物業(yè)管理軟件在哪些方面具備高端服務的條件呢？

　　在網絡發(fā)達的時代，不難發(fā)現(xiàn)全國各地的項目在資源上大同小異，建筑風格、建筑質量日趨同質化的狀況下，聰明的開發(fā)商都把目光轉向物業(yè)服務，將物業(yè)服務提到了一個很高的位置，作為一個新賣點極力宣傳。而且對外宣稱其選聘的物業(yè)服務公司或為國際的、或為聯(lián)盟的、或為歐式的、或為英式的、或為美式的、或為金鑰匙、或為五星級酒店式私人管家服務等等，但其中含金量不得而知。那么高端物業(yè)到底該做什么呢?高端物業(yè)到底該在哪些方面與中低端物業(yè)進行區(qū)分定位呢?物業(yè)管理軟件在服務企業(yè)目前的資質、人員配備、薪酬體系、服務體系等諸多方面是否具備提供高端服務的條件?

　　說到底，物業(yè)服務是人們日常居家生活的基礎服務，無論再怎么變換服務概念，其實服務內容都是一致的，個性化服務、特色服務都是只占很小比例的服務提升，并不能用占比很小的服務提升來定義和描述占比很大的日常服務，而往往提到高端物業(yè)服務時，都習慣用個性化、特殊服務提升來等同，如此慣性思維恰恰將你帶進誤區(qū)。

　　所謂高端物業(yè)服務，個人認為首先是高端物業(yè)項目本身具備其他項目所無法具備的資源和產品品質，其次是專業(yè)化和人性化的物業(yè)服務，這種專業(yè)化和人性化是由專業(yè)服務逐日積淀下來的服務文化，并且這種文化能讓生活在小區(qū)的業(yè)主感受并欣賞，我認為能達到讓業(yè)主感受到并欣賞的物業(yè)服務就是優(yōu)質的高端物業(yè)服務，并不在于有多少免費服務項目、多少個性化服務，而在于業(yè)主在消費物業(yè)服務的過程中，泛普軟件-物業(yè)管理系統(tǒng)讓居民能夠體驗到一種愉悅、體貼、舒服和尊重，反之，從提供高端物業(yè)服務的物業(yè)服務企業(yè)來說，高端物業(yè)服務其實就是在物業(yè)服務的過程中融入快樂、親情、尊重、體貼等人性化內涵，每個員工都能提供包含這些元素的服務，因此，我更愿意把高端物業(yè)服務轉化成親情服務、快樂服務、貼心服務等具有人情味的心理服務，而不是策劃和推廣很多個性化服務項目的功能服務和免費服務。

　　所以，在高端物業(yè)服務的認知上，我更側重于服務設施的智能化程度提升，個性化、人性化服務理念向日常生活服務措施方面的轉化，通過制度和體系確保業(yè)主生活中關鍵的生活細節(jié)都得到關注和幫助，通過培訓體系確保服務文化和理念的傳承和積淀。

　　切身感受了諸多高端物業(yè)項目服務的異同，物業(yè)OA軟件讓我覺得高端物業(yè)服務還應該是能讓大家感到鮮明服務文化特色的服務，如迪斯尼公司的快樂服務、海爾公司的親情服務等，其均具有鮮明服務文化特色的成功高檔服務，都能給人留下深刻的印象，高端物業(yè)服務也應如此。物業(yè)管理系統(tǒng)認為高端物業(yè)服務應該回歸傳統(tǒng)和基礎業(yè)務。高端物業(yè)服務的亮點應該在于，在基礎業(yè)務中融入自己的文化和精細化，通過文化和精細化服務來實現(xiàn)高端物業(yè)服務的初衷，畢竟時髦的服務概念并不能解決業(yè)主日居生活的問題。

發(fā)布：2006-12-03 09:53 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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