企業(yè)需重視oa辦公系統(tǒng)下載的易用性和實(shí)用性

OA系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的優(yōu)勢很突出，越來越多的企業(yè)選擇使用OA系統(tǒng)管理日常辦公，然而很多企業(yè)在選擇OA辦公系統(tǒng)時(shí)更多的考慮系統(tǒng)的功能，及技術(shù)的先進(jìn)性和安全性，卻忽略了OA系統(tǒng)的易用性和適用性。導(dǎo)致系統(tǒng)不能長久使用，無法從系統(tǒng)中獲取更多的價(jià)值。

一、易用性　　

OA系統(tǒng)其實(shí)是一次組織行為變革的代號(hào)，其形式是軟件部署和使用，實(shí)質(zhì)是組織行為模式的變革，特別是協(xié)同模式的變革。

過去曾有無數(shù)的OA系統(tǒng)，在立項(xiàng)階段CIO和辦公室主任殫精竭慮地整理完整的需求，在支付了大量的金錢和時(shí)間之后，通過項(xiàng)目化開發(fā)得到了滿足，但實(shí)際情況是根本沒有人愿意用，是什么導(dǎo)致了這些需求的提供者拒絕使用OA系統(tǒng)?

企業(yè)這樣的變革需要兩種力量的參與，一是領(lǐng)導(dǎo)真正的重視，而不僅僅停留在口號(hào)或者愿望上，需要身體力行，在那些成功的OA系統(tǒng)案例中，位高權(quán)重的領(lǐng)導(dǎo)者常常是最早上線、最晚下線的人群之一。另外就是群眾的高度參與，在評(píng)估成功的關(guān)鍵閥值中我們提到應(yīng)用范圍值就是這個(gè)特性的量化。

領(lǐng)導(dǎo)和普通群眾的最大的共性是電腦應(yīng)用水平不高。事實(shí)上，一個(gè)在運(yùn)作中的組織是難以從業(yè)務(wù)慣性中擺脫出來專門去從事學(xué)習(xí)的，我們可以把財(cái)務(wù)部幾十個(gè)人停下來專門學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)軟件，加班加點(diǎn)在電腦上重新輸入憑證、記賬，但我們無法讓整個(gè)組織停下來3個(gè)工作日，專門學(xué)習(xí)OA系統(tǒng)，最多是輪流培訓(xùn)2天，絕大多數(shù)是一天甚至半天。

因此有個(gè)規(guī)律：應(yīng)用范圍越大的系統(tǒng)，其學(xué)習(xí)成本要求就應(yīng)該越低，這里易用性是最大的挑戰(zhàn)之一。

CIO相對(duì)組織中其他人員來說，他太了解電腦了，這也是被挑選出來承擔(dān)OA系統(tǒng)選型責(zé)任的原因，但他又不了解組織行為學(xué)，如果再不具備對(duì)OA系統(tǒng)的哲學(xué)認(rèn)知，會(huì)在相當(dāng)程度上忽略易用性。以前的OA系統(tǒng)失敗，至少有50%可以歸罪為易用性問題。

二、OA系統(tǒng)的粘著度　　

另一項(xiàng)挑戰(zhàn)是OA系統(tǒng)的粘著度，即用戶對(duì)系統(tǒng)的依賴程度。大部分OA系統(tǒng)都不具備粘著度，要知道無論需求有多周全，都是窮舉模式的，而組織行為是無法窮舉的，即使一一滿足那些窮舉的需求，你可能發(fā)現(xiàn)仍然有80%的事情無法在OA系統(tǒng)上處理。過去OA系統(tǒng)失敗的原因就是只做關(guān)鍵性應(yīng)用，如我們熟知的公文、文檔管理、辦公室常用的功能等，就算有流程化審批，也只能窮舉部分組織級(jí)審批，到部門級(jí)就太多了，干脆就不做了。他們草率地把80%的無法窮舉的應(yīng)用需求的責(zé)任推給了郵件!套用那句"名言"的語法："如果道歉有用，還需要警察做什么?"如果郵件能解決還要OA系統(tǒng)干什么?"

OA系統(tǒng)需要面對(duì)更多的挑戰(zhàn)，例如實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)等，但最大的挑戰(zhàn)來自產(chǎn)品自己，也就是易用性和實(shí)用性，很多人可能容易對(duì)易用性進(jìn)行理解，但對(duì)實(shí)用性是沒有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，通過我們的深入研究，才了解到傳統(tǒng)OA系統(tǒng)失敗的根本原因之一是第二個(gè)問題了。

發(fā)布：2007-04-20 09:56 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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