物業(yè)管理行業(yè)實(shí)現(xiàn)“壯士斷腕”式的轉(zhuǎn)型

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　　當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)正面臨著一個(gè)由中級(jí)階段向高級(jí)階段過渡的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期。隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、傳感網(wǎng)、4G等信息技術(shù)，將成為推行“無線、數(shù)字、智能”物業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī);完善物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制，建立物業(yè)服務(wù)第三方監(jiān)理、審計(jì)、評(píng)估制度，將推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;政府加大支持力度，物業(yè)管理系統(tǒng)逐步健全政府購買物業(yè)服務(wù)的工作機(jī)制，擴(kuò)大物業(yè)的盈利空間;2013年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模9.9萬億元，同比增長21.3%，到2020年電商交易規(guī)模將達(dá)到30萬億元，形成世界第一大電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)購將改變小區(qū)業(yè)主的生活消費(fèi)方式;創(chuàng)新社區(qū)消費(fèi)新模式，開拓社區(qū)物業(yè)服務(wù)新渠道，發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)，將成為傳統(tǒng)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主攻方向。寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安防技術(shù)、智能管理等高科技含量在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中普遍推廣應(yīng)用之日，便是物業(yè)管理行業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力之時(shí)。

　　面對(duì)新的格局，物業(yè)人必須進(jìn)行“破釜沉舟”式的變革，實(shí)現(xiàn)“壯士斷腕”式的轉(zhuǎn)型。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)這一先進(jìn)的客戶管理系統(tǒng)運(yùn)營的模式，形成一張由天網(wǎng)(虛擬電子網(wǎng)絡(luò))、地網(wǎng)(物業(yè)服務(wù)人員)和人網(wǎng)(業(yè)主及商家)組成的巨大網(wǎng)絡(luò)，整合虛擬電子互聯(lián)網(wǎng)和物業(yè)服務(wù)人流網(wǎng)的社會(huì)資源，向業(yè)主提供網(wǎng)上一站式服務(wù)。逐步扭轉(zhuǎn)“看大門的、掂拖把的、挖陰溝的”傳統(tǒng)低端簡單服務(wù)提供者的物業(yè)形象，為業(yè)主提供現(xiàn)代新型、和諧溫馨的數(shù)字化、智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化高素質(zhì)服務(wù)。

　　一、企業(yè)管理由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變

　　精細(xì)管理是一種意識(shí),一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化，也是一種管理理念和管理技術(shù)。細(xì)節(jié)決定成敗，業(yè)已成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理中不爭(zhēng)的事實(shí)。物業(yè)管理行業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)就是所管理事務(wù)的繁雜，物業(yè)管理的產(chǎn)品主要是服務(wù)，實(shí)際上是“人”的管理。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)要堅(jiān)持做到“五精四細(xì)”：五精即“精細(xì)化的規(guī)劃，精細(xì)化的分析，精細(xì)化的控制，精細(xì)化的操作，精細(xì)化的核算”;四細(xì)即“細(xì)化制度、細(xì)分職責(zé)、細(xì)密環(huán)節(jié)、細(xì)致程序”。物業(yè)OA軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從定性到量化、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式的提升。要把小區(qū)的每一個(gè)業(yè)主都銘刻在腦海，熟悉他們的愛好、脾性等情況，并想方設(shè)法滿足他們的服務(wù)要求。

　　物業(yè)員工要熟知小區(qū)的面積、戶數(shù)、戶型、人口、設(shè)備設(shè)施、樓宇座次、管線布設(shè)等基本情況，甚至業(yè)主車輛顏色、每棟樓多少個(gè)臺(tái)階、花草的品種與數(shù)量、各種管井的數(shù)量與用途等。重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果。在各項(xiàng)工作中嚴(yán)格堅(jiān)持“精、細(xì)、美”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在落實(shí)的過程中自覺踐行“細(xì)、實(shí)、嚴(yán)”的自律標(biāo)準(zhǔn)，泛普軟件-物業(yè)管理軟件對(duì)服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)精雕細(xì)刻，用精益求精的務(wù)實(shí)作風(fēng)牢牢把握住工作主線。