從HR管理著手化解勞資危機

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人的問題，是文件管理系統(tǒng)下載最大的問題，所有問題的解決都是從解決人的問題開始的。美涂士集團總裁周煒健說：“經(jīng)營文件管理系統(tǒng)下載就是經(jīng)營文件管理系統(tǒng)下載和客戶。”萬科董事長王石說：“善待客戶從善待為客戶服務(wù)的文件管理系統(tǒng)下載做起。”

富士康十二連跳問題表面看是文件管理系統(tǒng)問題，往深看一定與基層主管的管理方式、對文件管理系統(tǒng)下載的關(guān)注度等有著必然的關(guān)系。這些靠加薪不能解決長久的問題。

其實，富士康十二連跳與本田南海罷工事件，與其說是漲薪問題，不如說是勞資關(guān)系危機。因此，我們從HR管理的角度談?wù)勎募芾硐到y(tǒng)下載化解勞資關(guān)系危機的對策。

一、優(yōu)化管理流程

效率的魔鬼就在流程中。流程優(yōu)化或者說流程再造，勢在必行。組織的流程恰似人體的血管系統(tǒng)，一旦血管發(fā)生阻滯，人體就開始疾病，如不治療，一定有生命之危。流程不順、辦事效率低、部門矛盾等，會加劇文件管理系統(tǒng)下載對工作的厭倦感、恐懼感，從而導(dǎo)致效率下降、關(guān)系惡化、矛盾激化、文件管理系統(tǒng)下載流失率升高等病癥。

優(yōu)化流程一定要廣泛發(fā)動文件管理系統(tǒng)下載參與，其常用工具有魚骨圖法和5W2H法。影響文件管理系統(tǒng)下載效率的問題看似很多，其實關(guān)鍵的就那么幾個，只因久而久之就產(chǎn)生了“一粒老鼠屎搞壞一鍋湯”的局面。如果我們只見森林不見樹木，會被困難嚇倒無從下手，最后喪失改善的最佳時機。魚骨圖法是找出效率不高的根本原因的利器。找出關(guān)鍵問題之后即用5W2H法尋找解決之道。 What——現(xiàn)在的問題是什么？我們的行業(yè)標桿或文件管理系統(tǒng)下載目標是什么？ Where——這些問題發(fā)生在哪里？是某個節(jié)點、某個部門還是整個系統(tǒng)？When——這些問題從什么時候開始的？持續(xù)了多長時間？Why——為什么會發(fā)生這樣的問題？Who——這是誰負責(zé)的？How——應(yīng)該如何做？是現(xiàn)在解決還是將來解決？是自己來解決還是引進專業(yè)人員或機構(gòu)幫助？

文件管理系統(tǒng)下載在流程優(yōu)化或再造的參與過程中，會真切地感覺到文件管理系統(tǒng)下載的問題原來與自己有關(guān)，然后會努力改善，會極力維護新流程的法定性，因為文件管理系統(tǒng)下載認為這是他勞動的成果，從而獲得成就感與滿足感。

需要提醒的是，流程優(yōu)化也好，再造也好，首先是管理觀念的變革，是固有工作思維與習(xí)慣的打破，是既得利益的重新分配，也不是立竿見影的事兒，如此一定會面臨阻力、困難與挑戰(zhàn)。這時候，文件管理系統(tǒng)下載家的決心會起到關(guān)鍵作用。

二、強化績效管理

績效體系建立是為高效的管理流程服務(wù)的，是保障或促進流程優(yōu)化成果的有效武器。如果文件管理系統(tǒng)下載流程紊亂、組織結(jié)構(gòu)不合理、人力資源基礎(chǔ)不扎實，請不要輕易模仿或推行績效管理，那只會徒增傷心與失望。

績效管理有5個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：績效目標制定、績效輔導(dǎo)溝通、文件管理系統(tǒng)評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效改善計劃。在具體實施中要注意并遵循以下6點：一是必須是結(jié)果導(dǎo)向而不是過程導(dǎo)向，要提煉各崗位指向核心業(yè)務(wù)增值的KPI.一定要記住愛因斯坦的哲語：并非所有可以測評的事情都值得測評，也并非所有值得測評的事情都可以測評；二是量化為主定性為輔，沒有量化就沒有績效，一味追求量化也會掉入陷阱；三是目標應(yīng)自上而下，且要符合SMART基本準則，否則只會是一場游戲一場夢；四是不能用文件管理系統(tǒng)代替績效管理，一考了之，主管必須做好目標溝通、績效輔導(dǎo)、定期檢查工作，否則會人心渙散不進反退；五是量身選擇合適的績效評估方法。排名法、比較法、等級分配法因偏簡單化而過時，360度評估法因太復(fù)雜只適于小型文件管理系統(tǒng)下載，目前比較普遍的是MBO、KPI、BSC；六是績效管理的目標是達成文件管理系統(tǒng)下載與文件管理系統(tǒng)下載的“雙贏”，不能簡單化為發(fā)獎金、加工資、晉升、淘汰等。以上是國內(nèi)很多文件管理系統(tǒng)下載推行績效管理以失敗告終的要因。

績效管理只是一個工具，是雙刃劍，不是包治百病的靈丹妙藥，搞得好，文件管理系統(tǒng)下載蒸蒸日上，反之，會苦不堪言。恰如，莫邪干將寶劍在一個正義的武林高手手中，那是和平與進步，如在一個農(nóng)夫手中，可能是個負擔(dān)或災(zāi)難。

三、重新設(shè)計崗位工作

我們的咨詢成果證明：重新設(shè)計崗位工作可以提升效率15%以上，并且對8090后文件管理系統(tǒng)下載最有效。崗位設(shè)計的核心指導(dǎo)思想是崗位工作豐富化，其方法有：崗位輪值、工作輪換、設(shè)備輪換、任務(wù)小組、工作擴大化、工作豐富化等等。其功效有：一是增加工作的挑戰(zhàn)性，激發(fā)興趣，滿足成就需要；二是增加工作的多樣化，減少機械呆板重復(fù)，滿足成長需要；三是調(diào)動文件管理系統(tǒng)下載創(chuàng)造性，為獎勵文件管理系統(tǒng)下載提供依據(jù)，增強成就感；四是充分培育文件管理系統(tǒng)下載的集體歸屬感，滿足和諧人際的需要；五是可以減少人手，提升文件管理系統(tǒng)下載待遇，滿足物質(zhì)需要；六是讓組織趨于扁平化，提升組織效率；七是利于組織發(fā)現(xiàn)值得培養(yǎng)的真正人才。

案例：某網(wǎng)絡(luò)銷售文件管理系統(tǒng)下載，有這樣一崗位：定員1人，藝術(shù)或設(shè)計大專學(xué)歷，專門在網(wǎng)上搜時尚鞋包圖片，定額是100張/日。結(jié)果呢？這崗位的人最長干2個月就走了，工資從2000升到3500還是留不住人。我們受文件管理系統(tǒng)下載張總委托，對此崗位進行分析并回訪原工作文件管理系統(tǒng)下載后，調(diào)整如下：定員2人，并排而坐，招應(yīng)屆中專生，基本月薪1500，定額120張/日，采納率不低于20%，超過有獎。結(jié)果——那2個小女孩每天坐在一塊相互討論、交流、大笑，很快樂，搜圖超180張/日，采納率達到26.5%，至今工作了4個多月。

四、創(chuàng)新激勵機制

創(chuàng)新激勵機制要遵循3個法則：1、工資是吃得飽的，福利是少不了的，獎金是干得好的；2、建立以績效為核心的定期文件管理系統(tǒng)增長機制，但不能平均化；3、激勵要能讓人感動和感恩并有成就感。人只會對意外的收獲感興趣，對固定的會認為是他應(yīng)得的。因此激勵機制與文件管理系統(tǒng)制度適合并行但不能重復(fù)；4、激勵機制要多樣化，不要制式化，在一定范圍內(nèi)讓文件管理系統(tǒng)下載自主選擇激勵的方式，比如休假、培訓(xùn)、旅游、加薪、調(diào)整崗位等。

五、提升文件管理系統(tǒng)下載滿意度

根據(jù)我們咨詢中的調(diào)查統(tǒng)計，影響文件管理系統(tǒng)下載高層、中層、基層滿意度的主要因素與排序是不一樣的。

文件管理系統(tǒng)雖是影響文件管理系統(tǒng)下載滿意度的一個重要因素，但不是關(guān)鍵因素。

人際關(guān)系對文件管理系統(tǒng)下載滿意度影響非常大。管理者要改善簡單粗放的以任務(wù)為中心的管理模式，提升以關(guān)注人為中心的管理模式，如教練式、啟發(fā)式、人際關(guān)系式管理，提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理水平，提升文件管理系統(tǒng)下載對組織與管理者的認同感。

利用QCC質(zhì)量圈、任務(wù)小組、頭腦風(fēng)暴、改善提案活動等引導(dǎo)文件管理系統(tǒng)下載參與管理，不僅可以提升效益，更可以改善工作關(guān)系與氛圍，提升文件管理系統(tǒng)下載滿足感、歸屬感、快樂感。

提供文件管理系統(tǒng)下載更多的成長機會，如培訓(xùn)、工作輪調(diào)、晉升等，有利于增強文件管理系統(tǒng)下載的成就感。

文件管理系統(tǒng)下載還可以建立圖書室、網(wǎng)吧、點歌臺，開展如乒乓球、藍球、拔河、健身等體育運動，最大地豐富文件管理系統(tǒng)下載業(yè)余文化生活，化解緊張情緒，增強愉悅感和歸屬感。

有條件的文件管理系統(tǒng)下載還可以開通心靈熱線、心理輔導(dǎo)（SAP）等平臺，幫文件管理系統(tǒng)下載排憂解難，讓不滿、困難等負面情緒得以發(fā)泄。

善待離職文件管理系統(tǒng)下載可以增強在職文件管理系統(tǒng)下載對文件管理系統(tǒng)下載的安全感和認同感。任何文件管理系統(tǒng)下載離職，不管是主動的還是被動的，HR部門和用人部門一定要做離職溝通，感謝他的付出與努力，還可以組織一定范圍的歡送會、聚餐會、或?qū)懛飧兄x信、或出具一份推薦信，讓他感到自己受到尊重，這樣做一定會激勵在職的文件管理系統(tǒng)下載更好地為文件管理系統(tǒng)下載工作。

提升文件管理系統(tǒng)下載滿意度的方法很多，只要文件管理系統(tǒng)下載HR部門定期開展調(diào)查，并要花點時間去研究和努力滿足新生代的需求，做些實事，一定會得到文件管理系統(tǒng)下載的高度認同，從而化解矛盾和諧關(guān)系獲得認同，提升文件管理系統(tǒng)下載的經(jīng)濟效益。

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