泛普軟件”客戶關系管理(CRM)短信互動平臺

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短信群發(fā)客戶關系管理(CRM)的應用時間

一、概述　　“泛普軟件”客戶關系管理(CRM)短信互動平臺（以下簡稱”泛普軟件”）是專為客戶關系管理研制的，廣泛應用于客戶咨詢、客戶投訴與建議、客戶業(yè)務辦理、形象宣傳等客戶關系管理工作，不僅具有高效傳達信息的作用，而且成本低廉，能有效地幫助提高客戶關　　一、概述
　　“泛普軟件”客戶關系管理(CRM)短信互動平臺（以下簡稱”泛普軟件”）是專為客戶關系管理研制的，廣泛應用于客戶咨詢、客戶投訴與建議、客戶業(yè)務辦理、形象宣傳等客戶關系管理工作，不僅具有高效傳達信息的作用，而且成本低廉，能有效地幫助提高客戶關系管理工作效率并降低成本。
　　泛普軟件無縫集成CRM/Call-Center系統(tǒng)，高速群發(fā)（>3000條/分鐘）、特服號碼專線發(fā)送、送達全國移動/聯(lián)通手機、短信是否送達手機實時反饋、全國短信接收、短信群發(fā)、多人同時使用、號碼/通信錄自動導入、操作簡便等強大功能。
　　二、功能優(yōu)勢
　　1.專業(yè)性
　　泛普軟件專為客戶關系管理研發(fā)，界面及各項功能設置充分考慮客戶關系管理的需求。
　　2.短信發(fā)送速度快
　　短信高速群發(fā)系統(tǒng)短信發(fā)送速度：>3000條/分鐘
　　3.短信特服號發(fā)送
　　每個用戶擁有自身獨享短信專用通道，都配備有專用的短信發(fā)送特服號，彰顯實力。
　　4.短信全面覆蓋中國移動/中國聯(lián)通所有手機
　　短信發(fā)送到中國移動/中國聯(lián)通130-139所有號碼手機(包括GSM/CDMA)。
　　5.短信是否送達手機實時反饋
　　提供短信是否送達手機的實時反饋，短信發(fā)送結果清清清清楚楚。
　　6.短信回復接收
　　接收全國范圍內回復的短信，從而實現(xiàn)雙向溝通。
　　7.同單位多人同時使用
　　同單位多人可同時使用本系統(tǒng)發(fā)送和接收短信。
　　8.每個手機的短信內容可不同
　　本系統(tǒng)可自動匹配向不同的手機發(fā)送不同的短信內容，如向各個消費者發(fā)送購后問候及滿意度調查。
　　9.高度智能
　　具有手機號碼/通訊錄整批自動導入、定時發(fā)送等高度智能化功能。
　　10.短信內容/手機號碼保密
　　泛普軟件安裝在各單位自己的計算機即可使用，自身獨立操作，是一個獨立/保密的操作系統(tǒng)，所發(fā)送的短信內容和手機號碼保密，無須擔心外泄。
　　11.短信發(fā)送號碼/時間/內容自動保存
　　泛普軟件發(fā)送的短信的手機號碼、發(fā)送時間、發(fā)送內容全部自動保存供查詢。
　　12.無縫集成管理系統(tǒng)
　　能無縫集成CRM、Call-center、OA等系統(tǒng)，資料自動讀入、自動發(fā)送，非常方便高效。
　　三、使用效益
　　3.1同Call-Center/CRM系統(tǒng)集成，形成全方位完美的客戶服務方式
　　形成對原有的語音電話、E-mail等消費者服務方式有益的補充。
　　3.224小時永遠在線及時服務
　　短信平臺不會出現(xiàn)打入電話時”電話占線”、”電話忙”、”電話無人接聽”以及需要消費者耗時聽取大量無關信息、浪費消費者寶貴時間和電話費、反復按鍵選擇使用造成不便等嚴重影響服務質量和形象的事件，而短信系統(tǒng)可永遠迅速回復消費需求。
　　3.3自動辦理相關客戶服務工作，省時省力省費用
　　短信平臺可自動回復消費者的業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、業(yè)務投訴、業(yè)務查詢等，無須人工處理，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本和時間。
　　3.4信息迅速大量的送達客戶
　　企業(yè)的新聞、行業(yè)新政策、服務新方式、突發(fā)性事件、年節(jié)問候祝福等信息可以在很短的時間內迅速發(fā)送給大量的消費者，節(jié)省時間和成本，客戶服務效率顯著提高。
　　3.5簡便而卓有成效的客戶調查
　　利用泛普軟件軟件，此前很難進行的消費者滿意度調查將可以通過短信非常簡便而有效地完成，為企業(yè)提高客戶服務質量提供有益的參考。
　　3.6企業(yè)宣傳/客戶關系強化
　　企業(yè)利用泛普軟件可以隨時向消費者發(fā)送企業(yè)宣傳信息等，加強與客戶的定期聯(lián)系，強化客戶關系。
　　3.7內部管理的便捷工具
　　企業(yè)內部管理所需要的內部工作通知、信息發(fā)布等都可以低成本、快速地通知到每位員工，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、財力，而且全部即時送到。
　　3.8節(jié)省大量通訊費用
　　泛普軟件軟件與企業(yè)原有的800電話相比，費用非常低廉，因為泛普軟件接收消費者的短信是免費的，而800電話接聽消費者的來電是需要付費的，故此泛普軟件的使用會為企業(yè)節(jié)省大量的通訊費用