新年來臨 流程不僅要“立”也要“破”

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這幾天發(fā)短信時常用到一句話“新年新氣象”，是啊，在這個危機那個轉(zhuǎn)型的大背景下，０９年應(yīng)該會有不少企業(yè)/組織在流程上進行“新”與“立”的一番作為吧：

也許，是建立很多新流程（比如我們已經(jīng)接觸到的，外銷型企業(yè)轉(zhuǎn)入國內(nèi)市場時；比如，AMT咨詢正在服務(wù)的一些企業(yè)，當全國各地的大區(qū)運作整合成一體化的集團型運作時）

也許，細化很多已有的流程（比如，煤炭行業(yè)一些企業(yè)實踐的“精細化管理”）

但此時，我更強烈地想到一個字，“破”，沒錯，“不破不立”。而我們流程的“立”與“新”，肯定不是表現(xiàn)在流程的數(shù)量又新增了５０個、每份流程文本用到的打印紙張厚度又增加５頁，我想說的是，如果沒有深層次的“破”，流程的“立”也就達不到更高一層的境界。

舉個生活中注意到的例子。

看CCTV全國鋼琴比賽在上海賽區(qū)的比賽，在央視音樂頻道，是12月8日晚上19點30分播出的，一位選手叫買劍英，參賽演奏的曲目是貝多芬《21鋼琴奏鳴曲》。從我們外行聽來，“談的很快、很熟練、很流暢”。

而評委趙曉生先生對買劍英點評的原話是這樣的：

“ 常言道：忠言逆耳，良藥苦口。今天我對你說的話非常重要，希望你能很好聽得進去。這首曲子顯示出你對這個處于頂端的鋼琴文獻作品缺乏必要的準備，如果你還想繼續(xù)彈琴的話，你必須要調(diào)整三個方面重要關(guān)系。第一、你必須要調(diào)整人和鋼琴的關(guān)系，因為目前你的整個手指、指尖和鍵盤接觸的方式，體現(xiàn)了你的整個身子和鋼琴關(guān)系的不正確。必須要進行調(diào)整。

第二、關(guān)于你的心和聲音的關(guān)系，說明你心中不清楚鋼琴究竟發(fā)出什么聲音來，你對聲音缺乏準備，不明了鋼琴應(yīng)該發(fā)出什么聲音來。所以，你對聲音的概念是不正確的，需要進行調(diào)整。

 第三個調(diào)整，你的樂譜和你的音樂之間要進行調(diào)整。因為你對整個樂譜的觀察，是不正確的。比如說你的貝多芬（二十一鋼琴）奏鳴曲，你的速度不適當；節(jié)奏不統(tǒng)一；兩個手不整齊；踏板不清晰；樂句不明了；讀譜不準確。

所以，我覺得你要繼續(xù)彈鋼琴的話，要聽得進我的這些話，要調(diào)整你的全身的整個人，和鋼琴要調(diào)整好關(guān)系，你的心和聲音要調(diào)整關(guān)系，你的樂譜和音樂要調(diào)整好關(guān)系。如果你能夠三方面做好一定的努力，我相信，你在鋼琴上一定能夠達到新的境界?！?/P>

聽了這些話，我佩服那位選手當時的表情還是正常的，不知道女孩子是否會掉淚。而如果我家里有一個琴童的話，我肯定連讓他/她趕緊停止幻想走鋼琴家這條路的想法都有。這位買姓的選手，從６歲彈到２０歲，優(yōu)點肯定一大堆，但要成為更高水平的“××家”，就是需要從“破”一些最基本的甚至根深蒂固的東西開始。

如果沒有深層次的“破”，“立”也就達不到更高一層的境界。

從我個人游泳的經(jīng)歷，也能體會到趙評委那些話不是在賣弄自己，而是字字珠璣。我０８年終于學會了自由泳，會了以后，一次救生員告訴我，我的屈臂時間不對、太提前了，教我調(diào)整。我一照他的辦法做，好家伙，整個換氣也不行了，變成不會游了。救生員說，“改起來比學起來還難”。

這時，其實就是一個選擇的十字路口。

你是就這樣游下去、自娛自樂就可以，還是埋頭嗆水再練、爭取半年后能體會到更流暢的自由泳妙處？

你是就這樣彈下去、能進入上海區(qū)決賽就可以，還是埋頭從彈了１４年的手指習慣開始掰，爭取達到鋼琴演奏更加“人琴合一”的境界？

一家企業(yè)/組織的流程是就這樣沿著原來的軌跡和慣性增加、細化、完善下去，還是懷疑和否定這些流程的一些根本性的東西，哪怕是一個具體的流程也拿出“重組”和“再造”的魄力和努力？

不破不立，立難，破更難。

這種“破”，從易到難，也可以分為６個層次，朋友們可以參照一個倒置的“端到端流程的6層優(yōu)化落地模型”來看：

第一層的“破”：變“結(jié)點”不變“流轉(zhuǎn)”，即改變流程上某崗位的職責、checklist；

更深一層，改變某個具體流程的流轉(zhuǎn)，或者把一個具體流程增加到該流程所屬的端到端流程的流程分解樹中、或者從其中刪除掉。

更深一層，改變一個端到端流程的指導原則。

更深一層，改變一個端到端流程的績效指標。

更深一層，改變一個端到端流程的起點和終點。

更深一層，改變對這個端到端流程的基本理念和共識。

新年新氣象”，在這句老話之前，也許真要先說另一句老話，“爆竹聲聲除舊歲”。（AMT）