CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)多少價(jià)值

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      CRM系統(tǒng)可以大幅降低銷售人員的工作強(qiáng)度，提升工作效率，并有效提升項(xiàng)目成功率，從而促成銷售業(yè)績(jī)的大幅提升。
      CRM系統(tǒng)所特有的銷售自動(dòng)化功能，能夠根據(jù)預(yù)設(shè)方案對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)跟蹤。在客戶前期跟蹤、售后服務(wù)等領(lǐng)域，大量繁雜的日常事務(wù)可以交由系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)方案自動(dòng)完成，將銷售人員從瑣碎的日常事務(wù)中解放出來(lái)，大幅降低銷售人員的工作強(qiáng)度，讓銷售工作變得輕松愉快。CRM系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程和客戶的價(jià)值差異將客戶分為不同類別，不同類別的客戶給予不同的跟蹤力度，將有限的精力有效地集中在最有價(jià)值的客戶身上，提升工作效率。
      同時(shí)，對(duì)于短期內(nèi)簽單可能性較大的客戶，CRM系統(tǒng)還將其標(biāo)識(shí)為熱點(diǎn)客戶，提醒銷售人員給予最高的關(guān)注頻率。CRM系統(tǒng)促使客戶的采購(gòu)需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單。熱點(diǎn)客戶標(biāo)識(shí)根據(jù)客戶訂單的狀態(tài)變化及時(shí)切換，始終保持在一個(gè)合理的數(shù)量范圍之內(nèi)。
      CRM系統(tǒng)以客戶為中心，將所有與客戶相關(guān)的信息（如：聯(lián)系人、交往記錄、待辦事項(xiàng)、報(bào)價(jià)、合同、回款、發(fā)貨等）進(jìn)行有機(jī)整合，形成一套完整的客戶檔案體系。銷售人員只要選中某家客戶，就可以清楚地了解與這家客戶相關(guān)的全部信息，確?？蛻舾欉^(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠盡善盡美，有效提升客戶跟蹤力度。
      此外，CRM系統(tǒng)還提供銷售機(jī)會(huì)管理功能。每當(dāng)客戶有采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，我們就認(rèn)為這是一個(gè)潛在的銷售機(jī)會(huì)。CRM系統(tǒng)的銷售機(jī)會(huì)管理功能將與此銷售機(jī)會(huì)相關(guān)的所有信息進(jìn)行有機(jī)整合，強(qiáng)化對(duì)銷售機(jī)會(huì)的跟蹤力度，提升項(xiàng)目成功率。
      借助CRM系統(tǒng)，可以有效地降低銷售人員的工作強(qiáng)化，提升工作效率和項(xiàng)目成功率，從而大幅提升銷售業(yè)績(jī)。接下來(lái)，我們?cè)購(gòu)墓芾砣藛T的角度來(lái)看看CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)什么樣的價(jià)值。
      對(duì)于管理人員而言，CRM系統(tǒng)的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
      CRM系統(tǒng)可以即時(shí)，準(zhǔn)確地了解下屬銷售人員的工作動(dòng)態(tài)，項(xiàng)目進(jìn)展等信息；
      客戶在銷售人員之間無(wú)縫交接，CRM系統(tǒng)可以避免銷售人員離職帶來(lái)的客戶流失；
      即時(shí)地提供各種與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，CRM系統(tǒng)為經(jīng)營(yíng)決策提供參考數(shù)據(jù)。
      根據(jù)上下級(jí)的隸屬關(guān)系，上司可以查看下屬的客戶資料、聯(lián)系人、工作行程等相關(guān)信息。對(duì)下屬銷售人員的工作動(dòng)態(tài)，客戶跟進(jìn)情況，項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r等做到即時(shí)，準(zhǔn)確地了解。
      在客戶跟蹤過(guò)程中，CRM系統(tǒng)把所有的拜訪紀(jì)要、電話記錄、報(bào)價(jià)信息等都詳盡的記錄，構(gòu)筑了一套完整的客戶檔案體系。當(dāng)有銷售人員離職時(shí)，后續(xù)銷售人員可以詳細(xì)地了解客戶的跟進(jìn)歷史，CRM系統(tǒng)使客戶在銷售人員之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交接，可有效避免因銷售人員離職帶來(lái)的客戶流失。