適合中小企業(yè)的租用式CRM系統(tǒng)對(duì)比分析

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隨著“軟件即是服務(wù)”的新理念興起，為中小企業(yè)提供信息化管理的軟件提供也開(kāi)始嘗試轉(zhuǎn)向服務(wù)提供。CRM(客戶關(guān)系管理)成為嘗試和實(shí)踐在線租用方式的先遣軍，鑒于在線服務(wù)屬于新生事物，各個(gè)廠商對(duì)其理解和詮釋的不同，在線服務(wù)的CRM也以迥異的方式向企業(yè)提供服務(wù)。文章從服務(wù)提供、產(chǎn)品性能方面著重分析了：Salesforce、XToolsCRM、C3CRM、SSCRM等具有代表性的廠商產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)分析和研究，以期找到最適合于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)銷(xiāo)售管理、客戶管理的在線服務(wù)模式和軟件，為推進(jìn)“軟件即是服務(wù)”的提供研究支持。

“租用軟件，托管服務(wù)”在中國(guó)軟件市場(chǎng)是一個(gè)熱點(diǎn)名詞。自04年底國(guó)內(nèi)廠商推出“月租型CRM”理念始，迄今已有十多家供應(yīng)商參與了租用和托管模式的CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)從中選擇具有典型意義的四家廠商進(jìn)行系統(tǒng)分析和綜合對(duì)比。他們分別是：

1.Salesforce：租用型CRM的開(kāi)山鼻祖；全球范圍內(nèi)此行業(yè)最成功的廠商；

2.XToolsCRM：國(guó)內(nèi)自主研發(fā)的租用型CRM，在國(guó)內(nèi)較早推出“月租型CRM服務(wù)”理念；

3.C3CRM：源于美國(guó)的開(kāi)源軟件：SugarCRM，經(jīng)過(guò)改制面向國(guó)內(nèi)用戶服務(wù)；

4.SSCRM：銷(xiāo)售單機(jī)版和小型網(wǎng)絡(luò)版的CRM“逍遙行”為主，06年進(jìn)入租用CRM市場(chǎng)。

下面我們來(lái)逐項(xiàng)進(jìn)行對(duì)比分析：(注：J=優(yōu)；L=劣；K=總結(jié))

服務(wù)對(duì)比 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247651.asp

應(yīng)用對(duì)比 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247655.asp

查找某個(gè)客戶 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247657.asp

同時(shí)察看多個(gè)客戶的全部相關(guān)記錄 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247662.asp

輔助管理人員對(duì)銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售情況的管理 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247663.asp

(AMT)