IT業(yè)引發(fā)的道德困境

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有些行業(yè)依賴于已存在的道德規(guī)范約束行為，但是IT業(yè)在確定正確與公平標(biāo)準(zhǔn)時均自有一套。本文關(guān)注IT業(yè)的道德問題，以說明技術(shù)的復(fù)雜性是如何產(chǎn)生越來越多的道德困境。

像法律和醫(yī)藥等行業(yè)已經(jīng)為它們的道德行為制定了相應(yīng)的法律規(guī)范，如果違反了這些規(guī)定，則會受到懲罰。但是IT業(yè)沒有這種法典。我們作為技術(shù)人員，應(yīng)該遵守自我的道德規(guī)范，以約束自己的行為，進行自我管理。

目前，技術(shù)引發(fā)的復(fù)雜性已經(jīng)超出什么是對什么是公平的問題。技術(shù)能力能夠證明技術(shù)行為嗎？當(dāng)新技術(shù)產(chǎn)生新的能力時，舊的行為規(guī)范還適應(yīng)么？這些問題已經(jīng)越來越尖銳。數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)的處理速度、數(shù)據(jù)追蹤和管理以及軟件的重新設(shè)計等都是IT業(yè)中存在道德隱患的地方。要回答這些問題不容易，但正如你所見，這些都不是小問題。

1: 誰訪問數(shù)據(jù)？

如果系統(tǒng)和架構(gòu)是技術(shù)引擎的話，數(shù)據(jù)則相當(dāng)于是燃料。數(shù)據(jù)的訪問存取是很敏感的問題。當(dāng)構(gòu)建一個HR或薪水管理系統(tǒng)時，開發(fā)人員需要存取真實的個人數(shù)據(jù)測試軟件，那么關(guān)于在任何情況下都不能訪問這些數(shù)據(jù)的機密性要求是怎么保證的呢？技術(shù)支持人員能訪問這些機密數(shù)據(jù)維護他們所設(shè)計的系統(tǒng)嗎？如果不能訪問這些機密數(shù)據(jù)，開發(fā)人員能否完成軟件構(gòu)建的工作？

系統(tǒng)安全官員遵守訪問系統(tǒng)的基礎(chǔ)是什么？尤其是這些官員不清楚請求者是否具有合法身份時，這個問題更大。除了FOIA（信息自由法案）的合法請求外，組織有責(zé)任提供個人數(shù)據(jù)給此數(shù)據(jù)所描述的對象嗎？在交叉引用內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)源時，組織是否受限？當(dāng)技術(shù)提供很多機會收藏這些被交叉引用的信息和在更快速度下進行性能分析時，關(guān)于數(shù)據(jù)訪問的道德考慮也相應(yīng)的復(fù)雜起來。

2: 數(shù)據(jù)屬于誰？

每一次使用借記卡或信用卡、完成網(wǎng)上交易、訪問ATM或者完成一次虛擬的金融交易，關(guān)于你和你的活動的大量信息被記錄下來。在一些最簡單的應(yīng)用中，公司使用數(shù)據(jù)發(fā)放清單、記錄支付或更新投資組合等等，這些都是基本記錄?？萍伎梢愿鼜?fù)雜的使用這些數(shù)據(jù)。舉個例子來說：采用分割技術(shù)分析實時在線的數(shù)據(jù)倉庫能夠快速分析購買模式并且根據(jù)采購計劃提出另外的采購計劃。這是有道德的使用數(shù)據(jù)嗎？這里用到的信息都是關(guān)于你的信息，但是這是你的公司所收集起來的數(shù)據(jù)。這到底是你的數(shù)據(jù)呢還是公司的數(shù)據(jù)？如果是公司的數(shù)據(jù)，你有告訴它們怎樣使用這些數(shù)據(jù)的權(quán)利嗎？對于銀行使用此技術(shù)正確快速的分析帳戶上利息的時候，我們不會有太多問題，但是當(dāng)它們使用這些數(shù)據(jù)用于營銷目的的時候，我們是否還可以保持相同的態(tài)度呢？這從哪里劃清界限？

3: 誰有責(zé)任維持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確和安全？

組織共享數(shù)據(jù)時，某人發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)中的異常。更正數(shù)據(jù)后，組織是否有道德責(zé)任將數(shù)據(jù)傳回給數(shù)據(jù)提供者？公司的薪水系統(tǒng)由金融部門操作有IT部門支持。哪個部門應(yīng)該對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)呢？一個銷售人員出差的時候丟失了他的手提電腦，團隊的機密數(shù)據(jù)都在硬盤中，可能違反了公司的規(guī)定，此手提電腦沒有設(shè)置口令也沒有將文件加密。如何評估其中的責(zé)任？在很多例子中，數(shù)據(jù)的安全性和準(zhǔn)確性以及數(shù)據(jù)的所有權(quán)和責(zé)任權(quán)都混淆不清。最近，我們讀到了一些由于個人不慎、黑客攻擊、不理會政策和低安全措施所造成的個人數(shù)據(jù)丟失而引起巨大損失的消息。組織應(yīng)該弄清楚其數(shù)據(jù)使用和訪問的政策，對于違犯者加以處罰。更重要的是，制定特定的所有權(quán)確保數(shù)據(jù)的安全準(zhǔn)確。這在金融分析中每個人都有這樣的責(zé)任。

4:具有捕獲數(shù)據(jù)的能力是否就暗示著有責(zé)任監(jiān)控數(shù)據(jù)的使用？

在技術(shù)還沒有發(fā)展到能大量捕獲、存儲和處理數(shù)據(jù)之前，維護數(shù)據(jù)安全和保證其正確使用是相當(dāng)容易的。關(guān)鍵和機密數(shù)據(jù)用紙保存，放在保險柜加鎖的文件夾中。要得到這些數(shù)據(jù)必須通過保安人員、管理員等等。數(shù)據(jù)因為不允許進行拷貝所以沒有多個拷貝。

現(xiàn)在，我們擁有以GB論大小的數(shù)據(jù)庫和與它們巨大的數(shù)據(jù)的交叉引用可以提供給任何人任何信息，對數(shù)據(jù)的訪問又分成幾個等級。對于個人來說，我們很少或沒有數(shù)據(jù)的控制權(quán)。當(dāng)申請汽車貸款的時候，由信用報告代理合法地提供個人財產(chǎn)數(shù)據(jù)確保貸方根據(jù)你的財產(chǎn)情況做出恰當(dāng)?shù)慕鹑跊Q定。貸款機構(gòu)隨后根據(jù)這些數(shù)據(jù)決定是否轉(zhuǎn)讓汽車給你。這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用并不是交易的原始意圖，它不違反任何規(guī)定。但是對于公司來說，訪問這些數(shù)據(jù)是合乎道德的嗎？這是不是對個人隱私的侵犯？

5: 應(yīng)該分析數(shù)據(jù)模式防范雇員或客戶的可能風(fēng)險嗎？

不久之前，你去玩具店給孩子買圣誕節(jié)積木禮物，制造商已經(jīng)記錄下總出貨量，但是沒有記錄下你是最后一個顧客。現(xiàn)在，技術(shù)發(fā)達得可以讓制造商收集用于設(shè)計的信息和根據(jù)客戶需求和喜好進行市場推廣的信息?？紤]設(shè)計問題時，制造上是否應(yīng)該為已報道的有幾個小孩因為把最小的積木放進嘴里而受傷的事情負(fù)道德責(zé)任？那些能追蹤并分析這些數(shù)據(jù)的商家是否也擁有相當(dāng)?shù)呢?zé)任促使制造商重新進行設(shè)計呢？

航空公司收集并交叉引用關(guān)于旅客的巨大數(shù)據(jù)。對這些數(shù)據(jù)進行分析可以得出模式幫助他們盡可能確定個人安全風(fēng)險。就是這個姿態(tài)嗎？如果這樣，是否觸及道德？如果航空公司不這么做，它本來可以在登機之前阻止劫機的，現(xiàn)在航空公司需要為其行為負(fù)道德責(zé)任嗎？

6: 制定決策需要多少必要信息和相關(guān)信息？

數(shù)據(jù)收集和處理的方法得到改良以后，我們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)淹沒在信息的海洋中。我們都經(jīng)歷過“分析麻痹”。因特網(wǎng)將歷史沉積的文明一下子全帶到我們面前。如果為制定特殊的商業(yè)決策已經(jīng)獲得了足夠多的信息，那么因為訪問其他信息而耽擱了決策制定是否不道德？在什么地方確實已經(jīng)獲得了足夠多的信息呢？營銷公司收集了不同來源營銷計劃的巨大信息。那么收集這些現(xiàn)在沒有用但是將來可能有用的信息是否合乎道德呢？如果這些數(shù)據(jù)被證實不能使用，組織會采用什么樣的措施呢？

7: 某些數(shù)據(jù)會“跟隨”個人或公司一生嗎？

生活在自由社會，我們可以與我們所見到的任何組織打交道，我們也可以到別處自由的開展事情。舉個例子：某人具有Acme Indemnity的汽車保險單，一直以來累積了很多交通事故和申訴記錄，當(dāng)他向另外一家名為Midwest Mutual的機構(gòu)申請汽車保險的時候，Acme有責(zé)任提供信息給Midwest嗎？這些信息有可能影響到保險單的條件。如果沒有這種責(zé)任，并且如果司機因能力問題產(chǎn)生嚴(yán)重事故，那么Acme是否應(yīng)該為扣交可能阻止新保險甚至吊銷駕駛執(zhí)照的信息而承擔(dān)責(zé)任？如果沒有技術(shù)進步，消費者與組織之間不可能共享信息，也就很困難甚至不可能建立個人復(fù)雜的“生活檔案”。技術(shù)促使這一事實發(fā)生是必要的嗎？

8: 保留有永久數(shù)據(jù)的組織擁有對數(shù)據(jù)使用負(fù)責(zé)的權(quán)力么？

首先進入腦海的是信用報告代理。這一組織擁有個人的大量數(shù)據(jù)，包括：信用交易、賬單支付方式、貸款、投資和財產(chǎn)管理情況等等。如果你有某些恰當(dāng)?shù)睦碛苫蛏矸只颢@得某些特權(quán)訪問這些數(shù)據(jù)，則可以知道個人關(guān)于金融歷史所有信息。但是，這些公司會為提供這些數(shù)據(jù)收取費用嗎？

這些都是關(guān)于你的數(shù)據(jù)；你就站在產(chǎn)生這些交易的第一線。為什么有的公司有方法有機會收集這些信息然后將這些信息提供給別人呢？他們在提供服務(wù)，這應(yīng)該是我們所希望的對我們自己有利的服務(wù)，同時他們也獲得回報。但是如果沒有你和你所參與的金融活動他們則沒有任何原始材料，他們有沒有對存儲本屬于你的信息進行賠償呢？

9: 結(jié)果是及時接受數(shù)據(jù)嗎?

技術(shù)進步使得很多以前不敢想象的事情變成現(xiàn)實。1950年，F(xiàn)rank McNamara發(fā)行世界上第一張信用卡“Diner's Club”，他使用手工操作交易和支付，如果要弄清楚你戶頭上的數(shù)目需要等上幾個月?，F(xiàn)在我們有信用卡公司在讀卡機上刷卡處理交易。很多情況下，在交易和支付之間沒有時間周期。星期六晚上出去吃飯最遲下星期二信用卡上就會進行支付。公司改變對顧客的行為道德嗎？這種改變是因為技術(shù)的巨大進步使得處理速度提高而引起的。

10: IT導(dǎo)致工作消失、工作常規(guī)化還是工作促進？

不推卸責(zé)任，在某種程度上來說這是種感覺，原因和結(jié)果。技術(shù)進步提供了很多機會改變或消滅事物處理和操作。公司不再需要雇傭成千上萬的員工，現(xiàn)在的工廠只需要幾個電腦控制的機器人就可以生產(chǎn)更多的產(chǎn)品。

另一方面，幾十年前還不存在的行業(yè)現(xiàn)在充滿了職業(yè)機會。40年前，紐約股票交易每天只有幾百萬成交量，現(xiàn)在動輒上10億。公務(wù)員不再手工處理事情；高速計算機處理節(jié)約了勞動時間提高了勞動效率。唯一不變的就是變化本身，技術(shù)帶來了工作場所的深刻變化：取代了大量的工人，同時也提供了很多機遇。倫理道德所遇到的挑戰(zhàn)是管理因生活質(zhì)量提高而發(fā)生的變化。

Jeff Relkin具有30年在幾家500強公司擔(dān)任開發(fā)人員、顧問、管理者的技術(shù)經(jīng)驗。同時也是Manhattanville大學(xué)master項目的助理教授?，F(xiàn)在也是Millennium Challenge Corporation(MCC) 公司的CIO，Millennium Challenge Corporation(MCC) 公司是聯(lián)邦政府在華盛頓州的代理機構(gòu)。文中表達的觀點不代表MCC公司或美國政府的觀點。(zdnet)