依托信息化推動(dòng)煙草專賣管理“上水平”

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信息化是推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新和提升管理水平的重要手段和有效法寶，在推動(dòng)專賣管理上水平的實(shí)踐中，如果能夠充分借助信息技術(shù)手段，做到兩者相互依托、相輔相成、深度融合、同步協(xié)調(diào)建設(shè)，將會(huì)更好地驅(qū)動(dòng)煙草專賣管理工作上水平。

借助信息化理念重組優(yōu)化專賣管理流程

推廣信息系統(tǒng)，決不是簡(jiǎn)單地用計(jì)算機(jī)代替手工勞動(dòng)，而是借助現(xiàn)代信息技術(shù)，引進(jìn)現(xiàn)代管理觀念，對(duì)落后的管理模式、僵化的管理流程、低下的管理效率進(jìn)行全面的變革，以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。專賣管理工作中很多業(yè)務(wù)的流程性、銜接性、規(guī)范性、時(shí)效性要求很高，例如對(duì)零售許可證的申請(qǐng)、受理、行政許可、制證、變更、注銷、停業(yè)、歇業(yè)、延續(xù)、送達(dá)等環(huán)節(jié)的跟蹤及管理，以及準(zhǔn)運(yùn)證、檢查證、資格證、攜帶證等證件的管理標(biāo)準(zhǔn)要求也非常嚴(yán)格。借助業(yè)務(wù)流程重組（BPR）等工具理念可將這些環(huán)環(huán)相扣、密切銜接的業(yè)務(wù)操作高效無(wú)縫地整合鏈接起來(lái)，對(duì)于最大化地利用資源、提升行政辦事效率、提高專賣執(zhí)法的透明度都有重要作用。

開發(fā)大集中模式的專賣管理信息系統(tǒng)

專賣管理信息系統(tǒng)是煙草固定資產(chǎn)管理軟件系統(tǒng)的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)專賣管理信息化的基礎(chǔ)。固定資產(chǎn)管理軟件系統(tǒng)是一個(gè)龐大的有機(jī)整體，專賣管理信息系統(tǒng)不是孤立運(yùn)行的，該系統(tǒng)與固定資產(chǎn)管理軟件系統(tǒng)的其它核心子系統(tǒng)如卷煙營(yíng)銷管理系統(tǒng)、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、電話訂貨系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)系統(tǒng)之間往往有大量信息數(shù)據(jù)進(jìn)行共享、交換、傳輸。因此專賣管理信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)符合以下兩個(gè)原則：一是采用大集中模式進(jìn)行整體規(guī)劃實(shí)施，在省級(jí)煙草專賣局集中化部署運(yùn)行，在各分局分級(jí)運(yùn)維管理；二是專賣管理信息系統(tǒng)整體上采用和固定資產(chǎn)管理軟件系統(tǒng)一致的軟件架構(gòu)、數(shù)據(jù)元格式、數(shù)據(jù)接口規(guī)范與數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，以便和其它子系統(tǒng)進(jìn)行高效的系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享。

提升專賣管理工作的自動(dòng)化與現(xiàn)代化水平

當(dāng)前數(shù)字化、信息化大潮已勢(shì)不可擋，專賣管理必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自身的自動(dòng)化與現(xiàn)代化水平。近年來(lái)，國(guó)家煙草專賣局高度重視行業(yè)信息化建設(shè)事業(yè)，積極嘗試實(shí)踐運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、GPS/GIS等新的技術(shù)手段推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通企業(yè)轉(zhuǎn)型，如客戶訂煙網(wǎng)絡(luò)化、倉(cāng)儲(chǔ)管理數(shù)字化、卷煙分揀電子化、配送線路最優(yōu)化等。在專賣管理工作方面仍需進(jìn)一步提升信息化水平，尤其是在專賣基礎(chǔ)管理領(lǐng)域需要重點(diǎn)加強(qiáng)，例如：在證件管理方面可參照學(xué)習(xí)電信、銀行等行業(yè)建設(shè)電子觸摸屏實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng)在線查詢辦證進(jìn)度，建設(shè)電子顯示大屏實(shí)時(shí)展示最新的專賣政策法規(guī)、辦事指南、管理流程，建設(shè)稽查辦案人員GPRS/3G手機(jī)移動(dòng)終端管理信息系統(tǒng)提高工作質(zhì)量與辦事效率，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考試系統(tǒng)供專賣人員及時(shí)進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)積累。

加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)信息資源的共享和交流

業(yè)務(wù)信息資源的高效共享是當(dāng)前專賣管理的迫切需求。煙草專賣管理的對(duì)象是卷煙零售戶，在實(shí)踐工作中煙草行業(yè)廣大一線員工（專賣稽查員、客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員等）之間往往有很多零售戶動(dòng)態(tài)信息需要進(jìn)行及時(shí)溝通，為了能使這些信息以最快的時(shí)間傳遞到準(zhǔn)確的人員手中，提高業(yè)務(wù)信息資源的共享程度，可以采用以下四種信息技術(shù)手段：一是通過(guò)網(wǎng)站（內(nèi)網(wǎng)或外網(wǎng)網(wǎng)站）、網(wǎng)站專欄、OA系統(tǒng)、論壇、電子郵件系統(tǒng)等及時(shí)更新發(fā)布各類信息實(shí)現(xiàn)信息共享；二是通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)使各級(jí)人員能夠在線保存、瀏覽、查閱海量的數(shù)據(jù)文件；三是通過(guò)企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息的廣播、單播、組播，使信息快速準(zhǔn)確傳遞；四是通過(guò)企業(yè)級(jí)短信平臺(tái)將消息快速發(fā)送到相關(guān)人員的手機(jī)上。

在專賣管理體系建設(shè)中注入信息化新動(dòng)力

嚴(yán)格、規(guī)范、有效的專賣管理體系建設(shè)是專賣管理工作永葆青春、扎實(shí)奮進(jìn)的動(dòng)力保證。隨著管理體系建設(shè)的深入，要想真正實(shí)現(xiàn)職責(zé)清晰、流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)量化、痕跡保留、績(jī)效考核，就必須在管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)上構(gòu)建信息化支撐平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)集成管理，提高管理效率。信息化應(yīng)用在專賣管理體系建設(shè)中呈現(xiàn)的重要作用和意義有以下四點(diǎn)：一是作業(yè)流程化，用流程作為規(guī)章制度的載體規(guī)范員工的行為；二是作業(yè)協(xié)同化，提高多個(gè)部門之間協(xié)同工作的效率；三是過(guò)程痕跡化，為體系的管理內(nèi)審、評(píng)審、考核提供依據(jù)；四是改進(jìn)持續(xù)化，定期采取糾正措施。

建立專賣隊(duì)伍信息化考核評(píng)價(jià)機(jī)制

考核是推動(dòng)信息化在專賣管理工作中深度拓展應(yīng)用的有力措施。由于人員思想認(rèn)識(shí)上的偏差，工作質(zhì)量差、不規(guī)范或不到位等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，通過(guò)檢查考核可以準(zhǔn)確把握現(xiàn)狀，有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)?？山柚?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建設(shè)考核評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)，如通過(guò)網(wǎng)上考核系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)對(duì)專賣人員進(jìn)行定期、不定期的檢查考核，將考核記錄在信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中長(zhǎng)期永久保存。將檢查考核情況予以通報(bào)，針對(duì)考核結(jié)果提出整改意見和措施，考評(píng)結(jié)果與工資分配掛鉤，這樣一方面增強(qiáng)了人員責(zé)任心，另一方面提高了專賣人員的工作質(zhì)量，達(dá)到信息化管理的效果。