中層管理者的溝通困境

時代變遷，客戶信息管理系統(tǒng)下載管理組織結(jié)構(gòu)、崗位名稱和用人理念在發(fā)生著變化，中層管理者的年齡、學(xué)歷、資歷在發(fā)生著變化，人們對于中層管理者的認(rèn)識在不斷發(fā)生變化。
     本文暫時把中層管理者定位成“上有管理人員，下有管理人員的客戶信息管理系統(tǒng)下載管理人員”。判斷一個中層管理者是否合格乃至于優(yōu)秀，不同的客戶信息管理系統(tǒng)下載有不同的標(biāo)準(zhǔn)，大體上卻都是業(yè)務(wù)能力和管理能力的綜合要求。
     既要和下屬打成一片、賞罰分明、給予他們業(yè)務(wù)指導(dǎo)，又要和上級融洽相處、不卑不亢、匯報各階段工作，這就需要很好的溝通技巧。
     作為一個中層管理者，應(yīng)該如何做到上通下達(dá)呢？
     以下五個模型，分別代表了一種溝通困境。
     一、創(chuàng)業(yè)時期的銷售鐵3角，現(xiàn)因為新客戶檔案管理軟件下載的加入，2人做組長，1人做部門主管，組長常常在新客戶檔案管理軟件下載面前對著干，主管深覺為難。
     任何一個團(tuán)隊的成長，都有從無到有，從小到大，從簡單到復(fù)雜的過程。隨著創(chuàng)業(yè)期業(yè)務(wù)不斷開展，公司規(guī)模上去了，需要做的事情也多了，其中一項很重要的就是人才梯隊建設(shè)。
    這個時候，出于穩(wěn)定和能力互補(bǔ)的考慮，高層會安排有的人去做基層管理，有的人去做中層管理，有的人參與執(zhí)行，有的人參與決策。
    作為“提前富起來”的那部分人，中層管理者們首先要明確自身的定位，對自己提出更高的要求，做出更出色的業(yè)績，才能服眾；其次，與原來的創(chuàng)業(yè)元老們自始至終保持密切和良好的業(yè)余溝通也很重要，爭取他們的理解和支持。第三，在公開場合和新客戶檔案管理軟件下載面前，要主動提及他們的功績和輝煌過去，讓他們不覺得自己被冷遇。
    二、冷漠型研發(fā)能手，被一路升遷到部門主管的位置，卻不知怎么和下屬溝通，才能把部門研發(fā)工作按照自己的設(shè)計開展。
    研發(fā)型客戶信息管理系統(tǒng)下載，對于人才的培養(yǎng)和認(rèn)可通常也會拘于傳統(tǒng)行業(yè)所有的形式。因此，希望技術(shù)能手把良好的技術(shù)傳播給其他客戶檔案管理軟件下載的期望自然而然就存在。給技術(shù)能手管理崗位，讓他們帶領(lǐng)團(tuán)隊一起前進(jìn)，成為必然之選。
    對于部分性格冷漠的技術(shù)能手，本身沒有多少管理天賦，也沒有什么后天加強(qiáng)，所以被放到基層管理崗位時，還可以應(yīng)付，到了中層管理崗位，就出現(xiàn)無作為或不知所為的情況。
    作為“成竹在胸卻無話可說”的那部分人，首先要意識到自己已經(jīng)是一個中層管理人員，要有意識去看一些管理方面的書籍或視頻教學(xué)，提升自我管理水平；其次，不知道怎么說的時候，就先開始練習(xí)怎么寫，系統(tǒng)地去整理自己零碎的經(jīng)驗和想法，逐漸匯總成一篇文章，開會的時候念出來也行，慢慢的，就會形成良好的發(fā)言習(xí)慣了；第三，對于工作計劃的開展，你已經(jīng)不用管基層了，所以要盯緊基層管理者，多和他們溝通，偶爾抽查客戶檔案管理軟件下載工作即可，讓基層管理人員覺得自己受到重視和信任，是中層管理成功的重要因素。
    三、空降過來的一個專家型人才，一切工作不想與直屬經(jīng)理匯報，直接找總監(jiān)，經(jīng)理不敢說他，又怕其他客戶檔案管理軟件下載效仿。
    公司給自己安排了一個比自己資格老，或經(jīng)驗豐富的下屬，是很多中層管理者頭疼的問題，尤其對于新進(jìn)中層的管理者，常常會不知所措。
     作為“投鼠忌器”的中層管理者，很多時候，困難是想象出來的，也是慣出來的。管理不僅僅是“理”還有“管”的成分在，所以，白臉黑臉都要唱，是中層管理的必經(jīng)之路。
    首先，對于越級匯報的行為，要獲得高層的幫助，讓他們在小問題上放權(quán)，不再和客戶檔案管理軟件下載直接交流而要通過中層；其次，要在部門會議上給予資深客戶檔案管理軟件下載以發(fā)言的機(jī)會和認(rèn)可，同時強(qiáng)調(diào)部門的團(tuán)體性，明確客戶檔案管理軟件下載權(quán)責(zé)利所在。第三，不斷提升自身專業(yè)水平，努力趕超老客戶檔案管理軟件下載，給他們以改進(jìn)的建議和意見，切實為他們的業(yè)務(wù)開展起到幫助作用，就會贏得認(rèn)可和尊重。
    四、年逾一甲子的老上級，不理解年輕人的思想，一味要求部門經(jīng)理做培訓(xùn)，甚至親自披掛上陣統(tǒng)一客戶檔案管理軟件下載思想，部門經(jīng)理深知無用功，卻要執(zhí)行命令。
    客戶信息管理系統(tǒng)下載發(fā)展的過程中，會形成一種叫客戶信息管理系統(tǒng)下載文化的東西，成為客戶信息管理系統(tǒng)下載的價值觀和是非觀所在。作為一路伴隨客戶信息管理系統(tǒng)下載成長的老上級，他們希望看到客戶信息管理系統(tǒng)下載的精神得到傳承，希望看到具有客戶信息管理系統(tǒng)下載特色的理念在每一代客戶檔案管理軟件下載身上得到發(fā)揚(yáng)。
    一個強(qiáng)勢的高層上級，會給中層工作開展帶來很多實質(zhì)性的幫助，卻也會造成很多麻煩。堅持要求中層做好年輕基層的思想統(tǒng)一工作，只是諸多麻煩中的一個。
    面對一個強(qiáng)勢且固執(zhí)己見的上級，中層管理者首先要有足夠的耐心去和他磨合，把握他們發(fā)出有關(guān)指令的原因所在，思考是否有最佳實現(xiàn)目標(biāo)的途徑；其次，要嘗試著占到高層的角度去思考問題，突破自身的局限性，或者就會看到一些必要性，增加執(zhí)行的信心；第三，對于確實無法執(zhí)行的命令，且口頭溝通失敗的，要能夠形成書面的報告，向上級說明自己作為執(zhí)行者的想法。書面溝通可以避開口頭溝通時的不系統(tǒng)性和來自上級的權(quán)威壓迫感。
    五、人力資源部的經(jīng)理年紀(jì)偏小，其他部門經(jīng)理都是老資格，于是在開展工作和改革的時候，阻力重重，支持談不上，反而抵觸很多。
    跨部門合作，溝通是最重要的一項。同為中層管理者，各自有一攤事情要負(fù)責(zé)，每天為部門內(nèi)事務(wù)已經(jīng)焦頭爛額，確實會在一定程度上忽視其他部門的事情。
    不僅僅是人力資源部，其他部門在跨部門合作的時候也常常遇到各種困難，歸根到底往往又都是溝通的問題。
    新進(jìn)中層管理人員，在前輩們面前表示出足夠的謙卑是必要的，在專業(yè)范圍內(nèi)的主動發(fā)言權(quán)和決定權(quán)也是必須的。因此，首先，需要跨部門合作的時候，要先和各個部門的中層做好前提了解，對他們的時間、人力、物力安排有一個大致的了解，然后有針對性提出需要他們配合的地方；其次，對于一些大型項目，通常都會有高層牽頭的各部門負(fù)責(zé)人兼職的項目小組，要充分利用好這個項目小組的作用，每一次會議都要反復(fù)讓與會人員意識到這個小組的重要性，引導(dǎo)他們投入更多精力，方便進(jìn)一步工作開展；第三，對于明顯有抵觸情緒的部門，需要強(qiáng)勢起來的時候要強(qiáng)勢一些，需要找高層幫助的地方要主動找高層協(xié)商，情緒管理也是一門學(xué)問，溝通不是和諧萬歲，從不和諧到和諧也是溝通的一種。
    總結(jié)以上五個模型，我們可以把中層管理者與上下級溝通的要素匯總以下幾點：
    1、明確自身定位，加強(qiáng)自身專業(yè)修養(yǎng)，培養(yǎng)管理技能，無論是與上級、平級、下級的溝通，你的各方面專業(yè)水準(zhǔn)決定了別人對你的信任程度。
     2、給予對方充分的理解和尊重，讓對方感受到你的誠意，感受到你希望了解和消除隔閡的誠意，你的真誠決定了別人對你的坦誠度。
     3、溝通是一個反復(fù)的過程，不可期待一蹴而就，要有堅持不懈的動力，你的堅持決定了別人對你的接受度。
     4、不要把溝通當(dāng)做解決問題的方法，而是解決問題的前置步驟。溝通結(jié)束，需要立即找到相關(guān)人員，做出切實可行的措施。你的執(zhí)行力，決定了你以后找別人溝通的時候的受重視程度。
     5、溝通中，必要的時候，該強(qiáng)勢就要強(qiáng)勢，從不和諧到和諧，也是溝通的一種。只是要明確，對事不對人，并且事后主動加強(qiáng)溝通。