CIO須知 需求管理之四大策略三項關系

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在應用系統(tǒng)建設中，需求管理不是項目前期的一個環(huán)節(jié)，而是貫穿整個項目的關鍵流程。在系統(tǒng)建設中，特別是在需求管理過程中有三類人非常關鍵：即作為“甲方中的乙方”的信息中心的人員、作為“甲方中的甲方”的業(yè)務部門的人員、以及作為“乙方中的甲方”的IT廠商的咨詢顧問和項目經理。值得指出的是信息中心不應該是技術研發(fā)中心，而是信息化應用和管理中心。在具體進行需求管理時，應該著重注意四點策略、理清三種關系，才能為需求管理的成功提供有力的保證。

四大策略

* 明確職責避免缺位

在需求管理中，需要明確需求管理流程，并對每個相關部門所應有的責任與權利進行界定，同時要建立有效的監(jiān)管措施，使流程中的每個環(huán)節(jié)都能發(fā)揮有效作用。要避免兩種情況的缺位現象，一種是“甲方中的乙方”的缺位，即信息中心還能達到梳理、分析業(yè)務需求并為作為乙方的IT廠商進行詮釋的能力或者沒有盡職的履行這樣的職責；第二種是“乙方中的甲方”的缺位，開發(fā)商或者集成商的咨詢顧問或項目經理可以被稱為信息化項目服務的靈魂，往往項目的失敗是由于咨詢顧問或項目經理沒有很好的理解項目需求并且將項目需求傳達給項目組成員所導致的。

* 需求應分層溝通和確認

在獲取需求的階段，遇到最多的就是乙方的需求分析人員抱怨甲方不同層級的人員不懂這方面不明白那方面，而出現這種情況的根本原因在于需求分析人員沒有搞明白應該跟不同層級的人分別問什么。需求獲取應該跟不同層級的人帶著不同的目的采取不同的策略和溝通方式去進行。對甲方的領導層級，獲取的應該是整體的施政理念或業(yè)務戰(zhàn)略；對中層領導即部門主管，應該了解業(yè)務流程層面的需求；對于具體的業(yè)務操作層面的細節(jié)，則需要多聽取具體的業(yè)務操作人員的意見。在形成需求文檔和簽字確認的時候，也應該根據不同層級有所區(qū)分：概要性的文檔，像經營戰(zhàn)略取向、業(yè)務流程層面不需要做事無具細的記錄，只需要記錄概要性的點即可，重在抽象強調整體性，這類文檔應該是領導層與中層確認的；對于操作層面的功能和交互的詳細需求文檔，則由具體操作業(yè)務人員進行確認，對于這種操作流程的需求文檔最好能形成直觀的系統(tǒng)原型進行確認。

* 分步實施和先易后難

我們通常說信息化要統(tǒng)籌規(guī)劃分步實施，采用迭代的方式進行建設，這同樣會影響到需求管理，一開始就試圖把一個龐大的系統(tǒng)的所有需求細節(jié)都搞清楚確定下來是不太現實的。信息化建設應該從易入難，從最少爭議，最能產生明顯效果的地方入手，這樣需求比較能搞清楚，也比較容易調動項目團隊的積極性，也能得到相關利益方的支持。等到效果出來以后，相關利益方感受到了信息化對自己的好處之后，再啃硬骨頭就要好很多，他們配合進行需求分析的積極性也會高很多。

* 需求環(huán)節(jié)和開發(fā)實施環(huán)節(jié)的分離

建筑工程一直是軟件工程學習的榜樣，建設工程的各個環(huán)節(jié)已經細分得比較清楚了，在建筑之前，有專門的單位進行規(guī)劃設計，而且能夠具體到詳細的圖紙，甲方也會向規(guī)劃設計支付費用。而目前的信息化項目則沒有區(qū)分得如此清楚，在項目招標的時候甲方往往僅能提供簡單的需求，而IT廠商為了承接項目免費進行需求分析，并提供建設方案。這種慣例顯然會導致乙方急于簽訂合同而不會靜下心來認真詳細的進行需求分析，而且往往會出現為了拿下單子隨意承諾而不考慮其可行性或成本控制的問題，就導致很多問題都會在招標后暴露，所以信息化項目也應該像建筑項目學習，進行分拆招標，并且每個環(huán)節(jié)做好相應的銜接工作，畢竟每個開發(fā)商的能力與專長是有限的。

三種關系牽動需求

* 業(yè)務部門與信息中心

信息化項目并不僅僅是信息中心的項目，而應該是信息中心與業(yè)務部門共同分享權利與責任。同時，信息中心與業(yè)務中心的緊密合作，并不僅限于需求階段，在項目的整個生命周期各階段都需要兩個部門的配合。

* 主管領導之間

在一個單位中，如果主要業(yè)務部門與信息中心由一個共同的單位領導主管，那么兩個部門協(xié)調中出現的問題，就相對容易解決。但是如果不是同一個主管領導，那么協(xié)調工作就需要從高層開始，而且往往需要從兩個部門的戰(zhàn)略、目標等等方面首先達成一致。

* 用戶與廠商

應用系統(tǒng)項目不同于硬件購買，用戶與廠商之間應該是長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，并且在需求階段就應該讓廠商參與其中，相互之間長期的深入的了解有助于兩者之間的合作。同時，用戶在選擇廠商時，更應該關注廠商的服務能力，特別是在稅制改革的大環(huán)境下，廠商是否有后續(xù)服務隨需而變的能力就顯得格外重要。（來自互聯(lián)網）