電話管理軟件可以應(yīng)用在哪些領(lǐng)域?

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       企業(yè)要獲得更多的客戶，就需要建立有效的溝通的渠道，打電話是非常簡單又便捷的方式，呼叫中心是能夠提高用戶的體驗，另外一方面也能夠提高銷量。電話管理系統(tǒng)軟件在很多行業(yè)都能夠得到廣泛應(yīng)用，具體應(yīng)用在哪些行業(yè)呢?

　　一、什么是電話管理軟件?

　　通過設(shè)備將固定電話和電腦連接起來，可以實現(xiàn)錄音、來電彈屏、留言、彩鈴、音樂鈴聲、軟電話外撥、黑名單功能、客戶關(guān)系管理、話務(wù)量統(tǒng)計、通話記錄/留言/錄音記錄查詢收聽、短信收發(fā)等功能。

　　二、泛普軟件—電話管理軟件的功能

　　1、服務(wù)評價功能

　　通完話后客戶可對本次通話服務(wù)進行評價打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對客服人員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和客戶滿意度的掌握。

　　2、客戶回復(fù)提醒

　　客戶來電時可輸入客戶來電相關(guān)事由及需電話回復(fù)該客戶日期，到時間系統(tǒng)會自動提醒對該客戶做相關(guān)回復(fù)。

　　3、來電彈屏

　　系統(tǒng)根據(jù)來電號碼，自動彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音，讓客服人員服務(wù)更周到，更貼心。

　　4、客戶資料管理

　　客戶資料可錄入登記、Excel表導(dǎo)入/導(dǎo)出、查詢等功能，從而避免因業(yè)務(wù)人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。客戶資料各項名稱可自己定義。

　　5、電話錄音功能

　　錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個好幫手。

　　三、電話管理軟件可以應(yīng)用哪些場景?

　　1、金融行業(yè)

　　軟件在金融行業(yè)使用的非常的頻繁，尤其是銀行券商等，公司會與顧客進行溝通，所以這些企業(yè)會利用系統(tǒng)軟件去與客戶溝通，功能設(shè)置的也非常多，其中會包括有自助語音的服務(wù)。

　　2、物流行業(yè)

　　軟件也是可以應(yīng)用在物流行業(yè)，例如很多的快遞公司都會設(shè)置呼叫中心。在物流行業(yè)主要是處理客戶物流相關(guān)的問題，其中包括有預(yù)定系統(tǒng)。

　　3、教培行業(yè)

　　教培行業(yè)也是會設(shè)立大型的呼叫中心，所以這種電話軟件也是使用的很頻繁，在教培行業(yè)會設(shè)置有注冊管理的功能，當然還有在線輔導(dǎo)以及時間課程表查詢，還有家庭作業(yè)熱線等等。

　　總之，現(xiàn)在電話管理軟件引用非常廣闊，主要是電話系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提升銷量，尤其是在電話營銷方面完全可以根據(jù)企業(yè)的進度執(zhí)行，從而完成高效任務(wù)，這是電話系統(tǒng)軟件的優(yōu)勢。