辦公自動(dòng)化軟件下載：顧客的7個(gè)階段消費(fèi)心理歷程

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對(duì)于一個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)消費(fèi)者都會(huì)經(jīng)歷七個(gè)心理階段，如果掌握好這七個(gè)心里的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，就會(huì)贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，獲得持久利潤(rùn)。

   第一階段：注意階段

引起消費(fèi)者注意的要素有幾方面，一是視覺(jué)方面的，這就要求企業(yè)的產(chǎn)品具有獨(dú)特的包裝或者外形，還有要具有獨(dú)特的故事性或者背景。去年風(fēng)行的coco檸檬果汁的包裝就屬于比較另類(lèi)的，免去了果汁飲料的花哨包裝，而采取淡淡的黃色，盡量讓消費(fèi)者聯(lián)想到檬色淡淡的色澤，讓人相信含有高維C，支持賣(mài)點(diǎn)的宣傳。

二是心里方面的，通常要賦予產(chǎn)品神秘的故事性情節(jié)或公益背景，依云的礦泉水讓人喝到它就想到阿爾卑斯山的純凈冰泉，那里的山泉干凈、純潔，無(wú)污染、含有豐富礦物質(zhì)。記得一個(gè)美容的化妝品有這樣一個(gè)故事，在北歐一個(gè)不起眼的山莊，一位滿(mǎn)頭銀絲滿(mǎn)臉皺紋的老奶奶在一個(gè)器皿里攪拌東西。當(dāng)老人將手從器皿里拿出來(lái)擦凈之后才發(fā)現(xiàn)，那是一雙嫩白的與年齡不符的雙手，研究人員頓時(shí)對(duì)器皿里的物質(zhì)產(chǎn)生濃厚興趣，經(jīng)過(guò)研究之后發(fā)現(xiàn)，它含有一種天然的美白抗皺的物質(zhì)，歷史上偉大的化妝品由此誕生。

第二階段：了解階段

直觀的效果傳播下去之后，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有一定認(rèn)知和了解，就像一對(duì)戀人剛開(kāi)始談戀愛(ài)，初次見(jiàn)面之后就是慢慢地了解過(guò)程。男女都要展示自己最優(yōu)秀的方面，掩飾自己的缺點(diǎn)，希望給對(duì)方留下美好的印象。

在本階段，廠家需要充分利用終端陳列，采取視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)結(jié)合的效果告之產(chǎn)品的存在。傳達(dá)給消費(fèi)者正面的信息，提示產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二的功能，要和其他產(chǎn)品區(qū)隔，做到你無(wú)我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我精。讓消費(fèi)者充分信任產(chǎn)品，保持顧客興趣，留意適應(yīng)對(duì)方感情的提示方法。不卑不亢、自信心強(qiáng)，用辦公自動(dòng)化軟件下載人員的熱情和真誠(chéng)感染消費(fèi)者。

第三階段：欲望階段

雖然佛家說(shuō)“無(wú)欲則剛”，但是卻不適合用在辦公自動(dòng)化軟件下載上。讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望那才是成功的辦公管理軟件下載，在這方面，需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的硬指標(biāo)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)、功能特點(diǎn)、質(zhì)量良好等特點(diǎn)，更要有使用之后會(huì)發(fā)生什么變化，給人一種希望。

賦予更多的情感因素在里面，把生硬的產(chǎn)品變得更加深入人心，現(xiàn)在賣(mài)藥的不說(shuō)賣(mài)藥的而是讓你生活質(zhì)量更高，賣(mài)房子的除了說(shuō)樓盤(pán)的質(zhì)量、物業(yè)優(yōu)秀之后，更側(cè)重宣傳生活在本區(qū)后的境界，什么“峰層人士聚集地、生活細(xì)細(xì)品味、江畔藝術(shù)之都”等宣傳點(diǎn)，其實(shí)都是給消費(fèi)者一個(gè)生活憧憬和向往。

第四階段：信賴(lài)階段

信賴(lài)是心理的因素，如果是急需求的消費(fèi)者，當(dāng)他信賴(lài)產(chǎn)品的時(shí)候就會(huì)去購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于潛在消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，信賴(lài)階段還沒(méi)有這個(gè)需求，企業(yè)需要做的就是持續(xù)的正面信息的輸入，當(dāng)消費(fèi)者真正有這方面需求時(shí)，第一時(shí)間想到自己的產(chǎn)品，就是成功。

在這時(shí)，產(chǎn)品不適宜投放大量廣告，而是采取細(xì)水長(zhǎng)流的方式，時(shí)不時(shí)的刺激消費(fèi)者，在大腦中形成先入為主的產(chǎn)品形象。

第五階段：購(gòu)買(mǎi)階段

當(dāng)消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，他已經(jīng)信賴(lài)產(chǎn)品的品牌或者功效，企業(yè)需要做的是給他更堅(jiān)定的信心和觀念，向顧客解釋產(chǎn)品能滿(mǎn)足顧客需求的合理原因，讓他感覺(jué)自己的決定是對(duì)的、理智的、正確的。在這一階段，切忌強(qiáng)迫辦公管理軟件下載，使消費(fèi)者產(chǎn)生厭煩感。

魔鬼存在于細(xì)節(jié)中，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品階段，要非常注意結(jié)帳、包裝等細(xì)節(jié)的處理。嫻熟的技巧讓消費(fèi)者從心里相信產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)，更加信賴(lài)產(chǎn)品，和藹熱情的工作態(tài)度讓消費(fèi)者有種賓至如歸的感覺(jué)。

第六階段：享用階段

在消費(fèi)者享用產(chǎn)品階段，如果廠家需要定期回訪，對(duì)顧客存在的疑惑或者問(wèn)題及時(shí)解決，讓消費(fèi)者從心理上對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感。近年來(lái)，電器的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了客服服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的層面上來(lái)，誰(shuí)的客服更專(zhuān)業(yè)、更細(xì)致、更標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者就會(huì)更信賴(lài)哪家。

價(jià)值越高的產(chǎn)品客服的水平就要越高，在房地產(chǎn)企業(yè)，物業(yè)管理水平的高低已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)的決定性因素。相關(guān)服務(wù)能夠改變一個(gè)企業(yè)的基本戰(zhàn)略定位。這對(duì)于生產(chǎn)商品化產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。對(duì)服務(wù)做出周密的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品經(jīng)理能夠把客戶(hù)的決策流程向上游拉近。這就使他們能夠?qū)︻櫩偷漠a(chǎn)品選擇產(chǎn)生重大的影響。

第七階段：深度辦公管理軟件下載

深度辦公管理軟件下載是為了達(dá)到兩個(gè)目的，一是形成二次購(gòu)買(mǎi)，二是形成口碑傳播效應(yīng)，影響其他人購(gòu)買(mǎi)。在今天，深度辦公管理軟件下載成為非常有效的辦公管理軟件下載方法。對(duì)于進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)，人與人的信息溝通交流更加方便快捷，口碑辦公管理軟件下載也日益顯示出其強(qiáng)大的能量。

Google的Gmail和開(kāi)心網(wǎng)的邀請(qǐng)注冊(cè)就是口碑辦公管理軟件下載的成功典范。Gmail的界面清晰干凈，很容易找到想要找的文件。并且垃圾文件幾乎為零，植入式廣告也少之甚少。Gmail在推出之初，通過(guò)限制注冊(cè)，依靠朋友同事間發(fā)送推薦信，以口碑相傳的方式，迅速吸引了大量用戶(hù)的注意。用戶(hù)盡力尋找被推薦資格，并將得到這種資格作為炫耀的資本，于是他們自然而然的就成為Gmail的最佳義務(wù)推廣員，無(wú)形中提升了Gmail的知名度和信賴(lài)度。從2004年至今，Gmail已經(jīng)成為美國(guó)第四大免費(fèi)電子郵箱，發(fā)展的速度不可小覷。

小結(jié)：世界上最偉大的辦公自動(dòng)化軟件下載員喬·吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待身邊的每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的身后都有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。善待一個(gè)人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。