用友CRM

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用友客戶關(guān)系管理(CRM系統(tǒng))解決方案是一套完善的集運營型客戶關(guān)系管理(OCRM)與分析型客戶關(guān)系管理(ACRM)于一體的解決方案，旨在幫助用戶構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一客戶視圖，將客戶靜、動態(tài)信息與一體，提供客戶全景信息展現(xiàn)，實現(xiàn)客戶分配、客戶合并等客戶管理;實現(xiàn)客戶經(jīng)理營銷活動管理，避免以往“重結(jié)果、輕過程”的管理模式，利用營銷過程跟蹤，總結(jié)營銷失敗原因，普及銷售成功經(jīng)驗。對客戶進(jìn)行細(xì)分，達(dá)到客戶分群，分層管理的目的;通過對客戶群的貢獻(xiàn)度、收益、特征等視角進(jìn)行分析，對單體客戶行為、特征、風(fēng)險承受能力等進(jìn)行分析，結(jié)合客戶價值評估，為客戶經(jīng)理營銷活動提供支持;通過營銷ROI、產(chǎn)品分析、服務(wù)統(tǒng)計、銷售進(jìn)程、客戶滿意度調(diào)查、營銷反饋結(jié)果，銷售執(zhí)行及進(jìn)展統(tǒng)計、商機把握等營銷服務(wù)過程統(tǒng)計分析幫助業(yè)務(wù)部門制定執(zhí)行營銷、服務(wù)策略。

　　構(gòu)建企業(yè)客戶單一視圖(ECIF)

　　在數(shù)據(jù)倉庫功能的基礎(chǔ)上，解決客戶唯一性的問題，提供實時、完整、一致、可共享的客戶信息 對來自各個渠道的客戶信息進(jìn)行搜集、整理，實現(xiàn)客戶信息的歸并、客戶關(guān)系判斷、客戶簽約產(chǎn)品信息的訪問和更新、客戶信息的廣播、客戶信息的質(zhì)量清洗。 全面支持客戶在不同渠道的客戶信息需要，服務(wù)體驗一致，實現(xiàn)客戶服務(wù)水平精細(xì)化，達(dá)到市場競爭要求 支持管理分析系統(tǒng)(信用風(fēng)險分析系統(tǒng)、客戶/產(chǎn)品的考核系統(tǒng)、分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng))對客戶信息利用的要求

　　運營型客戶關(guān)系管理(OCRM)

　　建立客戶信息標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建大而全的單一客戶信息，提供360度客戶信息，讓客戶經(jīng)理、服務(wù)人員以及營銷人員共享客戶準(zhǔn)確信息; 實現(xiàn)客戶經(jīng)理營銷全過程管理，讓客戶經(jīng)理系統(tǒng)化地計劃、落實跟進(jìn)和記錄整個銷售和服務(wù)流程，提高客戶經(jīng)理的工作效率; 通過信息和渠道整合改善客戶關(guān)系管理的流程，包括客戶獲取、客戶發(fā)展、客戶服務(wù)和客戶保留各方面，以提高工作效率、客戶滿意度和金融產(chǎn)品/服務(wù)推銷的成功率; 實現(xiàn)一站式客戶服務(wù)以及最佳客戶服務(wù) ，建立商業(yè)銀行營銷支持平臺

　　分析型客戶關(guān)系管理(ACRM) 整合各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)，建立客戶惟一視圖，建立全面的客戶信息管理體系與客戶立體分析體系; 以客戶利潤貢獻(xiàn)度為基礎(chǔ)對客戶進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，挖掘已有客戶，實行重點客戶的差別化服務(wù); 促進(jìn)營銷和服務(wù)流程的改變，利用反饋回來的客戶特征數(shù)據(jù)，建立預(yù)測性數(shù)據(jù)模型，以修訂營銷項目內(nèi)容，增加營銷活動對目標(biāo)客戶的吸引，最大限度的滿足客戶的需求，更準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)銷售機會，提高銷售效率，節(jié)約運營成本; 有效考核評價客戶經(jīng)理業(yè)績，幫助客戶經(jīng)理制定針對性解決方案，使其日常工作得到智能化支持; 支持戰(zhàn)略決策，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，降低資產(chǎn)風(fēng)險，通過客戶反饋及客戶需求等活動的詳細(xì)報告保證戰(zhàn)略決策的快速實施，以及在互贏基礎(chǔ)上不斷提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力;并借助風(fēng)險評價模型，對客戶的風(fēng)險進(jìn)行充分分析，以減少欺詐和信用損失。

　　應(yīng)用價值

　　用友管理軟件幫助商業(yè)銀行建立客戶信息標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建大而全的單一客戶信息，并為其他系統(tǒng)及服務(wù)提供客戶全景視圖。 幫助商業(yè)銀行實現(xiàn)客戶經(jīng)理營銷全過程管理，解決營銷手段單一，營銷理念之后等問題。 幫助商業(yè)銀行進(jìn)行客戶細(xì)分，評價客戶價值，識別出不同生命周期客戶的需求，有目的的推出金融產(chǎn)品服務(wù)。 幫助銀行對客戶群體、單體有效分析，快速定位目標(biāo)客戶，提升銷售能力。 幫助商業(yè)銀行實現(xiàn)一站式客戶服務(wù)以及最佳客戶服務(wù) ，建立商業(yè)銀行營銷支持平臺。