公司管理當(dāng)中如何績(jī)效治理換來忠誠

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凡職業(yè)人的棲息地，精神的綠茵間總有流水淙淙的績(jī)效公司管理過程。不斷重溫過程的人力資源經(jīng)理們自會(huì)越來越明白每當(dāng)年終績(jī)效考評(píng)結(jié)束以后，很多人力資源經(jīng)理都會(huì)感覺搬去了壓在心頭的一塊大石，完成了一項(xiàng)重要工程，可以稍作喘息。然而，在跳出轟轟烈烈的考評(píng)場(chǎng)景之后，我們別忽視要對(duì)此做總結(jié)，甚至要冷靜地反思。

前提：是公司管理，而不是簡(jiǎn)單的考核

績(jī)效公司管理，是各級(jí)公司管理者和客房管理系統(tǒng)下載為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升等持續(xù)循環(huán)的過程?？?jī)效考評(píng)只是績(jī)效公司管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而我們?cè)趯?duì)客房管理系統(tǒng)下載進(jìn)行績(jī)效公司管理的時(shí)候，容易片面地、盲目地把所有的精力都投入其中，而忽視了其他環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合，其結(jié)果往往是我贏你輸。所以，如果想在績(jī)效公司管理上實(shí)現(xiàn)雙贏，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要投入精力，不可脫節(jié)。要知道績(jī)效是公司管理出來的，不是考核出來的!

基石：規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)

言簡(jiǎn)意賅、便于衡量有些賓館客房管理系統(tǒng)下載的績(jī)效公司管理方案中的規(guī)則和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)通常都是咨詢公司做好的，或者是從績(jī)效公司管理實(shí)務(wù)等書籍中照搬的，甚至是從網(wǎng)絡(luò)上“copy”借鑒來的。在實(shí)際推進(jìn)的過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多規(guī)則和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的描述都比較模糊，不好把握。

所以，在制定績(jī)效公司管理方案時(shí)，不僅要避免官話套話長篇大論，還要注意對(duì)于一些公司管理工具的“專業(yè)術(shù)語”做出解釋，以免讓大家看起來暈頭轉(zhuǎn)向，不知所云。對(duì)于考核標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)避免出現(xiàn)形容詞等主觀性描述。如：公司A類的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中就出現(xiàn)過這樣的描述，“取得非凡成績(jī)”，“遠(yuǎn)超過規(guī)定期望”，這些很難衡量的詞語，讓客房管理系統(tǒng)下載如何理解和把握呢?這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以調(diào)整為“預(yù)見到問題并采取預(yù)防措施”、“60%以上的績(jī)效目標(biāo)超額完成”。而對(duì)于追求工作質(zhì)量等非量化的指標(biāo)，盡量避免用數(shù)量和時(shí)間作為單獨(dú)的考核標(biāo)準(zhǔn)。比如說，“某項(xiàng)目在年底前完成”，這樣的描述容易讓客房管理系統(tǒng)下載只注重時(shí)間而忽略質(zhì)量，可以匹配將準(zhǔn)確率、差錯(cuò)率等共同作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

另外，考核標(biāo)準(zhǔn)還要將歷史數(shù)據(jù)、同行數(shù)據(jù)等作為參照依據(jù)。比如，當(dāng)年完成的標(biāo)準(zhǔn)不能低于上年，同行的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的，等等。

關(guān)鍵：評(píng)估雙方要理解績(jī)規(guī)則和內(nèi)涵

人力資源經(jīng)理在推動(dòng)績(jī)效公司管理時(shí)經(jīng)歷了自己學(xué)習(xí)、設(shè)計(jì)和推廣的過程。而我們的績(jī)效方案動(dòng)輒就要十幾頁的內(nèi)容，這些不僅僅是人力資源部門相關(guān)人員理解就可以了，所有基層客房管理系統(tǒng)下載，尤其是評(píng)估主管都必須理解，并且理解的方向與我們倡導(dǎo)的方向一致才可以。要理解這些和他們自身工作“不相關(guān)”的內(nèi)容是要花些時(shí)間的，通常我們?nèi)菀缀鲆曔@個(gè)問題，以為大家看了就會(huì)理解，實(shí)際上他們往往不會(huì)主動(dòng)抽出太多的時(shí)間來看這些內(nèi)容，特別是評(píng)估主管可能會(huì)按照自己的理解來給出評(píng)估結(jié)果，不重視績(jī)效計(jì)劃的制定，忽視績(jī)效輔導(dǎo)與溝通，甚至將一個(gè)項(xiàng)目組所有人員的評(píng)估結(jié)果統(tǒng)一發(fā)給大家，不了解績(jī)效考核結(jié)果的反饋是需要一對(duì)一進(jìn)行的，不了解考核溝通與計(jì)劃改進(jìn)是需要考慮個(gè)性因素的。如果這樣推進(jìn)下去，那么無論多么科學(xué)、完善的績(jī)效公司管理規(guī)則和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)都無法落地，更得不到有效的應(yīng)用。

核心：關(guān)注過程和有效溝通

我們?nèi)绻皇顷P(guān)注過去的績(jī)效，就是關(guān)注結(jié)果;如果更關(guān)注未來績(jī)效，就是關(guān)注過程。有些主管在考評(píng)客房管理系統(tǒng)下載績(jī)效時(shí)，只給出一個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果就認(rèn)為他的工作結(jié)束了，殊不知作為主管，他的工作才剛剛開始。

在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，需要通過反復(fù)溝通與客房管理系統(tǒng)下載達(dá)成共識(shí)。目標(biāo)的制定首先不能是公司管理者一言堂，其次要符合SMART原則，最后績(jī)效目標(biāo)設(shè)定時(shí)最好控制在5―8個(gè)，每個(gè)目標(biāo)的權(quán)重控制在10%-30%之間。

在績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行的過程中，主管對(duì)客房管理系統(tǒng)下載進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)至關(guān)重要，幫助績(jī)效上出現(xiàn)問題的客房管理系統(tǒng)下載及時(shí)對(duì)工作內(nèi)容和工作態(tài)度進(jìn)行修正，以免引發(fā)客房管理系統(tǒng)下載消極情緒，甚至對(duì)工作造成重大影響;對(duì)績(jī)效上表現(xiàn)優(yōu)秀的客房管理系統(tǒng)下載及時(shí)肯定和贊揚(yáng)，鼓勵(lì)其再接再厲。而且績(jī)效輔導(dǎo)應(yīng)貫穿于整個(gè)績(jī)效公司管理的過程，不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束。

目的：持續(xù)改善和能力提升

如果我們剛剛開始做績(jī)效公司管理時(shí)，可能會(huì)面臨這樣的尷尬甚至是痛苦的狀況：除了推動(dòng)客房管理系統(tǒng)下載自評(píng)、主管給所有下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)受阻外，費(fèi)力推動(dòng)的評(píng)估結(jié)果就放在那里根本得不到應(yīng)用;當(dāng)經(jīng)過績(jī)效公司管理工作的不斷宣傳和推動(dòng)，主管們和客房管理系統(tǒng)下載們認(rèn)識(shí)到了評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用，卻僅限于年底發(fā)獎(jiǎng)金和年初漲工資的依據(jù)，并且他們認(rèn)為這就是終極目標(biāo)了。面對(duì)這種情況時(shí)，人力資源部可推動(dòng)業(yè)務(wù)部門共同豐富績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用的內(nèi)涵，不僅僅與薪酬相掛鉤，更與客房管理系統(tǒng)下載的能力和發(fā)展相結(jié)合，讓績(jī)效評(píng)估發(fā)揮更積極的作用。如：績(jī)效評(píng)估排名靠后的人員，根據(jù)績(jī)效反饋的溝通結(jié)果，針對(duì)能力弱項(xiàng)安排相應(yīng)的培訓(xùn)，通過績(jī)效公司管理持續(xù)提升客房管理系統(tǒng)下載的績(jī)效和能力，以達(dá)到組織績(jī)效提升的目的。

值得一提的是，在實(shí)際的工作中，應(yīng)相對(duì)淡化年終評(píng)績(jī)效這個(gè)概念，要將全年目標(biāo)分解，根據(jù)不同部門、不同崗位、不同行業(yè)線的特點(diǎn)來決定考評(píng)周期和考評(píng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，月度考評(píng)、季度考評(píng)、年度考評(píng)貫穿始終。年終績(jī)效的結(jié)果應(yīng)包括對(duì)客房管理系統(tǒng)下載平時(shí)的績(jī)效匯總。只有把工作目標(biāo)貫穿于日常工作過程中，并將其細(xì)化，績(jī)效考核才不會(huì)流于形式。這樣績(jī)效評(píng)定的結(jié)果才更合理、更公平。只有結(jié)果公平了，客房管理系統(tǒng)下載認(rèn)可了，績(jī)效公司管理才能起到正面的激勵(lì)作用，才能打造出真正的高績(jī)效組織和高績(jī)效文化。

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