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電話管理系統(tǒng)?

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  電話管理系統(tǒng)通過(guò)設(shè)備將固定電話和電腦連接起來(lái),泛普軟件可以實(shí)現(xiàn)錄音、來(lái)電彈屏、留言、彩鈴、音樂(lè)鈴聲、軟電話外撥、黑名單功能、客戶關(guān)系管理、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、通話記錄/留言/錄音記錄查詢收聽、短信收發(fā)等功能。

  泛普軟件泛普OA系統(tǒng)功能

  錄音管理:與客戶之間的通話可選擇是否錄音,來(lái)/去電全程24小時(shí)錄音,并且保存在電腦上,海量存儲(chǔ),且通過(guò)錄音管理臺(tái)可以隨時(shí)查詢調(diào)聽既往的錄音。出現(xiàn)商業(yè)糾紛時(shí),調(diào)出錄音就有據(jù)可尋;優(yōu)秀業(yè)務(wù)員電話溝通錄音可當(dāng)做新員工的培訓(xùn)教材;還能防止員工濫用公司電話資源。

  客戶資料彈屏:當(dāng)受理客戶來(lái)電時(shí),電腦將直接彈屏顯示該客戶的完整信息,詳細(xì)記錄客戶來(lái)電的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

  留言:在話務(wù)員下班或不方便接聽時(shí),客戶可選擇進(jìn)行電話留言,可以設(shè)置電話響鈴幾聲后進(jìn)行留言,并可以方便的查詢和收聽留言。

  彩鈴:可以錄制個(gè)性化的彩玲音,比如企業(yè)廣告語(yǔ)等(公司免費(fèi)代錄音),提高公司形象,并且達(dá)到很好的廣告效果。

  電話音樂(lè)鈴聲:可以用現(xiàn)有的音樂(lè)或錄制個(gè)性化的鈴聲,代替枯燥的傳統(tǒng)的電話機(jī)的響鈴聲。

  軟電話外撥:可以鍵盤或鼠標(biāo)輸入電話號(hào)碼,電腦外撥。(如圖)

  黑白名單:對(duì)打入的電話判斷,若在黑名單內(nèi)系統(tǒng)立即掛斷。也可以設(shè)置只有哪些電話可以打入的白名單功能,可大大減輕前前的接線壓力。

  知識(shí)庫(kù):可以上傳電話銷售相關(guān)的銷售/服務(wù)知識(shí),以備銷售人員實(shí)時(shí)的查看相關(guān)知識(shí),實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì);收集客戶的常見問(wèn)題解答和業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn),通過(guò)快速關(guān)鍵字搜索指導(dǎo)客服代表回答專業(yè)的問(wèn)題。

  客戶關(guān)系管理:將零散的客戶集中,將客戶資料集中管理,方便管理,永久保存。防止了因業(yè)務(wù)人員離職后客戶的流失,也方便了客戶的跟進(jìn)等。

  話務(wù)量統(tǒng)計(jì):可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)條件(比如:來(lái)電,去電,所有呼叫)進(jìn)行話務(wù)量統(tǒng)計(jì),隨時(shí)掌握每天接聽和未接聽多少電話。

  記錄查詢:可以查詢來(lái)電號(hào)碼,來(lái)電時(shí)間,呼叫開始時(shí)間,呼叫結(jié)束時(shí)間,呼叫類型(來(lái)電,去電),狀態(tài)(已接,未接)。

  留言記錄查詢和收聽:可以根據(jù)電話號(hào)碼和日期進(jìn)行留言記錄的查詢,可以選擇電腦聲卡或杰佳通設(shè)備收聽留言。

  短信群發(fā):節(jié)日或生日或需要通CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶時(shí),以短信群發(fā)的方式把您信息發(fā)送到客戶的手機(jī)上。

  定制:可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行定制開發(fā)。

發(fā)布:2006-08-20 13:57    編輯:泛普軟件 · xiaoxiang    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]

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