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       首先是企業(yè)內(nèi)部的知識管理，有顯性的，也有隱性的。顯性知識包括：規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、員工手冊，（電信產(chǎn)品、電信業(yè)務(wù)、電信客戶）數(shù)據(jù)庫，OA系統(tǒng)，門戶網(wǎng)站等；隱性知識主要指專家頭腦中的智慧、經(jīng)驗、專業(yè)技能等。能否通過制度和文化的雙重影響實現(xiàn)隱性知識的顯性化是內(nèi)部知識管理取得成效的關(guān)鍵。 　　其次是企業(yè)間的知識管理，主要指通過對國內(nèi)外標(biāo)桿運營企業(yè)的學(xué)習(xí)，針對關(guān)鍵電信業(yè)務(wù)流程和管理流程進行梳理、固化、優(yōu)化；密切與電信設(shè)備商、SP、終端廠商、系統(tǒng)集成商等公司的合作，共享價值鏈各方的經(jīng)驗和創(chuàng)造性知識。 　　最后是環(huán)境層面的知識管理，這是知識管理的“中樞系統(tǒng)”。主要關(guān)注建設(shè)以數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能為手段的電信經(jīng)營分析系統(tǒng)，競爭環(huán)境監(jiān)測及預(yù)警等方面。企業(yè)通過動態(tài)監(jiān)視自身的KPI指標(biāo)、，實時分析客戶流失、財務(wù)帳務(wù)、銷售管理、成本攤銷、投資與收益、資源配置、網(wǎng)絡(luò)負荷與性能等情況，結(jié)合外部環(huán)境和競爭對手的變化，可以科學(xué)智慧地做出決策。

　　總結(jié)：知識管理正是解決上述短板問題的有效途徑，通過推動企業(yè)內(nèi)、外部知識資源的采集、學(xué)習(xí)、交流、應(yīng)用和創(chuàng)新，可以不斷提高經(jīng)營決策的正確性和靈活性，可以讓運營商這些大象“智慧靈活地跳舞”。

發(fā)布：2007-03-25 11:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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