溝通弊?。豪习弪湙M，高管何罪？

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下屬與客戶信息管理系統(tǒng)下載管理者因溝通問(wèn)題而導(dǎo)致的麻煩，足以導(dǎo)致一個(gè)客戶信息管理系統(tǒng)下載的成長(zhǎng)受阻或逐漸衰敗。
前不久，一位珠三角某地的老板“慕名而來(lái)”，盛情邀請(qǐng)我為他做教練。我告訴他，我得先到他的公司去“實(shí)地考察”并在此基礎(chǔ)上兩人 “促膝長(zhǎng)談”，然后才能決定是否為他提供教練服務(wù)。于是，幾天前，我應(yīng)邀列席了他的公司年會(huì)。在認(rèn)真聽(tīng)完了老板的長(zhǎng)篇講話之后，我找高管們一一談話。“你如何評(píng)價(jià)老板的演講?”他們的回答不外乎“不錯(cuò)啊”、“還好啦”、“挺受啟發(fā)的”之類(lèi)。我來(lái)勁了。我可是“親耳聆聽(tīng)”了老板的每一句“廣式普通話”，并在會(huì)場(chǎng)上實(shí)地觀察了那些高管的面部表情的。我有99%的把握說(shuō)，他們給我的反饋99%都是假話。我追問(wèn)：“那你從老板一小時(shí)的講話中學(xué)到了什么?得到了什么鼓舞人心或促使你深入思考的東西?”這一問(wèn)，人人表情尷尬，支支吾吾地說(shuō)不出一點(diǎn)像樣的東西來(lái)。一不做，二不休，我索性告知：“我是通過(guò)邀請(qǐng)你評(píng)價(jià)老板演講這一手段來(lái)評(píng)價(jià)你的。這樣，請(qǐng)給老板的演講打個(gè)分吧。”長(zhǎng)話短說(shuō)，我總共找了七八個(gè)人，最后得到的最低分為10分，最高分為70分，平均約為40分。
     過(guò)去幾年，像這樣的情況我遇到不少?？偨Y(jié)起來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)幾乎可被稱(chēng)為規(guī)律的現(xiàn)象。在公司的大小會(huì)議上，在各種公眾場(chǎng)合中，幾乎沒(méi)有一個(gè)人會(huì)與一把手“唱反調(diào)”。這在民營(yíng)客戶信息管理系統(tǒng)下載中尤甚。當(dāng)老板征詢(xún)意見(jiàn)時(shí)，大家不是滿臉堆笑地點(diǎn)頭贊同，便是爭(zhēng)先恐后地大唱贊歌。然而，當(dāng)我與高管們個(gè)別交流時(shí)，聽(tīng)到的卻是大量的抱怨、滿腹的牢騷，甚至是對(duì)老板犀利的分析和無(wú)情的鞭撻(當(dāng)然這是在高管們了解了我的“總裁教練”工作的特殊性質(zhì)、并對(duì)我個(gè)人產(chǎn)生了信任之后)。對(duì)比如此鮮明，有時(shí)你甚至?xí)岩伤麄儽澈笏傅暮彤?dāng)面所對(duì)的是否是同一個(gè)老板。
      老板長(zhǎng)期聽(tīng)不到真實(shí)、不同的意見(jiàn)，后果是嚴(yán)重的。先說(shuō)個(gè)極端案例吧。上世紀(jì)80年代，美國(guó)航空航天局(NASA)曾就空難事故中人的因素做過(guò)深入的調(diào)查研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“導(dǎo)致飛機(jī)墜毀的錯(cuò)誤無(wú)一例外，都是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通出了問(wèn)題”。究其原因，主要是面對(duì)那些獨(dú)斷型的駕駛員，副駕駛和領(lǐng)航員不愿提供不同意見(jiàn)，有時(shí)甚至連相關(guān)信息都不提供。當(dāng)然，副手們這種沉默的代價(jià)是異常慘痛的。我的一位韓國(guó)朋友也告訴過(guò)我類(lèi)似的故事。上世紀(jì)末，韓國(guó)航空公司的空難事故率是全球最高的。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，主要原因是那些從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的駕駛員專(zhuān)橫獨(dú)斷，不愿意或不善于聽(tīng)取下屬意見(jiàn)，以致于駕駛員與駕駛團(tuán)隊(duì)的其他成員之間的溝通產(chǎn)生嚴(yán)重障礙，最后造成機(jī)毀人亡。
     在客戶信息管理系統(tǒng)下載里，下屬與老板因溝通問(wèn)題而導(dǎo)致的麻煩，雖然不像NASA和韓國(guó)航空公司那樣“致命”，但也足以導(dǎo)致一個(gè)客戶信息管理系統(tǒng)下載的成長(zhǎng)受阻或逐漸衰敗。假如老板整天被掌聲和鮮花包圍著，長(zhǎng)期聽(tīng)不到一句“負(fù)面的真話”，要他不被勝利沖昏頭腦，也太強(qiáng)人所難了。記得當(dāng)年史玉柱因?yàn)?ldquo;巨人”的成功而忘乎所以、大肆擴(kuò)張時(shí)，他手下和周?chē)芏嗳硕紦?dān)心、都反對(duì)，可沒(méi)有一個(gè)人真正站出來(lái)勸阻他。當(dāng)他大勢(shì)已去、充滿悔意時(shí)，才有一位德高望重者在猶豫多次后送了一首打油詩(shī)給他：“不顧血本，渴求虛榮;惡性膨脹，人財(cái)兩空;大事不精，小事不細(xì);如此寨主，豈能成功。”史玉柱收到后，當(dāng)即就把它掛到辦公室墻上去了。試想，要是那位先生和其他人早點(diǎn)給史玉柱提個(gè)醒，說(shuō)些批評(píng)、建議類(lèi)的“難聽(tīng)的話”，或許他不至于從“首富”變?yōu)?ldquo;首負(fù)”?
 

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