知識(shí)管理的價(jià)值矩陣和優(yōu)先級(jí)矩陣

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文章來源：泛普軟件 在具體的知識(shí)管理導(dǎo)入中，首先通過在知識(shí)管理價(jià)值矩陣中定位來確定需要投資的知識(shí)管理策略，然后將該策略細(xì)分為多個(gè)項(xiàng)目功能塊，并標(biāo)定在知識(shí)管理優(yōu)先級(jí)矩陣中；在此基礎(chǔ)上，可以確定各項(xiàng)目模塊間的聯(lián)系和依存關(guān)系，建立項(xiàng)目導(dǎo)入路線圖并著手實(shí)施。   如圖3所示，在支持產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的知識(shí)管理項(xiàng)目中，業(yè)務(wù)重要性高，而且實(shí)踐創(chuàng)新性也較強(qiáng)，可以視為一種“突破戰(zhàn)略”。而在該知識(shí)管理項(xiàng)目中，又可劃分出多個(gè)子項(xiàng)目，如技術(shù)文檔管理、研發(fā)人員知識(shí)社區(qū)建設(shè)、智能輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)建置以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)的挖掘系統(tǒng)等等。視它們?cè)跇I(yè)務(wù)影響力和實(shí)施難度兩個(gè)方面的表現(xiàn)，我們將其標(biāo)定在優(yōu)先級(jí)矩陣的不同位置。如“技術(shù)文檔管理”實(shí)施難度較低，而在產(chǎn)品研發(fā)中又不可缺少，所以將之定位為“快速贏取”；而“智能輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)”實(shí)施難度較高，但在現(xiàn)代產(chǎn)品研發(fā)中越來越重要，所以將之定位為“必須擁有”。
　
圖3 知識(shí)管理的價(jià)值矩陣和優(yōu)先級(jí)矩陣應(yīng)用的一個(gè)實(shí)例 展開說明如下，價(jià)值矩陣是根據(jù)“知識(shí)管理對(duì)于不同業(yè)務(wù)的重要性”以及“在該業(yè)務(wù)上實(shí)施知識(shí)管理的實(shí)踐創(chuàng)新性（一定程度上反映了其難度和風(fēng)險(xiǎn)）”兩個(gè)緯度衡量了知識(shí)管理在不同業(yè)務(wù)上的價(jià)值。   如圖4左側(cè)知識(shí)管理價(jià)值矩陣所示，根據(jù)不同知識(shí)管理項(xiàng)目的價(jià)值性，我們可以將知識(shí)管理實(shí)施策略分為以下四種：   新基礎(chǔ)（I）：該種形式主要集中于現(xiàn)有戰(zhàn)術(shù)環(huán)節(jié)的“知識(shí)應(yīng)用”，其業(yè)務(wù)重要性較低，創(chuàng)新性和難度也比較低，大部分企業(yè)從這里起步，播下知識(shí)管理的種子，當(dāng)進(jìn)一步成熟時(shí)，有望進(jìn)入“出色運(yùn)營(yíng)”形式。
　
圖4 知識(shí)管理的價(jià)值矩陣和優(yōu)先級(jí)矩陣 　 理性實(shí)驗(yàn)（II）：該形式聚焦于不太重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“知識(shí)創(chuàng)新”，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)影響不大，所以創(chuàng)新的成敗影響也不會(huì)太大。這種實(shí)踐一般應(yīng)在“新基礎(chǔ)”或有“出色運(yùn)營(yíng)”的條件基礎(chǔ)上再進(jìn)行實(shí)踐和試驗(yàn)。   突破戰(zhàn)略（III）：該形式集中于對(duì)業(yè)務(wù)非常重要的過程的“知識(shí)創(chuàng)新”，相對(duì)來講是一種冒險(xiǎn)性策略，一旦成功，會(huì)給企業(yè)帶來巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如支持產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的KM就屬于此類。   出色運(yùn)營(yíng)（IV）：它是“新基礎(chǔ)”階段的延伸，強(qiáng)調(diào)核心過程的“知識(shí)應(yīng)用”，著眼于企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)型。比如一般企業(yè)支持日常運(yùn)營(yíng)的知識(shí)管理就屬此類。   對(duì)于價(jià)值矩陣的四個(gè)象限來講，矩陣左半部著眼于“通過知識(shí)應(yīng)用提高效率”；而右半部著眼“通過知識(shí)創(chuàng)新而創(chuàng)造新價(jià)值”。對(duì)于不同企業(yè)而言，對(duì)知識(shí)管理實(shí)施策略的選擇是不同的，要視其在知識(shí)管理努力中的位置而定。但是，應(yīng)該明確，知識(shí)管理實(shí)施策略不是也不應(yīng)該是靜態(tài)的，企業(yè)需要考慮當(dāng)前什么策略最合適，而什么時(shí)候應(yīng)該轉(zhuǎn)為其他策略。   建立知識(shí)管理價(jià)值矩陣僅僅是走向成功的其中一環(huán)，如何才能保證策略被正確地執(zhí)行？企業(yè)需要建立一種更為精細(xì)的過程，知識(shí)管理策略應(yīng)該被分割成關(guān)鍵項(xiàng)目。為確定這些項(xiàng)目功能塊的優(yōu)先級(jí)，我們可以應(yīng)用知識(shí)管理的優(yōu)先級(jí)矩陣來說明，如圖4右側(cè)所示。   吃力不討好（I）：業(yè)務(wù)影響力不大，而實(shí)施難度卻很高，屬于“吃力不討好”的類型，所以在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)往往是最后才考慮這一塊，或者干脆舍棄不作。   唾手可得（II）：這些功能模塊具有一定的吸引力，因?yàn)殡m然它們的業(yè)務(wù)影響力小，但開展起來容易?？焖仝A取（III）：在該象限內(nèi)的功能，既有高的業(yè)務(wù)影響力，又容易開展，屬于最優(yōu)先考慮的實(shí)施的內(nèi)容，一般知識(shí)管理應(yīng)該從這類功能開始著手。   必須擁有（IV）：大多數(shù)成熟企業(yè)需要著手“必須擁有”的知識(shí)管理功能，它們業(yè)務(wù)影響力很大，但是實(shí)施非常困難。但如果企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一些 “快速贏取”的策略并且積累了經(jīng)驗(yàn)，那么可望更容易地實(shí)施那些“必須擁有”的策略。