導(dǎo)購如何零售管理系統(tǒng)下載的更好（下）

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四：優(yōu)勢講解（凸顯產(chǎn)品優(yōu)勢） 

    但在當(dāng)今競爭如此激烈的賣場，僅僅是把你的產(chǎn)品介紹給顧客還不夠，因為每個賣場的產(chǎn)品都會有功能大體相同或相似的產(chǎn)品。這時你就需要把自己產(chǎn)品和同賣場產(chǎn)品進行PK了，要把自己的產(chǎn)品從眾多產(chǎn)品中凸顯出來，這就需要導(dǎo)購要對自己產(chǎn)品的優(yōu)劣、產(chǎn)品線和競品產(chǎn)品、產(chǎn)品線都有個熟悉。在與競品對比，很需要零售管理系統(tǒng)下載技巧，既要在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)Ρ瘸鰞?yōu)勢，不過分夸張自己的產(chǎn)品，又要不失時機的對競品進行打壓。 

    我們從多個方面進行對自己產(chǎn)品的優(yōu)勢進行凸顯出來，例如：品質(zhì)、技術(shù)、工藝、價格等等與競品進行對比的，把自己的產(chǎn)品同競品區(qū)別出來，讓自己的產(chǎn)品脫穎而出。 

    但我們也往往在與競品對比的時候，顧客也會帶來對我們做的比較弱的方面進行責(zé)問的。面對不同的顧客所提出的不同問題，需要不同解決方法，這就需要平時的積累。

    有些是婉轉(zhuǎn)的拒絕，有些是模糊地表述，有些是運用夸張、比喻的技巧，有些是轉(zhuǎn)移話題、從容回避……總的來說，只要用心聆聽顧客說的，順應(yīng)顧客的心理，從顧客角度去思考，總會能夠解決問題的。 

    五:快樂成交 

    堅定顧客的購買決心，體驗快樂的成交，貼心的服務(wù)。到了這個階段，顧客已經(jīng)比較深入的了解了產(chǎn)品，但往往也有許多顧客因為我們沒有把握好，在最后關(guān)鍵時候走單了，那么如何讓顧客下定決心購買自己的產(chǎn)品呢？ 

    可根據(jù)不同顧客給予不同應(yīng)對方法。有些猶豫的顧客可以幫助拍板，有些較可以激將法，

有些注重送點禮物就讓利。不同的顧客可以采取不同的方法，但目的只有一個就是滿足顧客的需求，讓顧客感到購物的愉悅，物有所值。在零售管理系統(tǒng)下載的過程中，往往顧客會因為我們的細心體貼的服務(wù)而購買我們的產(chǎn)品。這種購物的快樂往往比價格上給顧客的心理影響更大，這在一些服務(wù)周到的賣場就算價格高也能零售管理系統(tǒng)下載的很好明顯體現(xiàn)出來。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能堅定顧客購買的決心。 

    解決顧客疑慮的問題，堅定顧客信心。顧客提出的異議，一般都是顧客比較看重的問題，是明顯的成交的信號，要不回避，盡快解決，更應(yīng)明確表態(tài)，澄清問題，避免顧客誤會。導(dǎo)購一旦把最后的異議處理好，趁熱打鐵，使顧客沒有了拒絕的理由，購買也就沒有后顧之憂，自然而然的成交。 

    六:售后工作 

    售后服務(wù)做好，后期更省心，回頭客更多。導(dǎo)購在當(dāng)顧客下單交款之后，報上售后去安裝，就不再管后面的事情了，這樣會讓我們自己留下更多的售后服務(wù)麻煩找自己的。導(dǎo)購要想做好售后，讓顧客滿意，既要知道自己售后安裝情況，還有保持和顧客的溝通聯(lián)系。與售后方面，既要上報零售管理系統(tǒng)下載情況和安裝時間等信息，還要知道安裝師傅什么時候送貨安裝。與顧客方面要做的更多，一方面要買單之后的送別告別，一個面帶微笑真誠地用敬語道別會讓人留下深刻的印象。另一方面要通過顧客留下聯(lián)系方式進行客戶回訪工作。通過回訪調(diào)查顧客滿意程度來了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的評價，從而提高顧客的滿意程度和忠誠度。只有顧客忠誠于產(chǎn)品，一定會影響到他周圍的人的，進而顧客身邊的所能帶來的那部分顧客也會成為回頭客。你要記住你的老顧客，和他成為朋友。我個人有個很深理解的體會就是和他做成了朋友再做生意。那樣，朋友有問題你也會很熱心的幫忙解決。 

    怎么做售后服務(wù)與顧客關(guān)系管理。在實踐中，我們導(dǎo)購還會遇到很多的售后問題的，或者是產(chǎn)品質(zhì)量，或者是貨物運輸，或者是服務(wù)投訴等等問題。遇到這些顧客反映的問題要堅持及時處理，有章可循，留檔反省的原則處理。聆聽顧客的所反饋的問題，要詳細記錄，時間、對象、事情、要求等等，追查問題的原因，判斷事實真相，如果當(dāng)時能夠解決的，要即刻解決，否則迅速按照所反映的問題找到相關(guān)責(zé)任人或者相關(guān)部門協(xié)助解決，要跟進問題解決的過程和措施，得到方案要及時為顧客解決，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失，恢復(fù)信譽。最后，對自己在處理顧客這些問題的過程進行總結(jié)和評價，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，改進應(yīng)對策略，以不斷提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率，減輕售后所遇到的麻煩。另外一個售后方面就是導(dǎo)購顧客關(guān)系管理。與顧客關(guān)系好一個是建立顧客檔案，了解客戶喜好和需要，增加與顧客的往來，保持廣泛而密切的關(guān)系，另一個就是對自己眾多客戶進行組合分析，篩選重點客戶進行重點回訪和關(guān)系的培養(yǎng)。

    我們所做的顧客關(guān)系管理，無非就是為了提高顧客忠誠度和能夠為我們提供更多顧客的幫助，以增加我們的零售管理系統(tǒng)下載。 

    總的來說，我們導(dǎo)購在零售管理系統(tǒng)下載中能夠不斷實踐、學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)就能不斷進步，出色的零售管理系統(tǒng)下載是一個不斷積累的過程。而這一切都會反映在一個指標(biāo)上：業(yè)績。一個優(yōu)秀的導(dǎo)購，不但有良好的業(yè)績，還很樂意并很享受零售管理系統(tǒng)下載的歡樂，在工作中體驗愉悅。 

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