企業(yè)OA辦公系統(tǒng)
當前位置：工程項目OA系統(tǒng) > 領域應用 > 網(wǎng)上辦公軟件 > 企業(yè)OA辦公系統(tǒng)
OA、CRM系統(tǒng)的不同以及特點
類別：OA系統(tǒng)訪問量：259編輯：liuyan 日期：2014-07-04 10:25:23
通過使用OA系統(tǒng)，可以更好的做到單位內部的溝通與協(xié)作，實現(xiàn)多人、多部門、跨地域的協(xié)同辦公模式，使日常許多通過手工完成的事情，被計算機和網(wǎng)絡提供的功能所代替,提高單位內部的整體協(xié)作能力、相關業(yè)務的處理效率和執(zhí)行力。
OA沒有行業(yè)的限制，可以廣泛的應用于企事業(yè)單位、政府部門，只要有一定人數(shù)規(guī)模的單位都可以使用。在具體的oa使用單位內部，涉及到用戶到各個部門，以及不同的崗位和對象，使用的范圍廣。因此，OA的推廣和應用是一個重要環(huán)節(jié)，直接關系到oa的應用效果，具有一定的難度常常容易被忽視。
OA的應用以流程審批和工作流為中心，也可以將OA作為基礎的軟件平臺，將其他的業(yè)務系統(tǒng)（CRM、ERP、HR等）納入其中，形成一個集OA辦公和業(yè)務管理于一體的綜合辦公平臺。
2、CRM的作用和特點
CRM主要是實現(xiàn)以客戶為中心的客戶管理和銷售管理，提高市場營銷的效果，讓企業(yè)的資源得到合理利用，客戶服務質量，實現(xiàn)客戶滿意度的提升，從而實現(xiàn)企業(yè)銷售收入的增加。
不同于OA，CRM對使用對象的規(guī)模沒有要求，CRM的主要使用對象是銷售人員和市場部門，一個人的公司和跨國企業(yè)都可以使用的CRM管理軟件。CRM通過以客戶為中心點，實現(xiàn)內部管理的優(yōu)化與變革，提升外部市場的快速反應和決策能力，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等多個方面。
企業(yè)通過使用CRM管理軟件，簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，把主要精力集中到改善客戶關系，提升業(yè)務處理能力和績效的等方面上。通過使用CRM軟件可以提高員工對客戶的快速反應和反饋能力，客戶能依據(jù)自身的需要迅速獲得企業(yè)的產品、方案和服務。
三、OA和crm融合的優(yōu)勢
企業(yè)只有一手抓“業(yè)務”、一手抓“管理”，才能真正構建起有生命力的運營管控體系。對于既有OA辦公需求又有客戶管理需要的單位，OA和CRM的融合是最好不過的了，OA與CRM的融合讓市場部門不再孤軍奮戰(zhàn)。一般以OA為基礎平臺將CRM融入其中，使用OA平臺實現(xiàn)統(tǒng)一權限管理和控制。
1、充分發(fā)揮OA全員化的協(xié)作效果
CRM是面向市場部門，但在實際銷售過程中往往需要協(xié)調其他部門的配合，而這正式OA的優(yōu)勢，通過OA可以將銷售、市場、客服、技術、行政、管理層等充分協(xié)調起來，發(fā)揮OA協(xié)同、協(xié)作和跨地域的辦公優(yōu)勢，提高內部的整體協(xié)作能力和對外的快速反應能力。
2、信息共享效果更佳，消除信息孤島
典型的如：訂單的審批、合同審批、財務應收賬款、庫存信息等可以融為一體，實現(xiàn)多部門的分工與協(xié)作。
利用OA的消息提醒引擎，可以有效的實現(xiàn)客戶跟蹤和各種任務的提醒，從而達到有序、及時和合理地安排個人的工作計劃，實現(xiàn)工作任務的智能提醒。
利用OA中工作計劃和匯報、工作溝通、日程安排等功能，有效的實現(xiàn)對客戶的目標計劃管理。及時有效的信息共享，讓上下級和員工間的溝通與協(xié)作更通暢，信息的傳遞準確無誤。
利用OA中的知識管理、資料管理、信息發(fā)布、論壇管理等模塊，可以有效的實現(xiàn)對市場部門的各種培訓，提升團隊的工作能力。
利用OA中的費用審批和管控功能，可以更好做到控制銷售成本。而通過人力資源管理、資產管理、考勤、請假、出差、績效管理等可以有效的實現(xiàn)對銷售人員的管理。
相當一部分中小企業(yè)既有OA辦公的需求，同時也有著使用CRM軟件對客戶進行管理的需要，OA融合CRM是很多企業(yè)的最佳選擇。泛普的oa系統(tǒng)中完美的融入了CRM系統(tǒng)，依托軟件定制平臺的優(yōu)勢，根據(jù)用戶的個性化需求實現(xiàn)OA和CRM深度融合，軟件的適應性非常高，在一體化的辦公平臺上，實現(xiàn)統(tǒng)一的權限管理，統(tǒng)一的消息管理。OA與CRM的融合不僅消除了信息孤島，組合效應取得了更好的效果。
一、OA和CRM的定義不同
OA——Office Automation 辦公自動化，就是采用Internet/Intranet技術，使單位內部人員高效地協(xié)同工作， OA是面向和解決單位內部管理的，對于存在一定規(guī)模的單位一般都可以使用OA軟件，OA系統(tǒng)已經逐漸成為企事業(yè)單位信息化辦公的中樞系統(tǒng)。
CRM——Customer Relationship Management 就是客戶關系管理，從字義上看，是指用戶使用CRM系統(tǒng)來管理與客戶之間的關系，實現(xiàn)對整個銷售流程和客戶服務的管控，達到提高銷售業(yè)績的目的，提高客戶滿意度。
二、OA和CRM的作用不同
1、OA的作用特點通過使用OA系統(tǒng)，可以更好的做到單位內部的溝通與協(xié)作，實現(xiàn)多人、多部門、跨地域的協(xié)同辦公模式，使日常許多通過手工完成的事情，被計算機和網(wǎng)絡提供的功能所代替,提高單位內部的整體協(xié)作能力、相關業(yè)務的處理效率和執(zhí)行力。
OA沒有行業(yè)的限制，可以廣泛的應用于企事業(yè)單位、政府部門，只要有一定人數(shù)規(guī)模的單位都可以使用。在具體的oa使用單位內部，涉及到用戶到各個部門，以及不同的崗位和對象，使用的范圍廣。因此，OA的推廣和應用是一個重要環(huán)節(jié)，直接關系到oa的應用效果，具有一定的難度常常容易被忽視。
OA的應用以流程審批和工作流為中心，也可以將OA作為基礎的軟件平臺，將其他的業(yè)務系統(tǒng)（CRM、ERP、HR等）納入其中，形成一個集OA辦公和業(yè)務管理于一體的綜合辦公平臺。
2、CRM的作用和特點
CRM主要是實現(xiàn)以客戶為中心的客戶管理和銷售管理，提高市場營銷的效果，讓企業(yè)的資源得到合理利用，客戶服務質量，實現(xiàn)客戶滿意度的提升，從而實現(xiàn)企業(yè)銷售收入的增加。
不同于OA，CRM對使用對象的規(guī)模沒有要求，CRM的主要使用對象是銷售人員和市場部門，一個人的公司和跨國企業(yè)都可以使用的CRM管理軟件。CRM通過以客戶為中心點，實現(xiàn)內部管理的優(yōu)化與變革，提升外部市場的快速反應和決策能力，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等多個方面。
企業(yè)通過使用CRM管理軟件，簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，把主要精力集中到改善客戶關系，提升業(yè)務處理能力和績效的等方面上。通過使用CRM軟件可以提高員工對客戶的快速反應和反饋能力，客戶能依據(jù)自身的需要迅速獲得企業(yè)的產品、方案和服務。
三、OA和crm融合的優(yōu)勢
企業(yè)只有一手抓“業(yè)務”、一手抓“管理”，才能真正構建起有生命力的運營管控體系。對于既有OA辦公需求又有客戶管理需要的單位，OA和CRM的融合是最好不過的了，OA與CRM的融合讓市場部門不再孤軍奮戰(zhàn)。一般以OA為基礎平臺將CRM融入其中，使用OA平臺實現(xiàn)統(tǒng)一權限管理和控制。
1、充分發(fā)揮OA全員化的協(xié)作效果
CRM是面向市場部門，但在實際銷售過程中往往需要協(xié)調其他部門的配合，而這正式OA的優(yōu)勢，通過OA可以將銷售、市場、客服、技術、行政、管理層等充分協(xié)調起來，發(fā)揮OA協(xié)同、協(xié)作和跨地域的辦公優(yōu)勢，提高內部的整體協(xié)作能力和對外的快速反應能力。
2、信息共享效果更佳，消除信息孤島
典型的如：訂單的審批、合同審批、財務應收賬款、庫存信息等可以融為一體，實現(xiàn)多部門的分工與協(xié)作。
利用OA的消息提醒引擎，可以有效的實現(xiàn)客戶跟蹤和各種任務的提醒，從而達到有序、及時和合理地安排個人的工作計劃，實現(xiàn)工作任務的智能提醒。
利用OA中工作計劃和匯報、工作溝通、日程安排等功能，有效的實現(xiàn)對客戶的目標計劃管理。及時有效的信息共享，讓上下級和員工間的溝通與協(xié)作更通暢，信息的傳遞準確無誤。
利用OA中的知識管理、資料管理、信息發(fā)布、論壇管理等模塊，可以有效的實現(xiàn)對市場部門的各種培訓，提升團隊的工作能力。
利用OA中的費用審批和管控功能，可以更好做到控制銷售成本。而通過人力資源管理、資產管理、考勤、請假、出差、績效管理等可以有效的實現(xiàn)對銷售人員的管理。
相當一部分中小企業(yè)既有OA辦公的需求，同時也有著使用CRM軟件對客戶進行管理的需要，OA融合CRM是很多企業(yè)的最佳選擇。泛普的oa系統(tǒng)中完美的融入了CRM系統(tǒng)，依托軟件定制平臺的優(yōu)勢，根據(jù)用戶的個性化需求實現(xiàn)OA和CRM深度融合，軟件的適應性非常高，在一體化的辦公平臺上，實現(xiàn)統(tǒng)一的權限管理，統(tǒng)一的消息管理。OA與CRM的融合不僅消除了信息孤島，組合效應取得了更好的效果。
相關欄目：
相關文章：
- 1政府OA辦公系統(tǒng)之功能模塊用戶管理
- 2OA辦公系統(tǒng)選型注意十大誤區(qū)
- 3OA辦公系統(tǒng)的需求分析
- 4實現(xiàn)各種信息資料一的共享的協(xié)同OA辦公自動化系統(tǒng)
- 5管理創(chuàng)新是政府OA辦公信息化的源泉
- 6OA軟件價格不透明 OA市場混亂
- 7物業(yè)公司oa辦公系統(tǒng)需求分析
- 8OA辦公系統(tǒng)品牌 平臺化能力 系統(tǒng)集成 移動應用
- 9OA辦公系統(tǒng)審批流程
- 10年輕化用戶拉動移動OA辦公系統(tǒng)興起
- 11移動OA軟件迫在眉睫
- 12OA軟件開發(fā)的內容是什么？
- 13OA辦公自動化系統(tǒng)提高了工作質量與辦公效率
- 14泛普OA協(xié)同管理應用平臺ThinkOne企業(yè)集團協(xié)同管理解決方案
- 15OA廠商之間比什么
- 16怎么選擇合適的OA系統(tǒng)
- 17OA辦公自動化系統(tǒng)流程配置和設置問題描述與分析
- 18企業(yè)OA辦公系統(tǒng)
- 19CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的價值體現(xiàn)
- 20北京做OA系統(tǒng)的軟件開發(fā)公司
- 21酒店行業(yè)OA解決方案
- 22如何分析企業(yè)的oa系統(tǒng)需求
- 23OA多系統(tǒng)集成的優(yōu)勢
- 24泛普OA軟件ThinkOne企業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)解決方案
- 25政府OA辦公系統(tǒng)，參照政府采購辦法
- 26企業(yè)為什么需要OA系統(tǒng)
- 27泛普OA辦公自動化系統(tǒng)（政府版）方案
- 28實現(xiàn)了企業(yè)OA辦公自動化軟件系統(tǒng)的扁平管理
- 29金融業(yè)OA系統(tǒng)解決方案
- 30泛普的OA軟件服務
網(wǎng)上辦公軟件
聯(lián)系方式
成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
