領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的七個(gè)詞語(yǔ)

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我們都看到過(guò)商界和政界領(lǐng)導(dǎo)者做出一些明顯是愚蠢的和破壞性的決定。我們通常想到的是諸如伯尼·麥道夫的龐氏騙局，安然公司和世通公司的巨額詐騙，英國(guó)石油公司的墨西哥灣漏油事件，以及次貸危機(jī)等那樣的巨大災(zāi)難。

但是，事情就是這樣。對(duì)于每一次眾所周知的巨大災(zāi)難，都有一千次的預(yù)演。每次我們面對(duì)這些噩夢(mèng)中的一個(gè)，或大或小，我們捫心自問(wèn)，“他們?yōu)槭裁匆@樣做?”具有諷刺意味的是，很少有什么能改變領(lǐng)導(dǎo)者的智力，甚至是意識(shí)到他們的行為很可能會(huì)弊大于利。

那么，讓我們所有人都奇怪領(lǐng)導(dǎo)者如何設(shè)法得到雇傭，更不用說(shuō)獲得權(quán)力和權(quán)威的位置的行為背后是什么?他們將其自身利益置于他們所服務(wù)的對(duì)象之上，然后為其行為找借口并將之區(qū)別化，因此他們不必面對(duì)令人討厭的真相。

換句話說(shuō)，糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者往往是自私的，優(yōu)柔寡斷，而且無(wú)憂無(wú)慮地忘記其自我形象是現(xiàn)實(shí)的一個(gè)扭曲版本。我敢肯定，任何優(yōu)秀的心理醫(yī)生都能解釋人們是如何變成這樣的的，但這不重要。事實(shí)是我們都不時(shí)和不同程度地這樣行事。雖然我不愿意承認(rèn)這一點(diǎn)，但是我有我自己的問(wèn)題和因果教訓(xùn)要去處理，這是肯定的。

這帶給我們主要的觀點(diǎn)：我們每個(gè)人都需要一劑額外的謙遜和自我意識(shí)以提醒我們，我們并非像夸大的自我告訴我們的那樣，一直是極其偉大的商界領(lǐng)袖，高層管理，經(jīng)理和工人。類(lèi)似地，以下是你應(yīng)該學(xué)會(huì)去說(shuō)的七個(gè)詞語(yǔ)。

我承擔(dān)全部責(zé)任。大多數(shù)人都這么說(shuō)，但很少有人真正做到。有人甚至嘴上這么說(shuō)，卻仍然設(shè)法將責(zé)任歸咎于除他們自己之外的任何人和任何事情。腦海中浮現(xiàn)出惠普的首席執(zhí)行官梅格·惠特曼(MegWhitman)，但她甚至沒(méi)有她的前任李艾科那么糟糕。找借口的領(lǐng)導(dǎo)者是站不住腳的。

對(duì)不起，我錯(cuò)了。蘋(píng)果公司CEO蒂姆·庫(kù)克(TimCook)因iPhone5的地圖崩潰向用戶道歉，并有傳言說(shuō)，前任手機(jī)軟件主管斯科特·福斯戴爾(ScottForstall)對(duì)此問(wèn)題負(fù)有責(zé)任。這是他變成“前任”蘋(píng)果高管的原因之一。

其實(shí)，我不知道。我花了幾年時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)如何這么說(shuō)，而你知道嗎?它提高了我的可信度，與此同時(shí)又減少了我的壓力。這和承認(rèn)你的錯(cuò)誤是一樣的：這是對(duì)自我壓力的極大釋放，并且承認(rèn)你并非無(wú)所不知。

你對(duì)我有什么期望?我可以為你做什么?它不只是一種客戶服務(wù)的態(tài)度。它還幫助你避免做出不正確的假設(shè)，而且澄清目標(biāo)，目的和各種各樣的事情以使你走在正確的路上，這還有很長(zhǎng)的路要走。

做正確的事(為客戶和利益相關(guān)者)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者利用這五個(gè)簡(jiǎn)單的字來(lái)指導(dǎo)其決定并且鼓勵(lì)其他人同樣這么做時(shí)，這有助于建立一種質(zhì)疑現(xiàn)狀并鼓勵(lì)冒險(xiǎn)的文化，這種明智的冒險(xiǎn)不會(huì)最終讓所有人身處水深火熱。

讓我考慮一下，并盡快回復(fù)你。當(dāng)我還是個(gè)年輕的經(jīng)理時(shí)，有人教我如何做個(gè)果斷的領(lǐng)導(dǎo)者。只要你不是只為了表演而這么做，或者對(duì)不足以作出一個(gè)明智決定的數(shù)據(jù)過(guò)度反應(yīng)，那就沒(méi)問(wèn)題。換句話說(shuō)，聽(tīng)從你的直覺(jué)，而不是你的自我。

出什么問(wèn)題了嗎?我錯(cuò)過(guò)了什么?什么會(huì)使我們的計(jì)劃誤入歧途?你怎么想?僅僅因?yàn)槟悴辉敢夂笸艘徊?，去?wèn)問(wèn)出了什么問(wèn)題，而讓所有人都為一個(gè)熱門(mén)的產(chǎn)品理念或企業(yè)愿景大造聲勢(shì)，這是種多么好的感覺(jué)啊。嗯，你猜到什么了?跳過(guò)這一關(guān)鍵步驟是尚未進(jìn)入黃金時(shí)段的不成熟領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)標(biāo)志。

你看，我知道以正確的方式做事情需要勇氣，耐心和恒心。我知道這一點(diǎn)，因?yàn)槲以谶@過(guò)程中犯了很多錯(cuò)誤。如果你更喜歡通過(guò)反復(fù)試驗(yàn)去學(xué)習(xí)，這當(dāng)然是可以理解的。只是要集中注意力并腳踏實(shí)地，好吧?正如他們說(shuō)的，保持清醒。

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