績效管理制度實施的關(guān)鍵點：賞與罰

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績效考核作為現(xiàn)代人力資源績效管理制度體系中最重要的環(huán)節(jié)之一，一直是人力資源績效管理制度工作者最為關(guān)注的。一些中小訪客管理系統(tǒng)下載在花費了大量的人力、財力，或聘請職業(yè)經(jīng)理人，或在外部咨詢機構(gòu)的幫助下設(shè)計好公司的績效考核體系。但是一季度、半年、一年實行下來，各部主管投入了大量精力進行考核，但突然發(fā)現(xiàn)——考核無效或根本無法進行考核!不但無法激勵訪客系統(tǒng)下載提升自己的績效，還弄的雞飛狗跳，最后草草收場。年終獎金還是老板“論功行賞”!包一個紅包了事。

中小訪客管理系統(tǒng)下載績效考核體系目前的現(xiàn)狀和存在的問題：

1、追求時髦

現(xiàn)今各種績效管理制度理論盛行，各大學的專家、學者，訪客管理系統(tǒng)下載中半路出家的培訓講師，要么拿國外前沿流行的BSC(平衡記分卡)、KPI(關(guān)鍵績效指標)考核法等;要么自行創(chuàng)造一套諸如“H氏考核法”的方法(因為沒有這些方法就顯示不出專業(yè)性)。然后各訪客管理系統(tǒng)下載的老總在總裁研修班培訓課上聽的如醉如癡，覺得確實很好。請專家設(shè)計好拿回去實行，最后往往因為水土不服，考核不了了之。

2、追求一步到位

患有此類病癥的訪客管理系統(tǒng)下載往往帶有強烈的完美注意傾向，認為要考核就要考的全面，因此設(shè)置考核指標時什么業(yè)績指標、績效管理制度指標、周邊指標啊羅列了一大堆，考核一個崗位需要十多個甚至二十多個指標，數(shù)據(jù)提供包括了財務(wù)部、辦公室、人力資源部、銷售部、市場部等，試問如果要收集這些指標的考核內(nèi)容，各部門要花費多少時間!要浪費多少精力!而且信息的提供的真實、準確性還值得懷疑。結(jié)果到考核時因為數(shù)據(jù)收集不上來或不全，草草收場。

3、評價方法過于復(fù)雜

現(xiàn)在在績效管理制度界(理論和實踐)有一種的現(xiàn)象，就是將簡單的問題復(fù)雜化，對績效考核也是如此。對中小訪客管理系統(tǒng)下載考核而言莫過于實施“360度績效考核”了，什么對一個崗位的考核要上級、下級、平級、客戶四五個人考核進行評價，以為這樣可以做到最大的公平，實際上最大的公平就是不公平(平均主義)。這么多人考核一個人考到最后把人都“烤焦”了!

4、績效管理制度者不知如何設(shè)定考核指標、評分方法

很多時候考核體系設(shè)計好以后，因為大部分績效管理制度者沒有進行過考核的經(jīng)驗也沒有學習過如何進行績效考核，對考核的目的、方法、流程都不清楚，因此在對下屬考核時要么指標過于追求量化(比如對銷售人員的考核);要么指標的評分方法模糊(對后勤人員)，實在不好判斷的只好打4分?？冃Э己藭r安慰分甚至成為一些績效管理制度者籠絡(luò)訪客系統(tǒng)下載的工具。

5、用績效考核代替日?？冃Ч芾碇贫?過分依賴)

訪客系統(tǒng)下載的考核指標下達后，一部分績效管理制度者認為既然都有考核了，那么訪客系統(tǒng)下載自然會按照考核的內(nèi)容要求自覺努力工作，從而放松甚至放棄了對下屬日常工作和行為的指導、監(jiān)督。然后到考核時才發(fā)現(xiàn)訪客系統(tǒng)下載這項工作沒做到位，那項任務(wù)沒完成，最后考核時只好手下留情，分數(shù)馬虎打一下過得去了事。

有效設(shè)計實施中小訪客管理系統(tǒng)下載績效考核體系的步驟：

1、較明確的組織架構(gòu)和崗位職責

中小訪客管理系統(tǒng)下載發(fā)展到一定階段以后(參考數(shù)據(jù)：一般貿(mào)易型訪客管理系統(tǒng)下載10人以上了，產(chǎn)值300萬以上;生產(chǎn)型訪客管理系統(tǒng)下載人數(shù)50人以上，產(chǎn)值500萬以上)，要梳理出較為明確的組織結(jié)構(gòu)，同時明確各部門、崗位的工作職責。不是說再小的訪客管理系統(tǒng)下載就不需要組織結(jié)構(gòu)和崗位職責，而是當老總覺得訪客系統(tǒng)下載相互扯皮現(xiàn)象增多，效率降低，一個人管不過來時，就需要相對明確的組織結(jié)構(gòu)和崗位職責。設(shè)計好一個人做什么事將是設(shè)計考核指標的基礎(chǔ)。當然，組織結(jié)構(gòu)和崗位職責的梳理要隨著訪客管理系統(tǒng)下載的發(fā)展規(guī)模不斷進行完善，是一個動態(tài)的過程。

2、考核指標要盡量“精”

考核指標的設(shè)定一方面來自于崗位的工作職責，另一方面來自于公司的整體工作任務(wù)。我的意見是：指標設(shè)定既要有過程指標、也要有結(jié)果指標，這二項總分設(shè)定為100分，對工作的態(tài)度和能力的考核采用另外加減分的方法(優(yōu)秀的事跡、改善建議加分;配合度不佳，推脫責任減分)。總的考核指標一般不要超過6個，對當月實在不能確定的任務(wù)可以用上級臨時交代的任務(wù)描述，但分數(shù)不能超過20分。

3、考核人考核要“準”

“準”：一方面指的是考核的方法要準，考核的評分方法在設(shè)計月度考核指標時就要設(shè)定明確，有些是采用比值法，有些項目就要采用否決法(沒通過就零分)，憑個人主觀打分的比率應(yīng)少于20分;另一方面指的是收集的考核信息的要準，考核指標的信息應(yīng)該在半小時內(nèi)能準確收集到。準確與否是考核有效的關(guān)鍵。當然績效管理制度者的一聽、二看、三感覺也非常重要，畢竟在工作中的了解最為真實、貼切。

4、考核結(jié)果使用要“快”

一旦考核結(jié)果經(jīng)雙方確定后，考核成績當月就要體現(xiàn)在訪客系統(tǒng)下載的浮動薪酬中，同時上級對考核人的考核面談要讓下屬體會到您對考核結(jié)果的關(guān)注。同時考核成績半年、一年的匯總可以和訪客系統(tǒng)下載培訓、晉升、年終獎金掛鉤起來。最大程度去激勵訪客系統(tǒng)下載創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。

5、對考核流程的過程要監(jiān)督指導

前文有提到，績效考核有時會變成一部分績效管理制度者“人情”的工具，引用一句明言：“任何事情失去監(jiān)督就會產(chǎn)生腐敗!”尤其在考核實行初期，人力資源部門要對職能部門的考核起到指導、支持、監(jiān)督的作用，在績效考核的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，人力資源部門要對考核方法和指標的設(shè)定起指導作用，對考核的信息進行審核，對考核的結(jié)果要監(jiān)督。這樣才能使考核形成正面的PDCA循環(huán)，幫助訪客系統(tǒng)下載發(fā)現(xiàn)不足，提出改進意見，最終提升工作業(yè)績的作用。

最后，我認為績效管理制度實施的效果好壞體現(xiàn)的是訪客管理系統(tǒng)下載的一種精神。“管事靠計劃，管人憑考核”，績效管理制度做到最后就只有二個字：賞與罰。而賞與罰效果的好壞取決于一線績效管理制度者的績效管理制度技巧和領(lǐng)導力。

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