電話客服管理系統(tǒng)在線錄音服務(wù)

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　　泛普軟件電話客服管理系統(tǒng)在線錄音服務(wù)

　　在線錄音收聽服務(wù)器----可以對工作人員的通話全程錄音，以便形成語音憑證，用作員工考核、事故責(zé)任追查、客戶爭議仲裁證據(jù)、內(nèi)部培訓(xùn)等，是對客戶服務(wù)質(zhì)量抽查重要依據(jù)。

　　質(zhì)檢員可以實(shí)時抽查，也可以事后根據(jù)主被叫、工作人員工號、工單、客戶信息等條件查詢并播放工作人員以往的所有通話錄音;可以對錄音進(jìn)行標(biāo)注或評分。

　　管理員可以制訂相應(yīng)的錄音計劃，通過對工作人員服務(wù)的錄音進(jìn)行分析，判斷出該話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、業(yè)務(wù)能力。

　　電話調(diào)研：

　　通過泛普軟件CRM呼叫中心系統(tǒng)的外呼業(yè)務(wù)模塊，客戶可以根據(jù)不同調(diào)研目的，選擇調(diào)研對象及通信方式，通過我們的客戶服務(wù)代表對企業(yè)產(chǎn)品的各項(xiàng)信息做調(diào)研。通過市場調(diào)研得出來的數(shù)據(jù)，正確地產(chǎn)品定位、細(xì)分市場、劃分客戶群、制定準(zhǔn)確的價格、控制監(jiān)督質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)后期服務(wù)及溝通維護(hù)!為企業(yè)經(jīng)營者提供經(jīng)營決策的第一手資料。

　　泛普軟件電話營銷客戶資料CRM管理系統(tǒng)為企業(yè)客戶提供：對產(chǎn)品質(zhì)量、價格和服務(wù)進(jìn)行調(diào)研;對客戶在產(chǎn)品價格、功能、服務(wù)方面的需求和建議進(jìn)行調(diào)研;統(tǒng)計分析企業(yè)經(jīng)營狀況、售后服務(wù)及客戶滿意度等情況。

　　電話回訪：

　　通過泛普軟件企業(yè)電話銷售管理系統(tǒng)的外呼模塊，與您的客戶保持隨時的聯(lián)系、及時了解產(chǎn)品信息以及客戶滿意度，對每個企業(yè)而言都是非常有必要的。

　　泛普軟件企業(yè)電話銷售管理系統(tǒng)為企業(yè)客戶提供：通過CTI技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的客戶進(jìn)行定期的自動電話回訪;對使用企業(yè)產(chǎn)品的客戶進(jìn)行售后服務(wù)調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查和新產(chǎn)品推介;客戶服務(wù)系統(tǒng)將通過坐席代表的詢問，記錄電話回訪的詳細(xì)內(nèi)容，電話管理系統(tǒng)為企業(yè)經(jīng)營提供詳實(shí)可靠的一手材料。

　　電話營銷：

　　在市場競爭日益激烈的今天，電話營銷業(yè)已證明在企業(yè)客戶關(guān)系管理上是一種行之有效的模式，是企業(yè)維系客戶關(guān)系的重要手段，它提供給企業(yè)一個最快速的通道去主動接觸目標(biāo)客戶并與客戶保持良好的聯(lián)系，因此被越來越多的企業(yè)廣泛采用，以提高其自身的競爭實(shí)力。根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中的聯(lián)絡(luò)方式列表自動外撥電話，對客戶實(shí)施電話營銷，客戶可以通過泛普軟件電話管理系統(tǒng)的外呼模塊進(jìn)行訂單處理，完成其業(yè)務(wù)處理過程。

　　會員管理：

　　完善的聯(lián)系人資料管理功能;方便的檢索、查詢和聯(lián)系人自定義分組功能讓您最快最準(zhǔn)確地選定聯(lián)系人進(jìn)行溝通;客戶信息的自動分類,檢索，多條件客戶信息鎖定、統(tǒng)計;客戶信息數(shù)據(jù)導(dǎo)出,轉(zhuǎn)換功能，客戶來往記錄管理;客戶生日自動提醒，日程安排和備忘錄自動提醒功能;文件管理，有效管理客戶訂單相關(guān)文件;常見問題知識管理，讓職員輕松完成并掌握業(yè)務(wù)知識的最佳手段;可以對內(nèi)部員工進(jìn)行分部門詳細(xì)管理、對客戶進(jìn)行分類別詳細(xì)管理、對VIP客戶進(jìn)行分類別詳細(xì)管理。系統(tǒng)以自動發(fā)送短信的方式與顧客聯(lián)絡(luò)，如通知顧客交納欠款、服務(wù)到期、生日祝福、企業(yè)各種活動等，