系統(tǒng)管理員經(jīng)驗之談：閑談新概念I(lǐng)T運(yùn)維

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我的回扣在哪里？

第一份系統(tǒng)管理員工作是承包某研究機(jī)構(gòu)的辦公網(wǎng)路，同時也兼管了該單位的所有服務(wù)器。本來該單位的互聯(lián)網(wǎng)是科技網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)速度還算不錯。后來，該所負(fù)責(zé)人打算棄用科技網(wǎng)而改用其他的商業(yè)isp接入。這算第一次跟idc合作吧！雖然算不上真正意義上的idc托管，但這家公司也有idc主機(jī)托管業(yè)務(wù)。

第一年合作得還算可以。

第二年，把帶寬突然擴(kuò)大到100M了。

有一天，有人問我，你這次賺大錢了吧？我很驚詫，我一年承包費也就是幾萬塊，有什么賺大錢之說？

“都傳開了，說這次帶寬擴(kuò)容，你搞了10多萬的回扣呢”！

我好冤枉啊，賭咒發(fā)誓我沒有一分錢回扣。

“我在財務(wù)那里看到有你名義申請的回扣額度文件呢”，那人繼續(xù)說。

我終于明白了，別人用我的名義吃了巨額回扣。據(jù)估計，甲方（也就是我承包的那個單位）相關(guān)負(fù)責(zé)人吃了大概12萬的回扣，那個idc接入商的銷售，也應(yīng)該也吞了數(shù)萬元的回扣。操作方法是這樣的：銷售回去說，甲方要18萬的回扣，然后領(lǐng)出18萬，但只給甲方12萬，甲方也不可能去查實；也因為這個事情見不得光，所以賬面上也做得沒有問題。

這個事情的經(jīng)驗是：

（1）買賣雙方都可能吃回扣

（2）你們要吃回扣是你們的事情，不要把我拉上，壞了名聲。

以被攻擊的理由

承包到期以后，因為生意上的進(jìn)展問題，我開始出來繼續(xù)打工。大概是04年的事情，那個公司是做遠(yuǎn)程教育的，我負(fù)責(zé)管辦公室網(wǎng)絡(luò)以及idc機(jī)房的服務(wù)器。服務(wù)器托管在亦莊，大概有5-6個服務(wù)器（時間太久現(xiàn)在想不起具體的數(shù)量）。第一次進(jìn)去維護(hù)是因為中了病毒，我進(jìn)去加了一個服務(wù)器做防火墻。因為防火墻策略問題，把整個段的其他服務(wù)器的ip地址都搞得丟失了。當(dāng)時正是沖擊波病毒肆虐的時候，機(jī)房的人過來問我是不是服務(wù)器中了病毒感染其他機(jī)器了？我告訴他：“老兄，我是redhat 9，不是windows呢”！那人失望而去。于是我趕緊調(diào)整我的iptables，問題很快解決。實際上這個問題，跟后來的arp病毒機(jī)制很相似。

這次維護(hù)沒超過兩月的樣子，網(wǎng)站就打不開了，訪問時斷時續(xù)。剛開始以為是中病毒了，但電話過去問，那邊說是機(jī)房被攻擊，正在處理，希望耐心等待。這一等就是一天，打電話過去還是這個答復(fù)。當(dāng)時技術(shù)能力有限，沒有什么監(jiān)控手段，就只好隔一段時間ping一下服務(wù)器來斷定機(jī)房服務(wù)是否恢復(fù)。

第二天，故障繼續(xù)，我們實在是憋不住了，一行人開車去機(jī)房看看到點什么回事?？浚∵@個叫中索的公司，一屋子都是人，原來，他們都跟我們一樣，找中索算賬來了。通過與其他中索的客戶交流，得知這個idc服務(wù)商被基礎(chǔ)服務(wù)商（也就是網(wǎng)通）終止服務(wù)?，F(xiàn)場非?；靵y，一些其他idc的銷售人員甚至乘機(jī)跑到中索的辦公室挖角，云：“搬我們的機(jī)房吧，馬上就可以提供服務(wù)…..”。我們討論了一下，決定當(dāng)場搬走所有的服務(wù)器。事后證明，這個決定是正確的。據(jù)后來的消息，一些晚些時間想搬走的用戶，根本沒辦法搬走服務(wù)器了，因為網(wǎng)通不讓搬了。現(xiàn)在，還能從網(wǎng)上搜到相關(guān)的內(nèi)容，如http://article.pchome.net/content-646552.html“中索事件追蹤:拿回服務(wù)器是維權(quán)根本”。

被攻擊固然是一件壞事，但什么問題都拿“機(jī)房被攻擊”來做借口，你以為客戶都是傻子啊，能屢試不爽？

你能不能善始善終？

搬走了服務(wù)器，到處找地方托管；同時公司也打算把辦公室的ddn換成光釬接入，于是吩咐我聯(lián)系一個既有idc托管業(yè)務(wù)又有isp接入的服務(wù)商。于是跟“某信痛” 的接上了頭。

其一次來訪，一共是2人，一個銷售，一個技術(shù)。事前曾經(jīng)電話聯(lián)絡(luò)好北大方正，讓我們拿一個pc機(jī)過去測試，因為北大方正也是用這個“某信痛”的網(wǎng)絡(luò)接入。于是一行三人，報了一個pc機(jī)就往北大方正那個樓去了。

隔那個方正的大樓，大概不到一站地的距離， 去的途中是“某信痛”的人幫我把主機(jī)抱到方正大樓。我們直接去找方正的人溝通，希望能做測試。哪知道方正的人根本不允許，說沒有得到通知。唉，白跑了一趟，看來他們事前并沒有跟人家商談好，就冒失的跑過去。我對他們的辦事效率表示很失望。另外，在回公司的路上，他們兩人連客套話也沒說，直接把主機(jī)扔給我就走人了。工作這么多年，也與不少服務(wù)商打個交道，像他們這種事情沒辦好直接把準(zhǔn)客戶撂到一邊的，還是頭一回。從這個時候起，我就決定：只要我能有決定權(quán)，一定會無期限抵制這個公司的服務(wù)。

再后來，也實際跟這個公司合作過（當(dāng)然是在我去雇主那里上班以前就開始合作的），每次需要他們的技術(shù)支持時，總是敷衍了事；根本就沒給你處理，還振振有詞的給你說正在處理中。

更有甚者，這個鳥公司的合同還設(shè)置消費陷阱。你只要托管進(jìn)去了，要想正常搬出來，可不是那么容易的。一個網(wǎng)友就曾說起他們有一個服務(wù)器一直放在“某信痛”的機(jī)房，想搬搬不出來，如果強(qiáng)行搬遷，就屬違約。

有個公司叫“低廉”

為什么這樣稱呼它呢？個人認(rèn)為它的品行實在太低廉了。

話說我的雇主公司跟這個叫“低廉”的公司簽署了一個cdn服務(wù)合同，合同期一年，總額是五萬元人民幣，一個季度付一次款，第一個季度沒見什么異常。但是第二個季度，他們的銷售上門來收款，是我接待的。我接過收費清單一看，哇塞，一個季度要交17萬！這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了合同的總額度。

我問這個叫某大萎的家伙：“這個費用是怎么算出來的”？

他說：“你們的流量超了”。

“按照合同，你們應(yīng)當(dāng)在流量超過約定的值的時候，應(yīng)當(dāng)事先通知我們，為何三個月都不聲不響，現(xiàn)在該收費了，你們就出現(xiàn)了？”我反問道。

“是忘記通知你們了，問題在我們這邊”，某大萎回答到：“但錢還是要按這個清單交”。

我很憤怒，怕自己按捺不住要扁他，于是敷衍幾句讓他立馬滾蛋。這個家伙很執(zhí)著，三天兩頭的來追款，我把這個事情給老板說，老板也被這事煩得不行，罵了幾句，說給他5萬，終止合同，讓他滾蛋。

雖然，這個事情已經(jīng)過去了好幾年，沒想到此事，都讓人感到憤怒。這樣的公司，只想著怎么設(shè)置陷阱讓客戶上套，基本等同強(qiáng)買強(qiáng)賣。不光我以后永遠(yuǎn)不使用這個公司的服務(wù)，而且還要讓大家認(rèn)清它的丑惡面目，也不要跟它搭上關(guān)系。

后來，“某信痛”跟“低廉”合并了，印證了一個成語：同流合污。

下面輪到正規(guī)軍了。

一、聯(lián)通羊坊店機(jī)房

西客站前面有個地方叫陽坊店，聯(lián)通的一個機(jī)房就在那里。去這個機(jī)房很費勁，因為每次到在一樓大堂登記后，需要等地下機(jī)房的人親自上來接，一般是半小時一次。要是沒留心的話，得等下一個半小時了。進(jìn)了機(jī)房，不一定馬上可以干活，想找個地方坐，對不起，沒地，我記得當(dāng)時我只好在窗臺上坐下了。

這個大樓除了聯(lián)通自營的機(jī)房外，還有一個出讓給代理的機(jī)房。這個機(jī)房給用戶使用的大部分顯示器都是壞的—偏色，做維護(hù)的同行要注意了。有一次我去維護(hù)，用ls查看目錄，好多目錄都不見了，把我嚇得不輕，后來從他們監(jiān)控室搬來一個好的顯示器，才發(fā)現(xiàn)是偏色顯示不出目錄。還有一點令人不滿意的地方，就是用戶調(diào)試區(qū)只有3個網(wǎng)口，大部分時間只有1-2個口是好的，如果同時在此處調(diào)試的人過多（超過2人），就要排隊等候。更絕的是，你還得站著上網(wǎng)：把筆記本放在玻璃臺上，沒有凳子配合。

二、網(wǎng)通北辰機(jī)房

這個機(jī)房基本不對外提供托管服務(wù)，因此里面的服務(wù)器數(shù)量不多，全是網(wǎng)通合作方的設(shè)備。在這個機(jī)房，我們大概放了7-8個服務(wù)器。我只去過這個機(jī)房一次，是跟3G項目組的一個程序員去的。他讓我去的原因是服務(wù)器遠(yuǎn)程登錄不了，想讓我去幫忙處理一下。進(jìn)了機(jī)房，用筆記本先接入機(jī)房的本地網(wǎng)絡(luò)，然后用ssh連接，無效，ping一下，機(jī)器還活著。接上顯示器，系統(tǒng)變成windows了，難怪ssh登錄不了。最近咱們沒人重裝系統(tǒng)啊，于是問機(jī)房的人，他們說：“可能是諾基亞的人誤裝了你們的服務(wù)器”。仔細(xì)一看，諾基亞的服務(wù)器和咱們的服務(wù)器是同一個牌牌子同一個型號啊，而且都放在一個機(jī)柜里。

三、悲催的網(wǎng)通土城機(jī)房

還是跟3G項目組的那個程序員一起去的土城機(jī)房。我們把服務(wù)器搬到機(jī)房的時候，機(jī)柜即沒準(zhǔn)備好電源，也沒有準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)。跟機(jī)房的人交涉，他們說：“你們自己動手吧”。扔給我們一個插線板，一個破木梯人就閃了。直接開始自己做網(wǎng)線、找空機(jī)柜，等我再回頭，同事也不見了。當(dāng)我架那個破木梯登上去弄插線板時，沒留心膝蓋沒木梯上突出的釘子給扎了個洞，痛得我差點掉下來。弄完電源和網(wǎng)絡(luò)，需要把服務(wù)器挨個報到機(jī)架上，當(dāng)我正準(zhǔn)備把一個4U的服務(wù)器弄上去的時候，下蹲沒定位好兩腳的間距，只聽得嘩啦的聲響，褲襠從前面裂開到后面差不多褲腰的位置了。還好，機(jī)房只有我一個人。

等我把所有服務(wù)器上完架，加電并聯(lián)網(wǎng)后，打算打電話找我那同事。掏出電話，居然沒信號；想走出機(jī)房去找，一看外間（必須先經(jīng)過外間），好多異性在那里工作，褲子破成那個樣子，要出去肯定蒙混不了，于是只要躲在機(jī)房繼續(xù)等了。

呆久了，才知道空調(diào)開到18度有多冷。還好，我的同事沒有直接下班回家，而是跑進(jìn)來看我活干得如何。直到他打車去安貞買來褲子，咱們才得以脫身。

管飯的idc

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【有關(guān)新概念運(yùn)維】

在日常的系統(tǒng)管理運(yùn)維工作中，每個人對于系統(tǒng)、工具、應(yīng)用、命令、架構(gòu)以及工作中的其他方面都會有自己的理解。理解方式的不同也意味著不同的認(rèn)知，因此，這種理解方式的交流，也可能碰撞出更多思維的火花，讓每個人從另一個角度了解自己每天從事的工作。
 

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