大的便利了公司工單管理。