協(xié)同走向務(wù)實(shí)

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從重視概念宣傳到關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)，協(xié)同軟件正在逐步貼近用戶需求。

協(xié)同軟件是繼ERP、CRM等企業(yè)軟件之后又一個(gè)備受追捧的熱點(diǎn)話題，與ERP、CRM持續(xù)走低形成鮮明對(duì)比，軟件廠商們對(duì)協(xié)同軟件趨之若鶩，紛紛高調(diào)加入這個(gè)市場(chǎng)，協(xié)同軟件大有“井噴”之勢(shì)。曾有人對(duì)此做過(guò)統(tǒng)計(jì)，聲稱全國(guó)提供協(xié)同軟件的廠商已在500家以上。

然而，協(xié)同軟件在飛速發(fā)展的同時(shí)也頗受爭(zhēng)議，其中除了協(xié)同與OA名稱之爭(zhēng)外，最關(guān)乎協(xié)同軟件生存的則是它為客戶創(chuàng)造的價(jià)值。“價(jià)值”成了懸在協(xié)同軟件頭上的一把利刃，說(shuō)不清楚，協(xié)同軟件將終究會(huì)成為過(guò)眼云煙。幸運(yùn)的是，在這個(gè)市場(chǎng)上已經(jīng)有一些廠商把通過(guò)對(duì)客戶應(yīng)用價(jià)值的研究、展現(xiàn)與傳播，作為詮釋協(xié)同的蹊徑。

今年10月25日，協(xié)同應(yīng)用軟件供應(yīng)商用友致遠(yuǎn)軟件技術(shù)有限公司以“協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值——協(xié)同應(yīng)用成果全國(guó)巡展”為主題在北京拉開了其全國(guó)巡展的序幕。

“以客戶應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的傳遞和產(chǎn)品直接應(yīng)用體驗(yàn)為主要內(nèi)容，讓用戶有機(jī)會(huì)集中、成體系地感受協(xié)同的價(jià)值，是這次巡展的主要目的。” 用友致遠(yuǎn)公司總經(jīng)理徐石在會(huì)上表示。

徐石認(rèn)為，協(xié)同軟件的作用主要體現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)跨組織、跨區(qū)域的虛擬工作場(chǎng)所以及相關(guān)應(yīng)用工具，從而達(dá)到規(guī)范流程、加強(qiáng)溝通，以增強(qiáng)管理執(zhí)行力的目的，這也是協(xié)同軟件的核心價(jià)值。

事實(shí)上，用戶對(duì)協(xié)同軟件的價(jià)值看不清楚，相當(dāng)程度上是因?yàn)榕c其他應(yīng)用軟件重在挖掘交易或者生產(chǎn)過(guò)程本身的成本降低不同，協(xié)同應(yīng)用關(guān)注的是交易、處理的全過(guò)程，即通過(guò)協(xié)調(diào)信息鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高交易和處理效率，從而降低交易和處理成本。很多時(shí)候，用戶只有在親身經(jīng)歷了才會(huì)真正體會(huì)到它的益處。記者看到，巡展活動(dòng)的絕大部分安排都與協(xié)同應(yīng)用直接相關(guān)，無(wú)論是價(jià)值的闡述、產(chǎn)品理念的介紹、樣板用戶的經(jīng)驗(yàn)分享，還是模擬真實(shí)環(huán)境的體驗(yàn)，無(wú)不展現(xiàn)協(xié)同的價(jià)值。即使是用友致遠(yuǎn)員工自編、自導(dǎo)、自演的小品“繁忙的總經(jīng)理”，也是從客戶中學(xué)習(xí)、了解到的真實(shí)情況的幽默提煉，讓與會(huì)者在輕松中體會(huì)協(xié)同的樂趣。

協(xié)同軟件的第二個(gè)主要價(jià)值就是有效整合信息孤島，緩解這個(gè)信息化建設(shè)的世紀(jì)難題。信息孤島大量存在，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。協(xié)同軟件產(chǎn)品在解決信息孤島這一問題上提供了比較好的解決方案: 對(duì)個(gè)人而言，協(xié)同軟件提供了個(gè)人信息門戶和項(xiàng)目管理功能; 對(duì)組織而言，協(xié)同軟件提供了工作流和商務(wù)協(xié)作; 而在更高級(jí)別上，協(xié)同軟件提供智能協(xié)作，用于知識(shí)管理和智能決策。從個(gè)人到組織再到社會(huì)級(jí)的應(yīng)用，協(xié)同軟件相應(yīng)功能的協(xié)作性逐步加強(qiáng)。

當(dāng)然，除此之外協(xié)同軟件還能給用戶帶來(lái)很多其他收益，比如提供辦公效率、節(jié)約紙張、節(jié)約辦公費(fèi)用。事實(shí)上，在大型企業(yè)中這方面的節(jié)省也是很可觀的。

協(xié)同應(yīng)用的價(jià)值還體現(xiàn)在推動(dòng)應(yīng)用創(chuàng)新上。協(xié)同軟件天生地嫁接在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)、工作流技術(shù)之上，對(duì)新技術(shù)和管理具有極高的親和性，它能快速地融入其中的最新技術(shù)，并快速轉(zhuǎn)化成新的管理應(yīng)用，充分體現(xiàn)技術(shù)與管理的相互促進(jìn)關(guān)系。

徐石認(rèn)為，協(xié)同軟件的移動(dòng)化正是這一特征的體現(xiàn)。他說(shuō)，目前信息終端應(yīng)用正在全面融合，移動(dòng)的2.5G技術(shù)已經(jīng)成熟，而3G移動(dòng)技術(shù)在中國(guó)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的試點(diǎn)應(yīng)用階段，融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的移動(dòng)設(shè)備將成為個(gè)人必備的信息終端，在此載體上的移動(dòng)協(xié)同應(yīng)用將是管理的巨大亮點(diǎn)，無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理將成為現(xiàn)實(shí)。

據(jù)徐石介紹，用友致遠(yuǎn)的A6協(xié)同軟件產(chǎn)品已經(jīng)整合進(jìn)了部分移動(dòng)應(yīng)用，支持手機(jī)與電腦的互動(dòng)，未來(lái)還將投入更多資源，繼續(xù)開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用。

ASP服務(wù)則是協(xié)同應(yīng)用的另一個(gè)新的發(fā)展方向。徐石認(rèn)為，協(xié)同產(chǎn)品從早期方案定制開發(fā)走向今天的產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化交付，已成為共識(shí)，同時(shí)，基于ASP的新型服務(wù)模式今天也已取得一定突破，相信在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，這三種商業(yè)模式會(huì)并存。不過(guò)，目前產(chǎn)品化的模式仍將是市場(chǎng)主力。

盡管幾年來(lái)圍繞協(xié)同軟件的紛爭(zhēng)不斷，但談到未來(lái)，徐石仍充滿期待，“協(xié)同市場(chǎng)正在快速發(fā)展，市場(chǎng)份額逐步向一線、知度高的大品牌廠商集中，用友致遠(yuǎn)將是其中的一支重要力量。”(ccw)