徐州市公安局IT運維管理“不做事后諸葛亮”

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思想上的高度重視是第一位的，它可以引導(dǎo)實踐工作不斷優(yōu)化、激發(fā)創(chuàng)新。為了切實發(fā)揮信息化在打擊犯罪和維護人民安康工作中創(chuàng)新作用，保障警務(wù)綜合信息管理平臺的高效運轉(zhuǎn)，徐州市公安局將上網(wǎng)行為運維管理工作列為重點工程。在采用泛普軟件泛普BTIM實現(xiàn)從設(shè)備監(jiān)控到業(yè)務(wù)優(yōu)化的運維管理突破之后，“故障事前預(yù)警”的能力更使其在公安部運維考核工作中獲得了優(yōu)異成績。

警務(wù)信息化不斷深入傳統(tǒng)運維缺乏撐力

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐漸普及，國家提出了以“公安信息化工作”為核心，以“科技強警”為目標的建設(shè)藍圖。在此背景下，徐州市公安局以信息化引領(lǐng)公安工作現(xiàn)代化，推動了新一輪公安工作的發(fā)展進步。以警務(wù)綜合管理平臺為基礎(chǔ)，徐州市公安局的情報信息分析研判、視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用研判、刑偵技術(shù)比對研判水平大幅提升，接警數(shù)、刑事案件發(fā)案數(shù)明顯下降，刑事案件破案率大幅上升。但是，由于信息量的增加、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大，再加上軟硬件系統(tǒng)各自為政的現(xiàn)象一時無法解決，傳統(tǒng)的上網(wǎng)行為運維管理方式已經(jīng)難以勝任。

對此，徐州市公安局信息管理科科長李賓表示：與其他行業(yè)不同，公安系統(tǒng)內(nèi)的各大業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)要隨時保持縱向和橫向的聯(lián)系，向上提供數(shù)據(jù)、向下提供指導(dǎo)，橫向保持實時對接。以數(shù)據(jù)傳輸最頻繁的警務(wù)綜合管理平臺為例，一旦發(fā)生故障，就可能會波及到徐州市公安局的所有單位。而我們之前采用的兩套運維軟件，只能在故障出現(xiàn)后預(yù)警，但上網(wǎng)行為故障已經(jīng)發(fā)生，如果在短時內(nèi)無法恢復(fù)，勢必影響到所有警務(wù)工作的正常展開。

據(jù)介紹，警務(wù)綜合管理平臺的運維工作的確給李賓和他的團隊帶來不少麻煩，網(wǎng)絡(luò)故障、數(shù)據(jù)歸檔錯誤的事件，曾讓所有人在下班之后還擔心這些系統(tǒng)是否工作正常。缺人手、壓力大的現(xiàn)狀必須要有所改變。為此，徐州市公安局希望利用一套具備事前預(yù)警功能的上網(wǎng)行為運維管理平臺來替換之前的系統(tǒng)，解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理難度高、故障查找慢、工作效率低的問題。

上網(wǎng)行為故障提前排除不做事后諸葛亮 

結(jié)合上述需求，徐州市公安局決定對整體上網(wǎng)行為運維架構(gòu)進行全面的升級，提升上網(wǎng)行為故障預(yù)警防范及系統(tǒng)全面優(yōu)化的能力。為此，徐州市公安局與多家國內(nèi)外知名的運維服務(wù)廠家進行了長時間的技術(shù)交流及產(chǎn)品測試。最終，泛普軟件的泛普BTIM產(chǎn)品以其上網(wǎng)行為故障事前管理等特色，成為本次上網(wǎng)行為運維項目的實施服務(wù)商。

在項目實施之后，徐州市公安局利用“上網(wǎng)行為故障事前管理”徹底實現(xiàn)了主動運維，工作壓力大幅緩解。首先，在通過全新的運維平臺將所有上網(wǎng)行為資源基礎(chǔ)設(shè)備自動采集之后，徐州市公安局的上網(wǎng)行為運維人員能夠?qū)崟r的觀察到各種被管設(shè)備、線路的實時運行狀態(tài)。其次，當某項監(jiān)測參數(shù)發(fā)生異常時，系統(tǒng)可使用醒目的顏色和直觀的狀態(tài)圖標提醒管理人員進行關(guān)注，配合系統(tǒng)提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能分析、地址定位等功能來提前進行異常事件診斷，從而達到了防患于未然的目的。

仍以警務(wù)綜合管理平臺為例，李賓對新舊兩套系統(tǒng)的效果進行了評價：為了避免出現(xiàn)故障，管理員需要隨時盯著數(shù)據(jù)庫的性能和狀態(tài)，在歸檔完成之后，要手工檢測是否正確，極其浪費人力。而現(xiàn)在，在數(shù)據(jù)庫歸檔、備份或是性能指標異常時，新系統(tǒng)能夠提醒系統(tǒng)管理員，該系統(tǒng)運行出現(xiàn)了偏差，影響因素將被智能定位。不但清楚了問題根源，更能在這套系統(tǒng)給出的建議策略指導(dǎo)下進行維護，這也是幫助我們實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運維從“事后堵漏式補救”向“事前主動式管理”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵所在。

運維考核成績優(yōu)秀平安城市如虎添翼

公安系統(tǒng)是國家的重要職能機關(guān)，肩負著保障人民安康，社會穩(wěn)定的重要使命。作為公安信息化建設(shè)應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施，加強公安系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運維管理工作，意義重大。在此背景下，主動式的上網(wǎng)行為運維管理，已經(jīng)成為了各級公安系統(tǒng)信息能力的重要組成部分，也是公安部每年對全國各級單位運維質(zhì)量考核的重點。

李賓表示：在年度公安信息網(wǎng)絡(luò)運行服務(wù)管理考核中，泛普BTIM有力地支撐了徐州公安局在落實制度、健全機制、減少故障等方面的具體工作。在取得好成績之后，我們也在積極思考上網(wǎng)行為運維管理的內(nèi)涵和長遠目標。如今，“不懂科技信息化的領(lǐng)導(dǎo)，將失去指揮權(quán)，不懂科技信息化應(yīng)用的民警，將失去工作權(quán)”的工作理念，已在徐州公安民警心中深深扎根。而我們也希望上網(wǎng)行為運維管理能力再提升，不能僅停留在上級考核上，它應(yīng)該為探索徐州特色公安信息化之路、建設(shè)平安城市“如虎添翼”。

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