如何把BI融入業(yè)務(wù)流程

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來(lái)源：泛普軟件 將BI（商業(yè)智能）嵌入在運(yùn)營(yíng)流程中可以幫助工作人員做出更好的決策，但這類IT項(xiàng)目必須在業(yè)務(wù)用戶的幫助下進(jìn)行設(shè)計(jì)，才能帶來(lái)顯著的投資回報(bào)。

最近在紐約舉行的IDC商業(yè)智能與業(yè)務(wù)流程論壇上，幾位有著建設(shè)這類系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的用戶給出了他們的建議。這些用戶介紹他們所實(shí)施的為業(yè)務(wù)流程注入分析能力的項(xiàng)目，是為了使一線工作人員能夠利用故障處理程序做出決策。

Capital One Financial金融服務(wù)公司負(fù)責(zé)IT的管理副總裁David Hummelberg介紹，在這家公司中，運(yùn)營(yíng)BI項(xiàng)目把重點(diǎn)放在像降低成本或外包等高層戰(zhàn)略領(lǐng)域上，以確保ROI（投資回報(bào)）。他說(shuō)：“BI項(xiàng)目的價(jià)值主張顯得有點(diǎn)云遮霧罩，不識(shí)廬山真面目。這正是我們的項(xiàng)目為什么靠一個(gè)具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題拉動(dòng)的原因。根據(jù)能力和容量，我們利用智能流程自動(dòng)化，將呼叫分配給10000到15000位呼叫中心代表。因此，公司在過(guò)去幾年里將其外包的呼叫中心運(yùn)營(yíng)費(fèi)用每年減少了12%，同時(shí)提高了客戶的滿意度。”

該公司還將呼叫中心應(yīng)用程序安裝在其外包商的工作人員桌面系統(tǒng)上。Hummelberg說(shuō)：“我們利用分析技術(shù)，根據(jù)呼叫者的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和以前的購(gòu)買模式，確定潛在的交叉銷售機(jī)會(huì)。

New York Power Authority公司的市場(chǎng)分析經(jīng)理Wayne Sipperly建議，公司關(guān)注能夠幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和贏得管理層支持的BI項(xiàng)目。

Sipperly介紹，這家電力供應(yīng)商將分析功能和規(guī)則引擎與多個(gè)交易數(shù)據(jù)源融合在一起，來(lái)提供用于電力交易商、資產(chǎn)管理員和經(jīng)理的儀表板。該項(xiàng)目自去年2月投入生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)后，每天為交易商節(jié)省1小時(shí)的時(shí)間，而為這家電力公司每年節(jié)省50萬(wàn)到100萬(wàn)美元。Sipperly建議說(shuō)：“不能以人力資源作為它的賣點(diǎn)。你必須從資金角度去考慮它?！?BR>
目前，這家電力公司的門戶網(wǎng)站為其交易商提供一個(gè)儀表板，交易商可利用儀表板上顯示的實(shí)時(shí)信息來(lái)準(zhǔn)備每天為購(gòu)買電力而進(jìn)行的1100項(xiàng)投標(biāo)。這些交易商依靠來(lái)自11個(gè)來(lái)源的26個(gè)數(shù)據(jù)集合為基礎(chǔ)進(jìn)行這些投標(biāo)。

Sipperly說(shuō)：“以前，交易商最終面對(duì)著兩個(gè)屏幕和20個(gè)打開的窗口。而且沒(méi)有報(bào)警功能，沒(méi)有趨勢(shì)分析能力。他們基本上依靠手工電子報(bào)表。”

儀表板利用分析功能幫助交易商制定最優(yōu)的交易策略。Sipperly指出：“如果出價(jià)低于公司為達(dá)到財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)或電廠合同而要求的某種臨界值，儀表板還可以通過(guò)實(shí)時(shí)發(fā)送電子郵件提醒用戶，而部署門戶系統(tǒng)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)是說(shuō)服用戶放棄電子報(bào)表，使用自動(dòng)化系統(tǒng)?！?(cnw)