客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理要解決酒店客房管理系統(tǒng)下載忙而客房管理系統(tǒng)下載效率低的問題

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

許多賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理往往有這樣的怪現(xiàn)象出現(xiàn)，賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理內(nèi)幾乎每個(gè)人都很忙，幾乎每個(gè)部門都忙不過來，但就是整體效率低下。而且也很難找出原因，不知該如何改善。本文從八個(gè)方面告訴你原因是什么?

一、流程有待完善

流程是賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理日常運(yùn)營的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。一個(gè)賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的效率低下首先應(yīng)檢查賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的流程是否合理，是否簡潔和高效，能否有改進(jìn)的地方，改進(jìn)的可能性有多大。

檢查流程應(yīng)首先檢查流程系統(tǒng)本身。組成賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的流程系統(tǒng)絕不是簡單的業(yè)務(wù)鏈條，而是復(fù)雜的封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，包括：總系統(tǒng)，各支系統(tǒng)，各細(xì)支系統(tǒng)，以及末梢系統(tǒng)。因此，檢查賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理流程是否出問題應(yīng)首先檢查賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理流程的循環(huán)系統(tǒng)：總系統(tǒng)、支系統(tǒng)、細(xì)支系統(tǒng)、末梢系統(tǒng)是否通暢;所有的系統(tǒng)連接起來是否形成閉合回路;有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。其次，檢查流程循環(huán)系統(tǒng)是否格式化、模版化，是否流向穩(wěn)定，即方向的正確性和穩(wěn)定性，是否回流、亂流，流量是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設(shè)計(jì)的流量是否合理，而實(shí)際流動(dòng)中是否達(dá)標(biāo)、超標(biāo)和不達(dá)標(biāo)。

流程檢查還應(yīng)包括檢查流程上流動(dòng)的內(nèi)容，流程流的是什么呢?近年來許多賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理都在設(shè)計(jì)流程，再造流程，都在進(jìn)行流程優(yōu)化工作，那么流程上究竟流的是什么內(nèi)容呢?其實(shí)流程流的內(nèi)容很簡單，概括起來有四方面的內(nèi)容。一是物流：賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理日常業(yè)務(wù)運(yùn)營生產(chǎn)所涉及的物理性的東西和管理工作所涉及的所有的物理的內(nèi)容都要在流程上流動(dòng);二是信息流：伴隨賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的業(yè)務(wù)生產(chǎn)所帶來的內(nèi)外左右的信息都要通過流程來傳遞，同時(shí)伴隨賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理管理的信息的上傳下達(dá)都要在流程上傳遞，上傳的是賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理方方面面信息，下達(dá)的各級的命令;三是現(xiàn)金流：賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理最低的邏輯目的就是贏利，賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的一切活動(dòng)的最基本訴求歸結(jié)為贏利，每一活動(dòng)都同時(shí)伴隨著資金的流動(dòng)，所以流程上流的最基本的元素就是錢，每時(shí)每刻流程上流動(dòng)的最簡單的符號(hào)就是錢;四是文化流：流程上流的是賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的個(gè)性和特色，是賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的文化，之所以賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理能夠在競爭激烈的市場上，被顧客識(shí)別出來，關(guān)鍵的原因是賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的流程上流動(dòng)著賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的與眾不同的基因，流動(dòng)著賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的形象代言人——客房管理系統(tǒng)下載行為的方式方法，流動(dòng)著賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理基本的價(jià)值趨向和理念。明白了流程上流的內(nèi)容，所以在檢查流程時(shí)還應(yīng)包括要檢查的內(nèi)容。

二、制度支持不力

檢查完流程后，再檢查制度。如果流程沒有什么問題，那么檢查管理制度是否有利于促進(jìn)流程的實(shí)施，制度是否真的支持流程，是否支持流程上流動(dòng)的內(nèi)容，制度是否健全和完善。也許有很好的流程系統(tǒng)，但是服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)管理制度不支持流程系統(tǒng)，或制度之間相互掣肘和矛盾，或漏洞百出。是否所有的流程都有制度做保證，或制度的制訂有沒有充分尊重人文情懷，制度過于嚴(yán)格了，重罰等于不罰，大家變著法子鉆制度的漏洞，甚至集體對抗制度，制度過于寬松時(shí)，約束力不夠。制度是用來約束人的，過嚴(yán)的制度和過寬松的制度均不利于流程系統(tǒng)正常的實(shí)施。如果說，流程是水的話，那么制度就是流水的管線，如果管子不嚴(yán)密，管子粗細(xì)搭配不合理，或管子根本沒有對接起來，那么將直接影響系統(tǒng)流水。此外，還應(yīng)關(guān)注流程上流的內(nèi)容是否正確，內(nèi)容是否亂流?

三、監(jiān)管不到位

雖然賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理有很好的流程，也有很好的全面的管理制度，但是沒有人監(jiān)管，或監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員的素質(zhì)有問題，或組織內(nèi)部的政治架構(gòu)復(fù)雜，這些都會(huì)大大降低整個(gè)組織系統(tǒng)的運(yùn)營效率。流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的，監(jiān)管必須按原則辦事，如果監(jiān)管者不能按原則辦事，辦事不公，會(huì)極大降低人們對流程和制度的忠誠，監(jiān)管者素質(zhì)低下，根本不懂得如何監(jiān)管，不知道監(jiān)管什么，怎么監(jiān)管，那么勢必會(huì)造成監(jiān)管無力。監(jiān)管無力會(huì)導(dǎo)致不知道大家都在忙什么，是否忙得對了，忙得是否有必要，是否在真正的忙，或忙到點(diǎn)子上;或者監(jiān)管過于嚴(yán)格和僵化，不知道原則和靈活相結(jié)合，固守過時(shí)的落后的管理制度，那么將極大地限制人們的積極性和創(chuàng)造性，甚至為了迎合監(jiān)管，去忙些不必要的事情，甚至是勞而無功。身處高位的人如果沒有被監(jiān)管的意識(shí)，會(huì)超越監(jiān)管，那么監(jiān)管力量將大大削弱，大家忙些監(jiān)管以外的事情，沒有得到處罰，甚至是領(lǐng)導(dǎo)帶頭忙超越流程和制度的事情，這樣會(huì)使大家更忙而無序。

四、技術(shù)手段不匹配

大家都很忙，都喊累，但整體效率不高的第四個(gè)原因是管理手段問題，正常情況下是管理手段落后，管理手段落后會(huì)極大限制賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的管理效率，體現(xiàn)在生產(chǎn)設(shè)備的效率落后，先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備自然是工作效率高，尤其在制造業(yè)里最明顯，先進(jìn)的設(shè)備不僅效率高而且工作質(zhì)量也有保證，同樣是電腦，286和486的運(yùn)行速度和工作品質(zhì)是天壤之別;更重要的是設(shè)備太落后時(shí)會(huì)影響到人的情緒，而人的情緒是相互傳染的，進(jìn)而影響到人的工作積極性。同樣是傳輸信息，人類走過了人工傳遞、動(dòng)物傳遞、烽火傳遞、機(jī)械傳遞、電子傳遞的進(jìn)化過程，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的傳遞速度更是驚人的高效。在賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理組織里，同樣是信息傳遞，寬帶和撥號(hào)上網(wǎng)的速度也有成倍的差別，同樣是寬帶，不同的帶寬也決定著信息的傳輸速率，而且賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用得好也會(huì)極大地提高工作效率。

另外，技術(shù)手段太超前時(shí)，也會(huì)限制賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理內(nèi)部的工作效率，這是因?yàn)橘e館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的環(huán)境不支持設(shè)備的運(yùn)作，影響設(shè)備的正常工作能量的發(fā)揮，因此，放著很好的設(shè)備反而用不上，用時(shí)又發(fā)揮不出它應(yīng)有的效率，而且在與其他流程環(huán)節(jié)對接時(shí)提高了工作成本，降低了工作效率，因?yàn)椋魏紊a(chǎn)技術(shù)設(shè)備都要放置在客觀的物理環(huán)境之中，都需要客觀環(huán)境的配套才能發(fā)揮作用。

當(dāng)然，管理技術(shù)手段要不僅要與賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的實(shí)際環(huán)境相適應(yīng)，而且應(yīng)與賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的外部環(huán)境相適應(yīng)，賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理內(nèi)部的局部工作效率高，但與之對接的外部環(huán)境的工作效率低，大家只能處在無休止的無奈等待之中，如你的服務(wù)客戶是一家工作效率極低的國有賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理，盡管賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理內(nèi)部的工作人員很努力，但你無法掌控改變必須與你對接的外部環(huán)境，所以你的工作效率也就慢下來。

早期的結(jié)算都是人工結(jié)算，而現(xiàn)在大多是電算化結(jié)算，工作效率大大提高了。

五、客房管理系統(tǒng)下載的職業(yè)素質(zhì)不高

客房管理系統(tǒng)下載的職業(yè)素養(yǎng)也極大地決定著工作效率，客房管理系統(tǒng)下載的職業(yè)素質(zhì)就是整體客房管理系統(tǒng)下載的職業(yè)品質(zhì)。什么是品，品就是客房管理系統(tǒng)下載與工作有關(guān)的社會(huì)屬性，主要是指客房管理系統(tǒng)下載與工作有關(guān)的職業(yè)道德，中國育人的標(biāo)準(zhǔn)就是德智體美勞，用人的標(biāo)準(zhǔn)就是德才兼?zhèn)?，考核人的?biāo)準(zhǔn)就是德能勤績，無論是培養(yǎng)人、選用人、考核人都是與德有關(guān)的，而且德是第一位的，所以經(jīng)常說，品德是非常重要的。質(zhì)是指什么?質(zhì)是指與職業(yè)崗位有關(guān)的自然屬性，是與職業(yè)崗位相關(guān)的職業(yè)意識(shí)、知識(shí)、技能、智慧、資源等?？头抗芾硐到y(tǒng)下載的質(zhì)是至關(guān)重要的，而其中的職業(yè)意識(shí)是最重要的，職業(yè)意識(shí)是什么呢?就是指身處職業(yè)崗位上的人應(yīng)該知道自己該干什么和怎么干，這就是為什么大學(xué)生剛畢業(yè)的時(shí)候，不知道干什么和怎么干的原因所在，因?yàn)樗麄儚膩頉]有參加過工作，所以不可能有較多的職業(yè)意識(shí)。有些賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理之所以效率低下，就是與賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理客房管理系統(tǒng)下載的品質(zhì)有關(guān)，尤其與質(zhì)有關(guān)，一個(gè)質(zhì)地很好的客房管理系統(tǒng)下載，其工作效率可能是一般客房管理系統(tǒng)下載的兩倍、三倍、甚至10倍以上，更重要的是工作的質(zhì)量不一樣，質(zhì)地普通的客房管理系統(tǒng)下載在短時(shí)期內(nèi)無論如何勤奮和努力是不能趕上和超越質(zhì)地很好的客房管理系統(tǒng)下載的。布置同樣的工作，質(zhì)地優(yōu)異的客房管理系統(tǒng)下載可能一天之內(nèi)就完成了，而質(zhì)地差的客房管理系統(tǒng)下載非常努力，一周后才完成了，而且工作質(zhì)量根本不可能與質(zhì)地好的客房管理系統(tǒng)下載同日而語。僅從花費(fèi)的時(shí)間量來說就有七倍的差距，那么同一崗位質(zhì)地好的客房管理系統(tǒng)下載顯然不可能有普通客房管理系統(tǒng)下載七倍的薪金待遇，更不用考量質(zhì)的差距了。當(dāng)然在長期平均思想的支配下，客房管理系統(tǒng)下載的待遇都差不多，自然那些質(zhì)地優(yōu)秀的客房管理系統(tǒng)下載會(huì)逐漸流失了，沉淀下來質(zhì)地一般的客房管理系統(tǒng)下載，但這些客房管理系統(tǒng)下載雖然職業(yè)道德很好，非常勤奮努力，但賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的整體的工作效率低下。

破解辦法：培訓(xùn)和引進(jìn)質(zhì)地好的客房管理系統(tǒng)下載并舉，適當(dāng)拉開薪資差距。

六、賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理主管的管理能力有限

俗話說，“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。”每位客房管理系統(tǒng)下載都很努力，賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理整體效率差的第六個(gè)原因是賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的高級管理人員的管理能力有問題。盡管大家都十分忙，但由于高級管理人員能力有限，不具備戰(zhàn)略上布局謀篇，不會(huì)戰(zhàn)術(shù)上指揮調(diào)度協(xié)調(diào)，更不能很好地識(shí)人、用人，不能有效地充分利用有限的資源，不能夠做到知己知彼，知天知地，所以，造成在錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的地點(diǎn)，用很優(yōu)秀的士兵打錯(cuò)誤的戰(zhàn)役，失敗肯定是必然的。這在戰(zhàn)場上體現(xiàn)得十分明顯，為什么有的將軍能持續(xù)打勝仗，而有的將軍就是白白葬送良好的戰(zhàn)機(jī)和士兵的生命，這種例子舉不勝舉。所以，作為賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的主管，尤其高級主管，千萬注意不要讓客房管理系統(tǒng)下載無為的勞作，要知道你的一個(gè)指令將會(huì)傳導(dǎo)到基層，各級客房管理系統(tǒng)下載都會(huì)為你的指令而忙，忙了半天沒有效果，是無為的勞作，甚至是錯(cuò)誤的，負(fù)面的勞作，領(lǐng)導(dǎo)者自身又不敢承擔(dān)責(zé)任，試想其結(jié)局會(huì)是如何的糟糕?!如果這樣的次數(shù)多了，客房管理系統(tǒng)下載也就疲了，主管者的智慧也就沒有效用了。然而大家又不能違抗上級的命令，怎么辦?客房管理系統(tǒng)下載就會(huì)兵來將擋，你有千條令我不行，我就忙掃自己的門前雪，大家都在忙，其實(shí)是各自忙各自的，裝著忙的樣子給上級主管看，一級騙一級。還有一種情況就是朝令夕改，作為賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理主管，做決策前不慎重，或決策力不夠，或耳根子軟，做了決策發(fā)布指令后又感覺原來決策不好，想修改決策，于是出現(xiàn)決策指令正在實(shí)施過程中，隨意、隨時(shí)、隨便、隨機(jī)修改指令，導(dǎo)致賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的隨意文化，剛開始下屬對此不舒服，時(shí)間長了摸透了上司的秉性和行事風(fēng)格，盡管上司發(fā)布了命令，擔(dān)心上司修改指令，于是開始佯動(dòng)而不真動(dòng)，上司看下屬在動(dòng)也就心滿意足了，可就是遲遲不出結(jié)果，沒有效率。

七、“忙”文化的導(dǎo)向作用

賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理文化的導(dǎo)向也將影響著賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理整體的效率。如果賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理鼓勵(lì)個(gè)人英雄主義，不注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)同作戰(zhàn)能力，那么盡管每個(gè)人都想當(dāng)英雄，每個(gè)人都很忙，但是大家沒有養(yǎng)成協(xié)同作戰(zhàn)的意識(shí)和習(xí)慣能力，個(gè)人之間存在著工作的邊界、部門之間存在著工作疆界。更為嚴(yán)重者，擔(dān)心他人可能成為英雄，而影響自己成為英雄，于是掣肘他人，甚至人為給他人和其他部門工作使絆兒，這都將影響到整體工作效率。如果賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理倡導(dǎo)忙的賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理文化，那么賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理必將為忙而忙，這在一些成長型賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理特別明顯，老板最看不慣的就是大家閑，客房管理系統(tǒng)下載一閑，老板的心里就堵得難受，于是就表現(xiàn)在言行上，不問客房管理系統(tǒng)下載是否完成了任務(wù)。雖然有的老板不直接說閑的客房管理系統(tǒng)下載，而是轉(zhuǎn)彎抹角地去表揚(yáng)忙的客房管理系統(tǒng)下載，尤其重點(diǎn)表揚(yáng)加班加點(diǎn)的客房管理系統(tǒng)下載，有些客房管理系統(tǒng)下載之所以加班加點(diǎn)，是因?yàn)橘|(zhì)地不行，上班時(shí)間忙不到點(diǎn)子上，瞎忙，忙而無序;而有的人就這工作習(xí)慣，愛下班干活;更有甚者是品質(zhì)問題，故意加班給老板看的，老板又不經(jīng)常在賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理里面，發(fā)現(xiàn)了加班者就表揚(yáng)，那么在老板的這種鼓勵(lì)忙、鼓勵(lì)加班的文化指導(dǎo)下，賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理就開始為忙而忙，而不是為結(jié)果而忙，結(jié)果是越忙越受到老板的表揚(yáng)，越表揚(yáng)人們就會(huì)越忙，就會(huì)出現(xiàn)“宮女多餓死”的現(xiàn)象，結(jié)果忙而無效。

不鼓勵(lì)純粹的個(gè)人英雄主義，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)意識(shí);不要只關(guān)注形式上的忙和加班，改變“忙”文化，應(yīng)當(dāng)關(guān)注效率，應(yīng)當(dāng)把每個(gè)人的工作安排細(xì)化，在規(guī)定的時(shí)間完成規(guī)定動(dòng)作(規(guī)定任務(wù))。把關(guān)注形式轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注結(jié)果和過程相結(jié)合上來。注意不能走上另一極端——只關(guān)注結(jié)果，只關(guān)注結(jié)果會(huì)出現(xiàn)為結(jié)果而結(jié)果的現(xiàn)象，那會(huì)導(dǎo)致更惡劣的賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理文化。

八、賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理戰(zhàn)略定位及方向有問題

之所以大家都很忙，而賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理整體效率低下的另外一個(gè)原因就是賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略導(dǎo)向有問題。俗話說，“男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎”，作為一個(gè)賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理組織最怕的也是入錯(cuò)了行，賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理現(xiàn)有的組織綜合資源不支持賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理開拓某一領(lǐng)域，而賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理的戰(zhàn)略制定者自認(rèn)為可以，結(jié)果誤進(jìn)行業(yè)，這樣的話，無論客房管理系統(tǒng)下載多忙，都無法產(chǎn)生客觀的效益，累死也夠不著。當(dāng)然，賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理在戰(zhàn)略上除了行業(yè)戰(zhàn)略定位錯(cuò)位以外，還有目標(biāo)顧客定位、商域定位、經(jīng)營模式定位等定位上出問題，無論是那一方面定位出問題，都將影響賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理整體的效率和效益，大家都很忙，就是看不到效益，當(dāng)然也就沒有效率。賓館客房管理系統(tǒng)下載集團(tuán)管理在戰(zhàn)略方向上容易出的問題是戰(zhàn)略方向錯(cuò)誤和戰(zhàn)略方向不定。如果是戰(zhàn)略方向錯(cuò)誤，整個(gè)是南轅北轍，無論客房管理系統(tǒng)下載如何忙，也都是負(fù)效益和負(fù)效率;如果是戰(zhàn)略方向搖擺不定，忽左忽右，盡管客房管理系統(tǒng)下載很忙，但盡做重復(fù)的勞動(dòng)和無謂的勞動(dòng)，談何效率和效益。

相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程推薦：

《如何最有效的激勵(lì)客房管理系統(tǒng)下載》培訓(xùn)精神：邱明俊

《客房管理系統(tǒng)下載激勵(lì)的十八般武藝內(nèi)訓(xùn)》培訓(xùn)講師：彭榮模

小編推薦：

如何激勵(lì)和培養(yǎng)下屬

目標(biāo)管理與績效經(jīng)營管理工作相輔相成