物業(yè)管理系統(tǒng)的功能及系統(tǒng)實(shí)施的必要性！

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 　　一、系統(tǒng)功能：

　　在系統(tǒng)中集成了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的工作流引擎，通過(guò)與SOA的結(jié)合，客戶(hù)可以圖形化的自定義工作流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的隨需而變;

　　1、物業(yè)管理系統(tǒng)將物業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)、外包業(yè)務(wù)分別進(jìn)行管理，內(nèi)部業(yè)務(wù)(包括客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)管理、工程設(shè)備管理、能源管理、保潔綠化管理、保安管理、停車(chē)場(chǎng)管理、物業(yè)收費(fèi)管理、車(chē)輛管理、物料倉(cāng)庫(kù)、員工管理等)重在流程、各部門(mén)之間的協(xié)同辦公，外包業(yè)務(wù)重在對(duì)合同執(zhí)行監(jiān)督與對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估;

　　2、完成成本核算、經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)對(duì)比分析的功能，即時(shí)統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的收入與支出情況，使管理團(tuán)隊(duì)能夠得到真實(shí)科學(xué)的第一手決策數(shù)據(jù)依據(jù);

　　3、通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置，滿(mǎn)足(物業(yè))總部----地區(qū)管理中心機(jī)構(gòu)----分公司---管理處----樓盤(pán)(項(xiàng)目)等多級(jí)組織架構(gòu)，并可隨業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展進(jìn)行擴(kuò)充;

　　4、通過(guò)平臺(tái)即時(shí)掌握基層執(zhí)行人員當(dāng)前工作狀態(tài)，便于進(jìn)行派工以及進(jìn)行工作安排、績(jī)效考核;

　　5、結(jié)合現(xiàn)有其他信息系統(tǒng)的功能，實(shí)現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)層面上的系統(tǒng)集成，使數(shù)據(jù)在各個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行自動(dòng)流轉(zhuǎn)，例如與OA系統(tǒng)完成單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一代辦等功能，使各個(gè)系統(tǒng)形成一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)體;

　　6、使用通用業(yè)務(wù)模型中先進(jìn)理念，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況，完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的流程以及服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、系統(tǒng)實(shí)施必要性

　　1、關(guān)于主營(yíng)收入

　　需要規(guī)范基層管理處的收費(fèi)業(yè)務(wù)，即時(shí)掌握主營(yíng)收入情況;

　　收費(fèi)業(yè)務(wù)是物業(yè)公司生存發(fā)展的命脈，集團(tuán)型物業(yè)公司下屬基層管理處物業(yè)類(lèi)型大而全，收費(fèi)模式多樣、客戶(hù)量大，對(duì)基層收費(fèi)業(yè)務(wù)的監(jiān)管和規(guī)范的力度，直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，一個(gè)好的收費(fèi)系統(tǒng)是集團(tuán)型物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)的、必須的信息化平臺(tái);

　　2、關(guān)于控制成本

　　需要通過(guò)控制經(jīng)營(yíng)成本，達(dá)到增加企業(yè)利潤(rùn)的目的;

　　物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定，預(yù)期收入的可預(yù)測(cè)性強(qiáng); 針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的盈利模式及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的控制對(duì)利潤(rùn)影響巨大;

　　3、關(guān)于企業(yè)執(zhí)行力

　　需要將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程貫徹到基層及各部門(mén)，增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力;

　　集團(tuán)型物業(yè)公司基層管理處眾多，且地域分散，實(shí)施規(guī)范管理、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難度高;缺少信息化手段，內(nèi)部業(yè)務(wù)成本(電信成本、差旅成本、時(shí)間成本等)居高不下;

　　4、關(guān)于人力資源

　　需要對(duì)大量的人員進(jìn)出規(guī)范化的人事管理和控制;

　　集團(tuán)型物業(yè)公司基層業(yè)務(wù)人員眾多、流動(dòng)性大，僅依靠傳統(tǒng)手段，總部對(duì)基層人事管理和監(jiān)督非常困難;

　　6、關(guān)于盈利手段

　　需要增加企業(yè)盈利手段，充分利用沉淀資金 ;

　　集團(tuán)型物業(yè)公司資金流量大，但盈利手段單一;對(duì)于預(yù)計(jì)收入與預(yù)計(jì)成本間的差額(沉淀資金)，沒(méi)有有效的工具進(jìn)行分析、沒(méi)有強(qiáng)有力的手段進(jìn)行調(diào)度，導(dǎo)致沉淀資金沒(méi)有得到有效的利用;