淺談門店員工心態(tài)引導管理

在店班長的企業(yè)培訓中采用視頻案例教學的方式，針對《喬家大院》中的片段進行講解，面對復興號出現的問題，喬致庸大刀闊斧進行人事變更并制訂了新店規(guī)，保證了復興號的昌盛，并根據片段要求大家進行討論，最后得出員工管理中重要的注意事項。

在討論過程中，著重對門店的70年代與90年代進行重點解析。

韶關分公司是一個比較特殊的分公司，是由收購過來的美康連鎖與大參林本身組合而成。原美康連鎖的員工年齡均在70年代，而大參林本身新招的員工則以90年代的人為主，這就給80年代的管理者造成了困惑，70年代的員工工作經驗豐富，但是激情不夠，不上進。不犯錯，本著打一份小工就穩(wěn)定的思想；90年代的員工銷售經驗不足，工作有干勁，經常不切實際的幻想，容易遭受挫折。

天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。員工進入公司都是為了利而來，首先滿足溫飽問題，才能去談發(fā)展。70年代的人因為家庭的緣故，看重的是眼前的利益，比較計較于蠅頭小利，對于這類員工，如果沒有上進心，不能過于強求其向班長、店長管理類職位發(fā)展，做一個銷售賣手是一個不錯的考慮。重點培訓其銷售技巧、專業(yè)知識，提高業(yè)績拿更多的獎金。90年代的員工，剛從學校畢業(yè)出來，比較有憧憬，應該加強其全面的技能學習，引導往門店管理層發(fā)展，為公司準備后備干部。

課后與一位店長討論該店一名90年代員工的銷售不積極

分析如下：首先要解決的是能力問題還是態(tài)度問題。

能力問題：工作積極，踏實肯做，銷售差，則是態(tài)度沒有問題，能力欠缺。需提高的是技能，由店長或是班長親自帶教，店長示范一次，員工跟隨一次，然后總結成敗得失，反復練習，只要是有智商的人，基本都能達到要求。

態(tài)度問題：工作不積極，懶惰，做事推三阻四，可以看出明顯的態(tài)度不端正。解決的是職業(yè)心態(tài)，心態(tài)解決了，工作自然可以跟上。

談話話術：

“家境怎么樣，父母是不是有能力給你提供好的單位，給到好的薪水，或是家產可以讓你揮霍一輩子？”+——有父母的照顧也是有能力懶惰的條件。

“自認為長的怎么樣，有沒有沉魚落雁之貌或是貌似潘安西門慶之類”——憑相貌加一個好老公或是去一個富家女都是有能力懶惰的條件。

“以上都沒有，你憑什么去懶惰，又有什么時間去懶惰，草根階級的你除了憑自己的汗水去創(chuàng)造幸福，你還有什么幻想呢？”

面對員工存在的幻想，需要店長或班長用赤裸裸的血淋淋的事實來喚醒她們。心態(tài)調整不好，沒有業(yè)績，無法勝任公司的職位，最終還是會被淘汰。最后作為警醒的話語告知于他；“大參林不會放棄任何一個員工，除了員工自己放棄自己。”

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