IT運(yùn)維助力醫(yī)療信息化健康成長

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

在北京廣通信達(dá)科技有限公司營銷中心總監(jiān)蔣永昌看來，盡管國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)信息化已發(fā)展多年，但與政府、金融、軍工等行業(yè)比較醫(yī)療行業(yè)的信息化仍處于起步階段，囿于各家醫(yī)院的規(guī)模和實(shí)力其對(duì)信息化的投入也表現(xiàn)出明顯的差異化。

“總體來說，目前全國有超過90%的醫(yī)院在信息化建設(shè)方面有不同程度的投入，有40%的大中型醫(yī)院尤其重視信息化建設(shè)，投入力度都很大。”為此，當(dāng)8500億元新醫(yī)改方案出臺(tái)后，蔣永昌認(rèn)為這勢(shì)必會(huì)給從事醫(yī)療信息化的產(chǎn)品供應(yīng)商和解決方案商們提供巨大的市場(chǎng)商機(jī)，“市場(chǎng)前景非常值得期待?！?/P>

做好IT系統(tǒng)的“醫(yī)生”

當(dāng)前，醫(yī)院信息化包括很多復(fù)雜的系統(tǒng)。這些綜合信息管理系統(tǒng)的建立確保了醫(yī)院信息化辦工的正常開展，但如何使這些系統(tǒng)良好運(yùn)行以保證醫(yī)院正常提供各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療信息化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理顯得非常必要。

“我們所做的工作就好比醫(yī)院是為病人看病，廣通則是隨時(shí)“診斷”和監(jiān)控各個(gè)運(yùn)行的IT系統(tǒng)?！笔Y永昌對(duì)記者表示，“一旦系統(tǒng)某個(gè)地方出現(xiàn)問題，就會(huì)在后臺(tái)信息中心以很直觀的方式顯示出來?！痹趶V通內(nèi)部他們將自己的工作總結(jié)為：網(wǎng)絡(luò)不斷、數(shù)據(jù)不丟、系統(tǒng)不癱，在此基礎(chǔ)上保證運(yùn)維流程健康、規(guī)范，提高整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

當(dāng)然，除了對(duì)底層設(shè)備的監(jiān)控，在蔣永昌看來，另一個(gè)主要的職責(zé)通過自己的產(chǎn)品讓整個(gè)信息系統(tǒng)形成一套規(guī)范的流程，“通過這套流程避免在醫(yī)療系統(tǒng)里出現(xiàn)一些人為的錯(cuò)誤，確保整個(gè)醫(yī)院內(nèi)閉環(huán)的銜接是規(guī)范、高效的?！?/P>

不過，讓用戶完全認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)管理和IT運(yùn)維并非易事，這是因?yàn)楫?dāng)前我國的醫(yī)療信息化還處于醫(yī)院管理信息化（HIS）階段，即更大程度上還是集中于硬件采購，其中服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備仍然是整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的核心，這兩塊的市場(chǎng)規(guī)模和用戶需求量近兩年仍呈明顯上升趨勢(shì)，而另一方面大部分醫(yī)院卻都沒有網(wǎng)絡(luò)管理軟件，他們對(duì)此仍然缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。

"因此，對(duì)我們而言，單純從攻單的角度來看最大的困難還是在于對(duì)客戶的教育，首先要使客戶了解到網(wǎng)絡(luò)管理和IT運(yùn)維在整個(gè)系統(tǒng)中的重要性。"為此，蔣永昌認(rèn)為要做的第一件事就是了解客戶需求，盡管幾乎單子都是通過集成商伙伴完成，但廣通仍需直接面對(duì)終端用戶，以此充分了解用戶的需求。

這在很大程度上成為廣通相較于競(jìng)爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，廣通的產(chǎn)品在應(yīng)用層面，無論底層監(jiān)控還是運(yùn)維流程都采用全功能界面，這在很大程度上契合了國內(nèi)用戶的使用習(xí)慣?！霸卺t(yī)院信息部門構(gòu)成方面，三甲醫(yī)院信息中心人員配置一般在3-6人左右，設(shè)置有主任、網(wǎng)管員、技術(shù)員、服務(wù)人員。信息中心部分人員并非百分百專業(yè)技術(shù)人員，因此采購網(wǎng)絡(luò)管理軟件主要要求簡單實(shí)用，讓非技術(shù)人員也會(huì)操作，可以說軟件的易用性和實(shí)用性對(duì)于醫(yī)院來說顯得尤為重要?！?，蔣永昌說。

需求決定細(xì)節(jié)也決定了成敗

正是基于此，北京阜外醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、中國中醫(yī)科學(xué)院、西苑醫(yī)院等客戶在經(jīng)過多番考察和對(duì)比后最終都選擇了廣通的網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品。

在蔣永昌看來，醫(yī)療行業(yè)和其他行業(yè)在面對(duì)IT運(yùn)維的特性大多大同小異，差別不大?！熬蜆I(yè)務(wù)特性而言，大家面對(duì)的都是業(yè)務(wù)系統(tǒng)和局域網(wǎng)系統(tǒng)的管理問題，這個(gè)層面并無多大差異?！笔Y向記者解釋道，具體來說，首先都是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控需求，醫(yī)院信息中心需要了解全網(wǎng)所有設(shè)備的運(yùn)行情況，從終端設(shè)備到服務(wù)器，從路由器到交換機(jī)等各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、參數(shù)等都能夠及時(shí)查詢；其次，在設(shè)備管理的基礎(chǔ)上，就需要對(duì)設(shè)備性能有進(jìn)一步的了解，因此對(duì)相關(guān)設(shè)備的健康度，以及相應(yīng)服務(wù)的運(yùn)行也必須監(jiān)控到，只有充分了解設(shè)備的性能狀況，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障才可能及時(shí)預(yù)警，提高管理人員的運(yùn)維效率，同時(shí)也提升IT服務(wù)質(zhì)量；第三，管理好設(shè)備運(yùn)行后，另一個(gè)需要管理人員重視的就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作。對(duì)于醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，主要是要監(jiān)控好HIS系統(tǒng)的中間件。

但這并不意味著“一把鑰匙能打開多把鎖”，對(duì)廣通而言，面對(duì)不同的用戶首先要做的就是事先了解用戶需求，因?yàn)槊考裔t(yī)院的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、技術(shù)人員素質(zhì)、信息化程度等方面都千差萬別，其所呈現(xiàn)出的需求也就不同，廣通需要針對(duì)不同需求提供相對(duì)應(yīng)的解決方案。

以同仁醫(yī)院為例，同仁醫(yī)院信息中心希望通過管控產(chǎn)品了解全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，能及時(shí)反應(yīng) 網(wǎng)上發(fā)生的事件；監(jiān)控和隔離用戶的非法外聯(lián)設(shè)備，保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全；監(jiān)控網(wǎng)上服務(wù)的正常運(yùn)行，發(fā)生故障時(shí)能迅速告警；此外還要能提供資產(chǎn)管理、IP資源管理等功能，以更好地管理好全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源和設(shè)備。在充分了解對(duì)方的需求后，廣通為其選擇了Broadview Lancop網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，該管理系統(tǒng)對(duì)同仁醫(yī)院的局域網(wǎng)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行有效管控，確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

北京阜外醫(yī)院希望清楚掌握阜外醫(yī)院的所有設(shè)備資源，同時(shí)對(duì)資源的運(yùn)行狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)生故障能及時(shí)定位，為此廣通根據(jù)對(duì)方的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和管理需求安裝了Broadview NCC網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)阜外醫(yī)院的管理人員能收集全網(wǎng)所有設(shè)備的信息參數(shù)，包括基本信息、IP信息、端口信息等，這些數(shù)據(jù)都以圖表形式呈現(xiàn)給管理人員，此外管理人員還可以查看設(shè)備的今日健康度、今日可用性、今日PING延時(shí)、當(dāng)前CPU與內(nèi)存使用率、當(dāng)前端口流量、最近24小時(shí)告警統(tǒng)計(jì)等。通過這些信息，能夠?qū)λ嗅t(yī)療信息系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行密切掌握，有任何故障都能提前告警，管理人員能迅速處理，確保故障及時(shí)得到處理。

由此可見，用戶在具體需求上千差萬別，蔣幾乎與所有直接用戶交流以提出針對(duì)性的方案。不過在具體執(zhí)行上廣通更依賴諸如SI和ISV這些合作伙伴。“尤其在區(qū)域市場(chǎng)，我們主要通過和當(dāng)?shù)卮蟮腟I和ISV合作共同開拓?！蹦壳?，廣通的下游合作伙伴主要包括產(chǎn)品代理商、區(qū)域代理商、行業(yè)代理商三類，“我們希望通過與合作伙伴建立緊密合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，憑借我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和本土化服務(wù)為他們創(chuàng)造最大化的價(jià)值，畢竟這個(gè)市場(chǎng)太大了?！笔Y永昌說。