成功的績效管理體系案例系統(tǒng)工程分析

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案例：A君是K公司的老酒店管理系統(tǒng)下載，大學(xué)畢業(yè)即加入K公司，從普通的酒店管理系統(tǒng)下載做到如今的高級銷售經(jīng)理。K公司在年初制定了銷售計劃，較上年度提高了近100%，同時改變了績效管理考核辦法，由原來的按季度考核改為按月考核，并且實行了負(fù)激勵。盡管酒店管理系統(tǒng)下載反對聲音挺大，但新辦法還是從1月開始實施了。然而一季度過后，公司業(yè)績距離目標(biāo)甚遠(yuǎn)，酒店管理系統(tǒng)下載的績效管理獎金也較去年大幅減少。A君認(rèn)為是公司制訂的計劃不切實際，考核目標(biāo)太高無法完成，而公司則認(rèn)為是酒店管理系統(tǒng)下載們的干勁不足。在數(shù)次溝通無效后，A君憤而離職，并帶走了部分同事和部分客戶資源。

A君的離職緣于無效的績效管理溝通。成功的績效管理體系溝通是一個系統(tǒng)工程，不僅要將溝通貫穿績效管理體系考核的始終：事前溝通、事中溝通、事后溝通，還要注意溝通的方式、方法。

為什么要進(jìn)行績效管理體系溝通

績效管理體系溝通是績效管理的核心，目標(biāo)設(shè)定好了，績效管理溝通有成效，完成績效管理目標(biāo)是水到渠成的事情。

事實上，一個績效管理的過程，就是一個績效管理溝通的過程。對管理者來說，與酒店管理系統(tǒng)下載進(jìn)行持續(xù)地交流和介入，如討論大家的期望，分享任務(wù)的價值和目標(biāo)的信息，有助于管理者及時了解酒店管理系統(tǒng)下載的工作狀況，并針對酒店管理系統(tǒng)下載出現(xiàn)的問題進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)支持。對酒店管理系統(tǒng)下載來講，能及時得到自己工作的反饋信息和主管的幫助，不斷改進(jìn)不足。通過績效管理溝通，使管理者與酒店管理系統(tǒng)下載能夠真誠合作，形成良好的績效管理伙伴關(guān)系，管理者的工作會更輕松，酒店管理系統(tǒng)下載績效管理也會大幅度提高，于是績效管理就成了很簡單方便的事情。同時，績效管理溝通也是一個發(fā)現(xiàn)人才、辨別人才的過程。管理者可以根據(jù)酒店管理系統(tǒng)下載已經(jīng)表現(xiàn)出來的優(yōu)點和弱點，有針對性地制定酒店管理系統(tǒng)下載的培訓(xùn)和個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

績效管理考核的目的在于通過對酒店管理系統(tǒng)下載的考核提高他們的績效管理水平，進(jìn)而提升整個酒店管理軟件下載的競爭力。因此，績效管理溝通不僅需要談事(工作)，而且還要談人(發(fā)展);不僅要談過去(總結(jié))，而且要談將來(下階段計劃和績效管理改進(jìn))。同時，績效管理體系溝通是一個全程介入、全程監(jiān)控的工作，是一個培訓(xùn)和資源支持的過程，是一個達(dá)成共識、相互支持的過程，更是一個反饋和激勵的過程。

事前溝通不可或缺

事前溝通主要是事前培訓(xùn)宣貫工作，并預(yù)設(shè)績效管理指標(biāo)。通過事前培訓(xùn)，能夠讓全員學(xué)習(xí)績效管理體系考核基本知識，全面了解績效管理考核是一種有效的管理工具。酒店管理系統(tǒng)下載參與到其中對自己績效管理體系的提升和管理水平的持續(xù)改進(jìn)會有很大的幫助，可以借助績效管理考核這個工具實現(xiàn)部門和個人的目標(biāo)?？己饲暗臏贤ú粌H有利于酒店管理系統(tǒng)下載從心理上去接受它、重視它，而且有利于各級主管人員對考核方法和技巧的掌握，以保證結(jié)果的有效性。

績效管理體系目標(biāo)的制定應(yīng)該是多方溝通的結(jié)果，而且這種溝通宜采取面談、交流的方式進(jìn)行，如崗位目標(biāo)制定時由中層主管與酒店管理系統(tǒng)下載進(jìn)行溝通。溝通的內(nèi)容主要是對績效管理體系目標(biāo)本身、達(dá)成目標(biāo)過程的措施和實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源支持等。針對目標(biāo)本身的溝通，上司要向酒店管理系統(tǒng)下載說明酒店管理軟件下載的整體目標(biāo)與部門目標(biāo)的關(guān)系、部門目標(biāo)與酒店管理系統(tǒng)下載目標(biāo)的關(guān)系以及完成三項目標(biāo)的先后邏輯關(guān)系。同時，還需要談到為了達(dá)成目標(biāo)，公司和部門期望酒店管理系統(tǒng)下載做什么?怎樣做才是正確的?有什么衡量的標(biāo)準(zhǔn)和糾正措施?最后目標(biāo)的完成結(jié)果與酒店管理系統(tǒng)下載激勵的關(guān)系是怎樣的等。

事中溝通事半功倍

事中溝通對于績效管理體系目標(biāo)的達(dá)成至關(guān)重要?？冃Ч芾眢w系執(zhí)行中往往有關(guān)鍵控制點，并且酒店管理系統(tǒng)下載在執(zhí)行過程中會出現(xiàn)種種問題，如果能適時、及時地溝通，幫助酒店管理系統(tǒng)下載對遇到的問題給予分析、對酒店管理系統(tǒng)下載行為出現(xiàn)的偏差進(jìn)行糾正，會收到事半功倍的效果。這種溝通可采取正式或非正式溝通;可以是定期或不定期的;也可以采用階段質(zhì)詢會、匯報或檢討方式等。

績效管理體系溝通過程中對酒店管理系統(tǒng)下載出現(xiàn)的問題溝通主要是考慮到，酒店管理系統(tǒng)下載在執(zhí)行任務(wù)的過程中可能會遇到困難，出現(xiàn)新的問題困擾而導(dǎo)致工作停滯不前，這時上司應(yīng)該及時出現(xiàn)，指導(dǎo)并幫助酒店管理系統(tǒng)下載排憂解難。上司應(yīng)該與酒店管理系統(tǒng)下載共同分析問題的原因，是市場環(huán)境不好呢，還是公司資源配置不夠，還是個人能力需要提高等，然后再共同提出解決方案。這樣做不但幫助酒店管理系統(tǒng)下載克服了困難、解決了問題，同時，酒店管理系統(tǒng)下載也會感覺到上司能與他們同甘共苦，是一條船上的人，在他們需要支持的時候及時出現(xiàn)，這樣酒店管理系統(tǒng)下載就會感激不盡，更積極地投入工作。

酒店管理系統(tǒng)下載行為偏差糾正溝通，是要求上司對部屬在執(zhí)行任務(wù)的過程中所采取的方法和手段進(jìn)行監(jiān)督控制，防止酒店管理系統(tǒng)下載為達(dá)目的不擇手段而采取有損酒店管理軟件下載長遠(yuǎn)利益的行為。與此同時，對于酒店管理系統(tǒng)下載好的行為和進(jìn)步進(jìn)行也應(yīng)該及時地贊揚(yáng)。

事后溝通形成良性循環(huán)

要想通過績效管理體系考核促進(jìn)酒店管理系統(tǒng)下載的成長，事后溝通、反饋機(jī)制一定不可缺失。如果主管與酒店管理系統(tǒng)下載不進(jìn)行事后溝通，酒店管理系統(tǒng)下載會有疑慮，我是做的太好了不需要反饋呢，還是太不好了明天就要走人了?所以，事后溝通可以讓酒店管理系統(tǒng)下載充分了解自己的考核結(jié)果，并清楚為什么會得到這樣的考核結(jié)果，自己的不足具體存在于哪些方面，以及通過何種途徑、方法加以改進(jìn)或提高。

主管在事后溝通前要充分準(zhǔn)備好資料，說明打分原因時應(yīng)該提供合理的依據(jù)，同時需要聽取酒店管理系統(tǒng)下載本人的意見和想法，然后再根據(jù)溝通的實際情況對結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>

雙方就結(jié)果進(jìn)行充分溝通和修改后，需要對原因進(jìn)行深入地分析，特別是對于沒有完成的目標(biāo)，看看是客觀原因還是主觀原因造成的，是酒店管理軟件下載內(nèi)部管理還是外部環(huán)境發(fā)生了變化引起的，是酒店管理系統(tǒng)下載的勝任能力不足還是經(jīng)驗不夠等，最后對確定的原因進(jìn)一步分析，提出解決的最好辦法。

對于完成或超前完成的目標(biāo)也要進(jìn)行分析，是如何順利完成目標(biāo)的，然后將酒店管理系統(tǒng)下載所采取的有效方法和措施在內(nèi)部進(jìn)行分享，使大家共同進(jìn)步。但更重要的一點是，對于不理想的目標(biāo)下一步改進(jìn)計劃的溝通與制定，通過制定一個明確有效的下一階段改進(jìn)計劃來實現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)下載業(yè)績和能力的提升，是保證績效管理持續(xù)改進(jìn)的一個關(guān)鍵步驟，因為一個考核周期的結(jié)束就是下一階段的開始，同時也需要對實現(xiàn)目標(biāo)所采取的措施和資源支持形成共識。

績效管理體系溝通貫穿于績效管理體系目標(biāo)達(dá)成的全過程，在對上一階段績效管理改進(jìn)情況進(jìn)行溝通的同時，也在對下階段的計劃進(jìn)行溝通，是一種循序漸進(jìn)，缺一不可的閉環(huán)溝通方式。更多績效管理體系體系建立管理問題，點擊免費(fèi)咨詢專家?？冃Ч芾眢w系考核如何讓酒店管理軟件下載起死回生?如何制定績效管理體系考核?

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