物業(yè)管理法人企業(yè)開展社區(qū)電子商務(wù)有著天然的優(yōu)勢

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　　近年來，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)正面臨著越來越大的生存壓力。為此，泛普軟件認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)要打破現(xiàn)狀、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就得依靠企業(yè)自身進(jìn)行不斷創(chuàng)新。物業(yè)行業(yè)如何抓住國家大力支持電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇期, 全面推動物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級至關(guān)重要,支持社區(qū)商業(yè)、物業(yè)和家政服務(wù)等中小企業(yè)利用電子商務(wù)服務(wù)社區(qū)，廣大社區(qū)業(yè)主帶來更優(yōu)良便捷的服務(wù)。

　　管理學(xué)大師彼得•德魯克曾經(jīng)說過：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。物業(yè)管理企業(yè)要贏得競爭，也得在商業(yè)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，而模式的創(chuàng)新就要結(jié)合企業(yè)自身特點，利用其優(yōu)勢資源展開。筆者認(rèn)為，物業(yè)管理企業(yè)目前擁有最大的優(yōu)勢資源就是社區(qū)資源，社區(qū)資源核心是人的資源，每一個社區(qū)就是一座豐富的金礦，誰擁有了社區(qū)，誰就擁有了商機(jī)和財富。當(dāng)然，社區(qū)商機(jī)與社區(qū)財富并不是自發(fā)產(chǎn)生的，需要有一個平臺去創(chuàng)造、去激發(fā)，去引導(dǎo)。而這個平臺，就是新一輪發(fā)展機(jī)遇的社區(qū)電子商務(wù)。

　　創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式：社區(qū)電子商務(wù)是針對住宅社區(qū)、商業(yè)社區(qū)和工業(yè)園區(qū)等多種類型的社區(qū)中的業(yè)主/住戶，以社區(qū)公共服務(wù)網(wǎng)站和呼叫中心為主要渠道，物業(yè)OA通過整合社區(qū)周邊的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，為社區(qū)中的企業(yè)、家庭和個人提供產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)模式。社區(qū)電子商務(wù)同時也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展資產(chǎn)管理，物業(yè)管理系統(tǒng)充分利用和挖掘客戶資源，提高經(jīng)營效益，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)到物業(yè)服務(wù)、電子商務(wù)和多種經(jīng)營協(xié)調(diào)發(fā)展的重要方式。

　　物業(yè)管理企業(yè)開展社區(qū)電子商務(wù)有著其天然的優(yōu)勢。如：

　　1、客戶資源優(yōu)勢

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理項目，具備擁有社區(qū)客戶資源的優(yōu)勢。通過與社區(qū)住戶的長期接觸，掌握了住戶的基本信息、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣，以及各種現(xiàn)實或潛在的需求，這些信息是其它經(jīng)營主體難以全面掌握的。

　　2、供應(yīng)商資源優(yōu)勢

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅了解社區(qū)中的客戶，還很容易了解社區(qū)周邊的各種商家能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)，泛普軟件-物業(yè)管理軟件并能夠合理評價商家的資質(zhì)、信用以及商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而能夠更好地為客戶服務(wù)。

　　3、推廣渠道上的優(yōu)勢

　　物業(yè)服務(wù)公司可以充分利用社區(qū)廣告(公告欄、電梯平面廣告等)，或利用每月向業(yè)主收費(fèi)費(fèi)用時向社區(qū)業(yè)戶發(fā)放產(chǎn)品和服務(wù)廣告，實現(xiàn)直接且成本低廉市場推廣，很大程度上避免很多電子商務(wù)企業(yè)存在的推廣成本過高的問題。

　　4、良好的信用優(yōu)勢

　　物業(yè)作為社區(qū)的管理者和服務(wù)者，通過長期且近距離為社區(qū)內(nèi)的企業(yè)、家庭或個人提供服務(wù)，能夠獲取客戶充分的信賴，物業(yè)OA系統(tǒng)可以避免網(wǎng)上購物或網(wǎng)上交易存在的欺詐或產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量帶給客戶的風(fēng)險。