郭弈翎：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

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商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

在職場(chǎng)我們會(huì)見(jiàn)到很多有能力的人，他們的言行舉止都是無(wú)可挑剔的，企業(yè)不僅僅是注重業(yè)績(jī)，同時(shí)也注意的是員工的禮儀文化。好的禮儀文化才能夠有好的職業(yè)生涯。以下分享有關(guān)郭弈翎講師企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：

企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程綱要：

第一部分：商務(wù)辦公禮儀

一、辦公室必備基本禮儀

優(yōu)雅干凈的辦公場(chǎng)所

辦公室整體布置：簡(jiǎn)約、現(xiàn)代時(shí)尚office、經(jīng)典、自然

電腦使用禮儀

傳真收發(fā)禮儀

洗手間使用禮儀

打印機(jī)使用禮儀

電話使用禮儀

二、同事相處禮儀必備

想辦法從對(duì)方的“立場(chǎng)”去考慮問(wèn)題，從他的觀點(diǎn)和立場(chǎng)出發(fā)，就如同你一直以來(lái)從你自己的立場(chǎng)出發(fā)一樣。--(美)戴爾卡耐基

如何在同事之間樹立第一好印象：保持微笑愉悅的心情；

如何激發(fā)同事的好感：認(rèn)真做事，坦誠(chéng)待人；

如何得到同事的認(rèn)可：真誠(chéng)并且耐心的幫助同事；

如何成為同事感興趣的人：談?wù)撍矚g的、感興趣的話題；

如何獲得同事的稱贊：尊重、有愛(ài)、善于傾聽(tīng)。

三、領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通技巧

建立信任關(guān)系；

真誠(chéng)接受對(duì)方意見(jiàn)；

不斷分享工作的樂(lè)趣；

幫助下屬樹立正確的工作方向；

提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，知識(shí)水平，交際能力；

不斷的鼓勵(lì)、激勵(lì)下屬。

第二部分：商務(wù)交際禮儀

一、商務(wù)交際自我準(zhǔn)備

選擇交談的內(nèi)容

說(shuō)話條理清晰，內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂

不隨意打斷對(duì)方的說(shuō)話

耐心傾聽(tīng)，適時(shí)贊美

提前了解相關(guān)的知識(shí)

二、介紹禮儀

自我介紹

他人介紹

為他人做介紹

三、名片使用禮儀

遞接名片的方式

交換名片的順序

跟別人要名片的方法

名片的存放

四、握手禮儀

握手的基本要求：姿勢(shì)、順序、力度、位置、目光、表情、語(yǔ)言；

不同場(chǎng)合握手：正式會(huì)晤、做為東道主迎送、朋友之間、同事之間、被介紹給不認(rèn)識(shí)的人等；

握手禁忌：男士不帶帽子手套墨鏡（軍人除外）、不用左手相握、不握對(duì)方的手指尖、不一只手插口袋、不用大力握手上下來(lái)回?cái)[動(dòng)。

五、稱呼禮儀

職務(wù)性稱呼

男士稱呼與頭銜

女士稱呼與頭銜

姓名性稱呼

禮貌稱呼：對(duì)稱使用敬次、自稱使用謙詞、美稱、婉稱

客套語(yǔ)稱呼

第三部分：商務(wù)接待禮儀

一、商務(wù)接待禮儀基本規(guī)范

關(guān)注細(xì)節(jié)

熱情服務(wù)周到

提前了解對(duì)方的基本狀況

熟悉接待詳情

時(shí)間把握準(zhǔn)確

了解接待程序

二、電梯禮儀

乘電梯的基本禮儀：安全第一、方便別人

進(jìn)出電梯順序

男女同乘電梯注意事項(xiàng)

與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯注意事項(xiàng)

三、乘車禮儀

乘車座次禮儀：主客位置禮儀、不同座位的座次禮儀；

上下車順序：尊長(zhǎng)、賓客先上后下、隨從后上先下；

女士上下車注意事項(xiàng)

乘車注意事項(xiàng)：文明乘車、優(yōu)雅乘車、安靜乘車、禮貌乘車。

四、辦公室接待

前臺(tái)接待

引導(dǎo)客人

樓梯引領(lǐng)

經(jīng)理辦公室接待

會(huì)議室接待

斟茶

送客

第四部分：商務(wù)會(huì)議禮儀

一、精心而細(xì)心的會(huì)議前準(zhǔn)備

桌椅、茶水、座位的安排

會(huì)議議程安排

各種視聽(tīng)器材準(zhǔn)備

二、會(huì)議座次禮儀

環(huán)繞式

散座式

圓桌式

主席式

三、會(huì)議發(fā)言人禮儀

正式發(fā)言

自由發(fā)言

回答問(wèn)題禮儀

四、會(huì)議參加者禮儀

著裝整潔、大方

準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)

進(jìn)出有序

認(rèn)真聽(tīng)講、不做各種小動(dòng)作

五、主持人禮儀

著裝：商務(wù)正式著裝

舉止：大方莊重、精神飽滿

言語(yǔ)：吐字清晰、聲音洪亮、簡(jiǎn)明扼要

第五部分：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范

選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)

根據(jù)客人安排滿意的菜單

迎接地點(diǎn)的選擇

二、邀約禮儀

邀約的原則：專業(yè)化、明確化‘

邀約的方式：電話邀約、請(qǐng)柬邀約、書信邀約、傳真邀約等；

應(yīng)邀者禮儀：認(rèn)真、積極回應(yīng)

三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀注意事項(xiàng)

商務(wù)宴請(qǐng)著裝

商務(wù)宴請(qǐng)程序安排

商務(wù)宴請(qǐng)點(diǎn)菜、點(diǎn)酒技巧

用餐注意事項(xiàng)

四、餐桌禮儀

就座和離席

香巾的使用

座位的禮儀

桌次禮儀

席次禮儀：以右為尊

四、中餐禮儀

中餐餐具安排

筷子使用禮儀

中國(guó)菜出菜順序

五、西餐禮儀

餐具使用規(guī)范

西餐上菜順序

進(jìn)餐禮儀

第六部分：商務(wù)形象塑造

一、男士最佳商務(wù)著裝選擇

面料選擇

色彩搭配

款式選擇

版式選擇

場(chǎng)合選擇

西裝選擇

配飾選擇：袖扣、手表

二、女士最佳商務(wù)著裝選擇

職業(yè)套裝

晚禮服

三、美麗女人服裝色彩搭配技巧：

強(qiáng)烈色搭配；

職業(yè)裝色彩搭配；

補(bǔ)色搭配；

同色系搭配；

主流色搭配：白色搭配、藍(lán)色搭配、黑色搭配、米色搭配、褐色搭配；

不同季節(jié)色系選擇；

不同風(fēng)格選擇：優(yōu)雅型、自然型、前衛(wèi)型時(shí)尚型等；

四、商務(wù)儀容規(guī)范

選擇合適的發(fā)型

女士商務(wù)妝容畫法以及技巧

五、商務(wù)儀態(tài)

坐姿、站姿、行姿、蹲姿規(guī)范

手勢(shì)禮儀

表性實(shí)訓(xùn)：眼神、微笑

六、商務(wù)內(nèi)在形象塑造

人生觀、價(jià)值觀

職業(yè)技能提升

善于溝通、表達(dá)清楚

個(gè)性開(kāi)朗，為人穩(wěn)重

做事認(rèn)真，待人熱誠(chéng)周到

坦誠(chéng)做人

第七部分：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

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《商務(wù)禮儀職業(yè)塑造》培訓(xùn)講師：高子馨

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