信任是效率的基石

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商場(chǎng)上，欲速則不達(dá)。要加快速度，首先必須消除工作關(guān)系中的不信任障礙。---- Edward M. Marshall博士

速度就是一切，是對(duì)個(gè)人、團(tuán)體、組織能力和業(yè)績(jī)的衡量基準(zhǔn)。因此，公司往往要求個(gè)人兼干幾項(xiàng)任務(wù)，要求團(tuán)隊(duì)只管動(dòng)手做，而不用花時(shí)間去計(jì)劃或設(shè)計(jì)項(xiàng)目。盡管如此一來(lái)，所干的事情會(huì)由于計(jì)劃不足而事倍功半，更加耗時(shí)，然而我們往往只會(huì)顧及眼前結(jié)果，而忽視了長(zhǎng)期的影響。

其實(shí)，一味追求速度，我們反而得不到期望的速度。欲速則不達(dá)。速度是通過(guò)信任關(guān)系達(dá)到的，必須讓大家相信所采取的行動(dòng)符合大家的共同利益。

共同基礎(chǔ)

信任是關(guān)系的基石。必須從至少以下三個(gè)方面來(lái)理解信任：

首先，信任是我們選擇生活方式的原則和基礎(chǔ)，是我們?cè)u(píng)價(jià)自身和他人行為的標(biāo)準(zhǔn)。它表達(dá)了我們對(duì)自己和他人最注重的品質(zhì)所在。

其次，信任是自尊的衡量標(biāo)準(zhǔn)，即自我感覺(jué)。沒(méi)有了信任，我們可能會(huì)自暴自棄。如果信任不深，我們可能會(huì)對(duì)他人過(guò)于猜疑。當(dāng)我們具有高度的自尊，就會(huì)朝氣蓬勃，更容易信任他人。有了信任，我們就不會(huì)滋長(zhǎng)驕傲，而只有謙虛和溫雅；不會(huì)自負(fù)，而只會(huì)勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。

最后，信任是由內(nèi)而外產(chǎn)生的。我們首先做到自己值得別人信任。這意味著要認(rèn)清價(jià)值觀(guān)，學(xué)習(xí)新技能來(lái)支持這些價(jià)值觀(guān)，然后相應(yīng)行動(dòng)。這稱(chēng)之為“信任能力”。培養(yǎng)信任能力或許是個(gè)人、團(tuán)體和文件管理系統(tǒng)下載組織面臨的最大挑戰(zhàn)。

文化第一的方法

工作契約往往是管理層和文件管理系統(tǒng)下載達(dá)成的一種假定協(xié)議，確定雙方對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、技能、勞動(dòng)和報(bào)酬權(quán)衡的理解。它還說(shuō)明了雙方的相互對(duì)待方式。

在以關(guān)系為基礎(chǔ)的文件管理系統(tǒng)下載中，契約規(guī)定了工作關(guān)系的性質(zhì)、質(zhì)量及真誠(chéng)程度。它是我們相互對(duì)待和公司管理經(jīng)營(yíng)體制的一種具有約束力的義務(wù)。

在關(guān)系型的公司中，這種新的契約有五個(gè)主要特征：承認(rèn)信任的必要性并付諸于實(shí)踐；反映自我信任；兼顧雙方的需求；有效管理以發(fā)揮其效能；在學(xué)習(xí)中走向成熟。

這種新的契約將讓每個(gè)人獲得自尊和尊重，承認(rèn)文件管理系統(tǒng)下載來(lái)自不同背景，具有不同程度的自尊和不同的技能。文件管理系統(tǒng)下載能全面融入公司，陪同公司走向成功，就會(huì)增強(qiáng)文件管理系統(tǒng)下載的主人翁精神，并使其個(gè)人遠(yuǎn)景目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略方向高度一致。

這種新的契約不僅是關(guān)于文件管理系統(tǒng)福利，而是與關(guān)系和貢獻(xiàn)密切相關(guān)。所以，業(yè)績(jī)可以通過(guò)客戶(hù)和同事來(lái)評(píng)估，也通過(guò)自我評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)估。

關(guān)系的重新界定

這種新契約的核心在于重新界定管理層和文件管理系統(tǒng)下載之間建立信任工作關(guān)系的能力。我們所講的這種新的信任程度，是要將過(guò)去以“我”為中心的公司文化（即個(gè)人利益大于集體利益），轉(zhuǎn)變成一種以“我們”為中心的文化（即集體利益高于個(gè)人利益）。

為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必須對(duì)契約進(jìn)行管理，以發(fā)揮其效能。人人都有責(zé)任確保協(xié)議成功。當(dāng)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)自理結(jié)構(gòu)來(lái)確保團(tuán)隊(duì)成員各盡其責(zé)時(shí)，效能就取決于團(tuán)隊(duì)所訂立的目的。

盡管契約的基本原則不會(huì)改變，但隨著文件管理系統(tǒng)下載逐漸成熟，學(xué)會(huì)了如何以不同的方式工作，契約的應(yīng)用方法就必須改變。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，契約可以由契約人靈活解釋。

理想的結(jié)構(gòu)

工作關(guān)系和客戶(hù)關(guān)系正由害怕競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)為以信任為基礎(chǔ)的合作。由于文化是建立在相互尊重的基礎(chǔ)之上，所以關(guān)系重在誠(chéng)實(shí)可靠的對(duì)話(huà)，而不是背后搞小動(dòng)作或虛情假意。

這樣，文件管理系統(tǒng)下載創(chuàng)造業(yè)績(jī)的速率將大大提高。內(nèi)部沖突少了，信任程度提高了，文件管理系統(tǒng)下載就會(huì)更注重客戶(hù)需求，提高工作效率和質(zhì)量。內(nèi)部溝通加強(qiáng)了，目標(biāo)一致了，文件管理系統(tǒng)下載工作起來(lái)就更靈活機(jī)動(dòng)。勞動(dòng)爭(zhēng)端將消失殆盡。如果大家沒(méi)有部門(mén)保護(hù)主義，業(yè)務(wù)流程就會(huì)簡(jiǎn)化。

我們的目標(biāo)是要?jiǎng)?chuàng)建一種以關(guān)系為基礎(chǔ)的公司，以信任和相互尊重為原則的工作場(chǎng)所。

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