優(yōu)秀禮儀修煉寶典

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禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調(diào)互動，互動看結果；禮儀是溝通技能，溝通強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。

中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

接待工作講細節(jié)，比如接待代表團，陪同客人坐電梯，陪同者應該是先進還是后進？出電梯時，應該誰先出來？出席正式的社交晚宴，作為中層以上官員，男士打扮最需要注意什么？女士打扮最需要注意什么？在工作崗位上打電話，應該誰先掛電話？這些問題我們?nèi)巳硕紩龅?，也許我們把它當小事，根本不在意；也許在意了，處理時卻憑主觀經(jīng)驗，是對是錯，心中壓根沒數(shù)。“人人都是城市形象，處處都是投資環(huán)境。”而這都是靠接待的細節(jié)做出來的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。

接待客人就應該讓客人舒服，從商務交往與服務接待的角度說：主隨客便，客人要去玩，有時你陪也不是，不陪也不是，但注意不要“熱情越位”，關心過度是一種傷害。國際交往注重結果，我們做事有個習慣：我是好心，我是好意，好心好意你領不領情我不管，這是意圖在先。外國人很務實，意圖和手段不重要，重要的是結果。舉例說，你請人吃飯，客人說好吃才是好的，你認為這是廣西最好吃的，他不吃，沒用。你要是自我為中心，“我是這么想的、我認為應該如此”，絕對搞不好接待。“讓大家都喜歡你是沒有可能的”，但必須記住的一句話：交往以對方為中心。人家說好才是好，標準不在你手里。

春風禮儀體為上海世博會開幕式禮儀小姐禮儀形體培訓合作機構、深圳大運會開閉幕式引導禮儀小姐禮儀形體培訓指定機構，公司以“弘揚傳統(tǒng)文化，傳播現(xiàn)代禮儀”為宗旨，以普及禮儀教育為己任，緊緊抓住內(nèi)蓄修養(yǎng)，外塑形象的服務目標，圍繞禮儀企業(yè)培訓主線，結合公共關系學、營銷學、管理學等多門學科，為廣大學員和企業(yè)單位塑造魅力形象。

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