IT網(wǎng)絡(luò)運維管理的標準指標

　IT網(wǎng)絡(luò)運維管理的標準指標

　　對網(wǎng)維護管理的要求應站在企業(yè)的高度，從多方面進行簡要的邏輯分析。立足運營資源、運營能力和核心流程，網(wǎng)絡(luò)運維管理標準指數(shù)可分成三類：第一類是關(guān)鍵性能指標KPI(Key Performance Indicator)，反映網(wǎng)元層設(shè)備的性能。第二是關(guān)鍵質(zhì)量指標KQI(Key Quality Indicator)，由不同網(wǎng)元設(shè)備的KPI值集合而成，反映單一業(yè)務(wù)的質(zhì)量。第三為服務(wù)等級協(xié)議SLA(Service Level Agreement)，由KQI值集合而成，分成內(nèi)部組織間的等級服務(wù)協(xié)議和最終用戶間的服務(wù)等級協(xié)議。從這三類指標可看出，網(wǎng)絡(luò)維護管理與引進的設(shè)備質(zhì)量、網(wǎng)管系統(tǒng)質(zhì)量、不同部門間的協(xié)作管理密切相關(guān)。

　　IT網(wǎng)絡(luò)運維管理軟件的優(yōu)勢

　　為了滿足企業(yè)IT運維管理的類似上述需求，一款好的網(wǎng)絡(luò)運維管理軟件，是基于ITIL的最佳實踐經(jīng)驗，為用戶提供運維管理流程，并提供了基于ITIL的崗位定義、流程設(shè)計工具、表單設(shè)計工具、基于ITIL的流程模板和各種元素庫，幫助企業(yè)在進行IT運維管理工作時，不僅能夠有效的、有序的進行事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，達到服務(wù)支持的目的，也能夠提供服務(wù)級別管理、可用性管理、能力管理，達到服務(wù)交付的目的。

　　除此之外，還提供了報表及KPI。報表按照服務(wù)臺&事故管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理進行分類展示，并支持首頁展現(xiàn)公告信息、外出信息、待辦、待閱等信息。

　　提供的上述功能在很大程度滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶的需求對網(wǎng)絡(luò)運維管理提出了較高要求。業(yè)務(wù)創(chuàng)新必須與業(yè)務(wù)提供方式、業(yè)務(wù)保障方式統(tǒng)一協(xié)調(diào)。提供個性化、多樣化的綜合服務(wù)是可持續(xù)發(fā)展的必由之路。在運維管理觀念上，強化維護就是服務(wù)，是面向客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是核心流程的重要組成部分;在組織管理模式上，應以核心流程最優(yōu)化為核心，在均衡協(xié)調(diào)水平流程與職能組織管理的基礎(chǔ)上尋求效率與成本的最優(yōu)化;在管理指標上，應提煉并完善KPI、KQI、SLA各項指標，作為綜合考核的依據(jù)。

　　目前，網(wǎng)絡(luò)運維在管理模式、服務(wù)指標、運作效率、維護成本等方面已經(jīng)取得了明顯進步，但仍存在較大的發(fā)展空間。在技術(shù)條件具備的前提下，應逐步實施由分散化的管理轉(zhuǎn)向集中化管理。

        未來IT網(wǎng)絡(luò)運維管理趨勢

　　未來的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢可以用三個多樣化來概括，一是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的多樣化，二是網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方式的多樣化，三是網(wǎng)絡(luò)應用的多樣化;再加上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與信息化建設(shè)的緊密結(jié)合，這使得未來的網(wǎng)絡(luò)運維工作面臨著新的挑戰(zhàn)。在未來的網(wǎng)絡(luò)運維中，網(wǎng)絡(luò)運維部門或者機構(gòu)應該主動地去適應這種發(fā)展趨勢，除了苦練內(nèi)功、提高維護效率之外，更重要的是如何加強人性化服務(wù)，提高用戶可感知的滿意度。一方面維護隊伍要加強對各類網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)設(shè)備和應用系統(tǒng)的熟悉程度和維護水平，另一方面，網(wǎng)絡(luò)運維部門或者機構(gòu)的維護力量和社會力量在網(wǎng)絡(luò)運維方面嘗試合作將是一個新的趨勢。

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