企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化的風險防范

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

流程是一組為客戶創(chuàng)造價值、相互關聯(lián)的活動過程。流程優(yōu)化是對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程的再思考和再設計，以提高企業(yè)的成本控制、質量控制、服務能力等為目標，提升企業(yè)綜合管理水平。

流程優(yōu)化是一項復雜的系統(tǒng)工程，其中所包含的每一個過程都有一系列活動。企業(yè)必須根據(jù)實際情況，利用科學的、系統(tǒng)的方法來組織實施，注意可能出現(xiàn)的風險，并加強對風險的防范。

一、流程優(yōu)化的風險分析

一般來講，流程優(yōu)化的風險以組織風險、人力資源風險、生產(chǎn)風險、市場風險和財務風險為主。

1、組織風險

流程優(yōu)化需要取消一些非增值流程和無效流程，增加一些有效流程，為了配合流程的推進可能會對企業(yè)的組織結構做出調整，一旦涉及到某個部門權力的削弱，必然會遇到執(zhí)行阻力，如果優(yōu)化小組沒能充分預見組織對于變革的阻力，不能正確處理員工對新的組織流程設置的抵觸，嚴重的將導致流程推進舉步維艱。

2、人力資源風險

人力資源方面的風險是指由于業(yè)務流程優(yōu)化方案與企業(yè)的人力資源規(guī)劃銜接不當而導致人力資源發(fā)生損失、低效甚至阻礙流程優(yōu)化。企業(yè)領導者可能對流程優(yōu)化后的效果產(chǎn)生疑惑導致推行不堅決，中層管理者可能因為能力限制或權限的削弱而產(chǎn)生抵觸，基層的員工尚未成為感觸客戶需求的神經(jīng)末梢可能對流程優(yōu)化漠不關心，這些人力的因素將形成流程無法推進的主要風險。

3、生產(chǎn)風險

企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化的生產(chǎn)風險除了具有傳統(tǒng)生產(chǎn)風險的特征，如質量、生產(chǎn)成本、庫存、事故等風險外，還主要表現(xiàn)為由于各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間協(xié)調性不夠、信息流不同步等原因導致的生產(chǎn)過程控制性減弱從而影響到整個產(chǎn)品生產(chǎn)的風險。

4、市場風險

優(yōu)化的流程可能會要求企業(yè)的銷售政策和采購政策發(fā)生變動。銷售政策的變動將產(chǎn)生兩個方面的風險，一是消費者的需求可能會隨之發(fā)生變動，引起市場份額的變化；二是競爭者會抓住機會加大競爭壓力。采購政策的變動可能會引起上游供應商改變合作策略，影響企業(yè)物流。

5、財務風險

企業(yè)流程優(yōu)化中，財務功能的優(yōu)化在于建立健全的財務信息系統(tǒng)，即財務信息處理系統(tǒng)、財務信息分析系統(tǒng)和財務信息預警系統(tǒng)，但是，如果沒有配備相應的人員或人員能力不能達到要求，錯誤操作提供的信息將比無信息情況下造成更大的風險。

二、流程優(yōu)化風險的防范重點

流程優(yōu)化風險的防范必須在流程優(yōu)化實施中體現(xiàn)出來。流程優(yōu)化實施所體現(xiàn)的效果，一般可以表現(xiàn)為兩個方面，一是流程優(yōu)化方案效果，二是流程優(yōu)化的實施效果。

流程優(yōu)化方案是以企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程為基礎，輔以對企業(yè)運作全局性的考慮形成的操作準則，是咨詢團隊經(jīng)過多次訪談結合經(jīng)驗并與企業(yè)具體部門反復商討形成的。相對于實施效果，流程優(yōu)化方案是對現(xiàn)有流程的改進，體現(xiàn)的是隱性的效果，其所含的風險也是隱性的，但是隱性的風險如果不加以控制可能會在實施過程中成為大風險，甚至可能形成矛盾的集中點，導致流程優(yōu)化方案無法繼續(xù)推進。這部分的風險主要由專家團隊控制，項目組的企業(yè)方成員根據(jù)企業(yè)的運作情況和管理經(jīng)驗進行有益的補充?？刂频氖滓獌热菰谟谡麄€流程優(yōu)化方案需適合企業(yè)的實際情況，其次對于流程推行過程中可能出現(xiàn)的問題要有全面而充分的認識，預先形成解決問題的方案，這樣才能免去企業(yè)領導者對推行流程優(yōu)化方案的后顧之憂。

流程優(yōu)化實施的風險是在實施過程中需重點防范的。實施效果是對流程優(yōu)化方案效果的放大化和顯性化，可能會引起流程中存在的風險的迸發(fā)。實施過程是企業(yè)方與咨詢團隊合力推行流程的過程，執(zhí)行力是此階段風險大小的風向標。此階段的工作以企業(yè)方為主，咨詢團隊屬于輔助的地位，風險主要由企業(yè)方控制。當然，推行中可能會出現(xiàn)種種阻力，對于推行者來說，應該更多的認為是具有糾偏功能的反饋信息，而不僅僅是影響方案執(zhí)行的不良影響因素。

應該說，對流程中可能產(chǎn)生的風險必須要有充分的認識，在流程方案制定之初就應有全面的分析，做到防患于未然；同時，企業(yè)的領導者應堅決地推動流程優(yōu)化，給予咨詢團隊大力的支持，雙方及時發(fā)現(xiàn)問題，通力解決問題，必然能使流程優(yōu)化的風險降到最低，獲得最佳的優(yōu)化效果。(amt)