利用“移動學(xué)習(xí)”提高員工競爭力

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     日益普及的無線技術(shù)已經(jīng)有能力改變我們的學(xué)習(xí)方式，公司面臨的最大挑戰(zhàn)是如何在最恰當時間，提供員工最需要的信息和資料。

    一位正準備與客戶會晤的藥品銷售代表，在等待會見前的短短數(shù)分鐘能夠做什么？ 　　

他打開了個人數(shù)字助理，通過無線通訊進行學(xué)習(xí)。這不，他的PDA響了起來，公司通告的最新信息是：競爭對手剛剛推出了一種與他正在銷售的藥品形成競爭關(guān)系的新型止痛藥。閱讀了相關(guān)新聞后，他訪問了有關(guān)這一話題的Web講座，迅速調(diào)整了與客戶會見的談話內(nèi)容。 　　

這就是“移動學(xué)習(xí)”，是由企業(yè)向一線員工提供其所需的關(guān)鍵信息資源、學(xué)習(xí)材料和專家知識，使其能在自己方便的時間和地點，學(xué)習(xí)自己所希望獲得的知識。上述這位銷售代表正是預(yù)先在所要學(xué)習(xí)的門戶網(wǎng)站進行了登記，從而可以“隨需應(yīng)變”地獲取需要的信息。

在最恰當?shù)臅r間提供最急需的信息

對于公司而言，移動設(shè)備擁有的視頻流、彩色觸摸屏、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器以及與桌面應(yīng)用兼容的高級功能，使“隨需應(yīng)變”的“移動學(xué)習(xí)”變得可行。公司面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將相關(guān)的信息和材料在最恰當?shù)臅r間提供給員工，保持員工的工作投入和競爭力。 　　

公司可以一次性開發(fā)各種學(xué)習(xí)資料并采取多種方式提供給員工，例如將容易消化學(xué)習(xí)的較少量的學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)送給旅途中的員工或銷售團隊。公司還能借此提高課堂學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效率，將課堂學(xué)習(xí)的復(fù)習(xí)資料，通過交互式Web講座發(fā)送給正在接受培訓(xùn)的員工。對上文中的藥品銷售代表來說，提供給他的信息不僅緊急，而且非常重要。 　　

“移動學(xué)習(xí)”是一條幫助員工保持工作投入的途徑。例如，一個需要花費20分鐘的時間候機或等待列車出發(fā)的員工，可以在這段時間里訪問公司的最佳實踐數(shù)據(jù)庫，她可以了解同事如何將一個較小的地區(qū)性客戶培養(yǎng)為一個價值數(shù)百萬美元的跨國客戶；她還可以發(fā)出與這位同事會見的請求，請其就如何培育自己的最新客戶發(fā)表創(chuàng)見。雖然這些信息并不緊急，但仍然可以把它們劃分為較小篇幅，發(fā)送到員工的“移動公文包”或移動設(shè)備上，這樣員工就能夠直接根據(jù)這些材料來指導(dǎo)來自己的工作。 　

將“移動學(xué)習(xí)”融入日常工作 　

    “移動學(xué)習(xí)”提供了另一種將學(xué)習(xí)融入日常工作的途徑。 　　

    以電子零售業(yè)為例，培養(yǎng)、訓(xùn)練一名新員工，公司需要花費數(shù)千美元；這些受過良好培訓(xùn)員工是公司贏利的關(guān)鍵。一家電子零售商選擇了通過一個“移動學(xué)習(xí)”計劃來培訓(xùn)新的銷售助理。過去，新員工往往需要花費數(shù)十個鐘頭在辦公室閱讀各種活頁夾中的信息，或通過訪問一個學(xué)習(xí)門戶網(wǎng)站來研究不同的產(chǎn)品。但是這些產(chǎn)品的實物并沒有擺放在員工面前，對電子零售助理來說，需要了解的產(chǎn)品經(jīng)常有數(shù)百種，學(xué)習(xí)起來事倍功半。 　　

    這家零售商獨辟蹊徑，為自己的每個銷售助理配備了一臺手持PDA和條形碼掃描器，員工可以在銷售現(xiàn)場開始，并且完成自己的培訓(xùn)。在銷售間隙，員工們可以找到一種產(chǎn)品，在掃描條形碼之后，利用系統(tǒng)中的培訓(xùn)模塊在該產(chǎn)品面前完成一次5到10分鐘的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此外，銷售助理們還可以在為客戶服務(wù)時進行“特別”學(xué)習(xí)。當一位客戶表示對兩種不同產(chǎn)品感興趣并詢問兩種之間的不同時，銷售助理可以對這兩種產(chǎn)品的條形碼分別進行掃描，觀察這兩種產(chǎn)品之間的不同，并幫助客戶利用這些及時獲得的信息做出明智的選擇。公司可以快速、無縫地推出各種新產(chǎn)品，在員工工作的同時對其進行培訓(xùn)，并提高了他們與客戶互動交流的質(zhì)量。 　　

    日常工作與“移動學(xué)習(xí)”的融合可以創(chuàng)建一個顧客、員工和整個組織都從中受益的學(xué)習(xí)環(huán)境。在其他行業(yè)，“移動學(xué)習(xí)”同樣有重要意義，可以與投資人關(guān)系、供應(yīng)鏈管理、競爭評估或知識管理融合在一起：在軍事上，士兵可以在戰(zhàn)場上獲得關(guān)鍵任務(wù)信息和簡報；對于一位金融經(jīng)理來說，這意味著可以在會見客戶期間不動聲色地更新抵押貸款利率……利用無線技術(shù)，人力資源管理者可以在任何時間，對員工進行在職輔導(dǎo)和仿真培訓(xùn)，提高員工的競爭力。

中國金融網(wǎng)