面向業(yè)務(wù)流程的知識創(chuàng)新及其價值實現(xiàn)

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目前，國內(nèi)外很多學(xué)者從不同角度對知識創(chuàng)新進行了研究。日本的野中郁次郎認為組織的知識創(chuàng)新是組織隱性知識與顯性知識之間的不斷轉(zhuǎn)換，其中隱性知識是組織知識創(chuàng)新活動的重要源泉。Bhatt則提出了知識創(chuàng)新圈的觀點，他認為知識創(chuàng)新不僅僅包括知識創(chuàng)造，而且還包含知識傳送、知識采用和知識審核與修正，是這四者之間互動關(guān)系的復(fù)雜過程旺J。國內(nèi)的李金明等認為知識創(chuàng)新是知識擁有者在不斷的轉(zhuǎn)移和交流組織知識體系的過程中，使得多個知識原理相互結(jié)合，形成新的知識的過程口。和金生等在研究了生物發(fā)酵過程后認為，知識創(chuàng)新的基本特征及其運行機理與生化理論中的生物發(fā)酵過程具有驚人的相似性。

綜合國內(nèi)外關(guān)于知識創(chuàng)新的研究現(xiàn)狀，筆者發(fā)現(xiàn)，目前對知識創(chuàng)新的研究大多集中在對靜態(tài)的知識創(chuàng)新環(huán)境、手段、方式、方法的研究上，缺乏基于業(yè)務(wù)流程的動態(tài)的知識創(chuàng)新方面的研究。

業(yè)務(wù)流程是組織為創(chuàng)造以及出售其產(chǎn)品和服務(wù)而從事的所有活動的總和。業(yè)務(wù)流程是各種組織經(jīng)營管理的核心，業(yè)務(wù)流程的有效實施是保證組織成功經(jīng)營的一個關(guān)鍵因素。知識是流程中的一種客體，既可以是一種產(chǎn)品，也可以是一種資源，知識伴隨著業(yè)務(wù)流程中任務(wù)的執(zhí)行而不斷地輸入和輸出，知識是所有流程的主軸。業(yè)務(wù)流程的實施過程實際上就是員工在利用現(xiàn)有知識的基礎(chǔ)上不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程，其實質(zhì)是一個不斷創(chuàng)造新知識的過程。因此，業(yè)務(wù)流程不僅是按照一定邏輯順序連接起來的業(yè)務(wù)活動鏈，而且還是利用知識和創(chuàng)造知識的場所。

1 面向業(yè)務(wù)流程的知識創(chuàng)新模型

面向業(yè)務(wù)流程的知識創(chuàng)新是建立在知識創(chuàng)新平臺之上，不斷滲透于組織業(yè)務(wù)流程之中的一種知識創(chuàng)新活動。創(chuàng)新過程中各個業(yè)務(wù)流程之間不但有知識的流動，而且伴隨著資金流、物流。知識流、資金流和物流構(gòu)成了各個業(yè)務(wù)流程之問的價值鏈。因此，面向業(yè)務(wù)流程的知識創(chuàng)新模型主要包括知識創(chuàng)新平臺、組織業(yè)務(wù)流程、知識創(chuàng)新活動三個主要部分。其模型如圖l所示。

1.1知識創(chuàng)新平臺

（1）信息技術(shù)工具。知識創(chuàng)新需要運用相應(yīng)的信息技術(shù)工具來實現(xiàn)。知識創(chuàng)新信息技術(shù)工具，主要包括組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、外部網(wǎng)絡(luò)等溝通平臺以及群件技術(shù)、知識社群信息技術(shù)等等。目前知識創(chuàng)新的技術(shù)實現(xiàn)一般基于兩種方法：虛擬知識創(chuàng)新方法和數(shù)據(jù)倉庫方法。這兩種技術(shù)是典型的信息技術(shù)，其不但有利于知識創(chuàng)新，更有利于組織的信息化建設(shè)。

（2）組織文化。知識創(chuàng)新應(yīng)該擴展到文化層，促進知識創(chuàng)新與組織文化的匹配，為知識創(chuàng)新提供良好的文化氛圍，加速知識創(chuàng)新，并取得良好的創(chuàng)新效益。以知識創(chuàng)新為核心的組織文化應(yīng)該包括：鼓勵知識學(xué)習(xí)的文化、鼓勵良性摩擦的文化、創(chuàng)新與支持的文化、以團隊為核心的文化、樂于分享的文化與合作文化等。

（3）組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)涉及管理幅度、管理層次、機構(gòu)設(shè)置、管理權(quán)限和責(zé)任的分配等，決定著知識創(chuàng)新的諸多環(huán)節(jié)，直接影響知識創(chuàng)新速度和效果。組織應(yīng)該依據(jù)知識來建立組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)該。以確保適當(dāng)?shù)闹R共享和知識交流為原則，擴展組織外部和內(nèi)部的邊界，在顧客、合作者、競爭者、供應(yīng)商、員工之間建立密切的聯(lián)系，打破傳統(tǒng)架構(gòu)中自上而下高聳的體制，減少管理層次，增加管理幅度，促使知識能夠在組織內(nèi)部迅速的傳遞、使用、創(chuàng)新?；趯Φ戎R聯(lián)網(wǎng)的柔性組織，便是一種能夠促進知識創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)形式。

1.2業(yè)務(wù)流程及價值鏈

對于不同組織其業(yè)務(wù)流程不盡相同，為了研究的方便本文以企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為例。對于多數(shù)企業(yè)而言其業(yè)務(wù)流程大致可以劃分為采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、后勤以及其他一些流程。這些流程中的某些流程，決定和影響著形成組織獨特性和競爭力的因素，稱之為基本業(yè)流程，而其他流程僅對組織的基本經(jīng)營活動提供服務(wù)和支持，稱之為輔助業(yè)務(wù)流程。

每一個流程都有自己獨特的知識內(nèi)容和知識活動，依據(jù)業(yè)務(wù)流程的不同，可以相應(yīng)的把各個業(yè)務(wù)流程所對應(yīng)的知識命名為采購知識、研發(fā)知識、生產(chǎn)知識、銷售知識、后勤知識以及其他知識。需要指出的是這里的劃分只是為了研究需要，組織內(nèi)部的知識并不是如此界限分明，實際上各個流程之間的知識都有一定的重復(fù)、交叉。流程中每一階段的活動，都伴隨著知識內(nèi)容和知識活動，同時也伴隨著物流和資金流。這些流程在使用知識時必然不斷的發(fā)現(xiàn)問題，并全力解決問題，這個過程就是業(yè)務(wù)流程中的知識創(chuàng)新過程。流程中的每一個活動在使用知識、物流、資金流的時候，會產(chǎn)生相應(yīng)的價值，繼而轉(zhuǎn)入下一個流程，最終形成組織價值，因此整個組織的業(yè)務(wù)流程在使用知識、物流、資金流時就形成了一個價值鏈條。

1.3知識創(chuàng)新活動

知識在組織業(yè)務(wù)流程中使用、流動的過程中，不斷產(chǎn)生知識增值及創(chuàng)新活動。這些知識創(chuàng)新活動包括知識的獲取、整理、保存、應(yīng)用、更新、傳遞、共享和創(chuàng)新等知識活動，知識創(chuàng)新是這些活動中最為核心的活動。知識創(chuàng)新活動所產(chǎn)生了知識增量和創(chuàng)新知識對組織的貢獻，產(chǎn)生的知識增量或創(chuàng)新的知識隨業(yè)務(wù)流程流向另一個流程。知識流流向下一個業(yè)務(wù)流程匯合其原有的知識，經(jīng)過知識創(chuàng)新活動，繼而形成另一個知識增量或者新知識。

2 面向業(yè)務(wù)流程的知識創(chuàng)新價值實現(xiàn)

實現(xiàn)價值增值是知識創(chuàng)新的本質(zhì)特性，知識創(chuàng)新是組織價值增值的源泉，通過知識創(chuàng)新可以加速信息化，提高知識存量，增強組織的競爭力。如前所述，面向業(yè)務(wù)流程的組織知識創(chuàng)新，建立在組織知識創(chuàng)新的平臺之上，是各個知識創(chuàng)新活動，在各個業(yè)務(wù)流程之間不斷發(fā)生，并伴隨物流、資金流等的組織價值增值過程。從本質(zhì)上來說，知識創(chuàng)新源于業(yè)務(wù)流程中的知識活動，是業(yè)務(wù)流程中的主體所獲取的原始知識經(jīng)過系統(tǒng)或人員的分析整合，最終形成新知識并應(yīng)用于生產(chǎn)的過程，知識創(chuàng)新同時實現(xiàn)了知識在量上的增加和在質(zhì)上的提升，創(chuàng)新知識應(yīng)用于組織的生產(chǎn)經(jīng)營中，帶來巨大收益，實現(xiàn)了資產(chǎn)的價值增值。其價值實現(xiàn)過程如圖2所示。

（1）在知識創(chuàng)新價值實現(xiàn)過程中，需要相應(yīng)的知識創(chuàng)新平臺和物質(zhì)支持。這里的“知識創(chuàng)新平臺”就是指信息技術(shù)工具、創(chuàng)新文化和組織結(jié)構(gòu)，而“物質(zhì)支持”是指發(fā)生在各個業(yè)務(wù)流程之間的物流、資金流等。

（2）知識創(chuàng)新價值實現(xiàn)過程需要新舊知識的融合、交匯?！扒耙粯I(yè)務(wù)流程知識”作為輸入的新知識，與業(yè)務(wù)流程內(nèi)部的舊知識“原有知識存量”結(jié)合，伴隨著知識沖突、知識挖掘、知識整理、知識融合等知識創(chuàng)新活動。

①知識沖突。知識沖突是新舊知識交融的開始。知識沖突的根源在于知識本身的異質(zhì)性。由于不同業(yè)務(wù)流程中知識類型的不同，不同知識主體的思維模式、看問題的角度、處理問題的方法。乃至各自立場都會有很大不同，這些不同在很大程度上成為了沖突的潛在根源。知識沖突雖然可能帶來不同業(yè)務(wù)流程間的彼此啟迪和不同流程間知識的交叉整合，加速知識創(chuàng)新，但不可否認，它同樣也會給組織帶來緊張、不安，有可能對知識創(chuàng)新帶來負面影響。于此，不同流程問必須深入剖析知識沖突的發(fā)展過程，要有效地激發(fā)和誘導(dǎo)良性知識沖突，規(guī)避或轉(zhuǎn)化惡性知識沖突。

②知識挖掘。知識挖掘系統(tǒng)對新知識或舊知識，根據(jù)各個業(yè)務(wù)流程的知識狀況按一定的知識主題進行挑選，首先摒棄那些與業(yè)務(wù)流程關(guān)系不大或者已經(jīng)是業(yè)務(wù)流程中相當(dāng)成熟的知識，獲取行業(yè)的領(lǐng)先知識和流程欠缺的知識。知識挖掘在知識創(chuàng)新中，具有非常重要的作用。知識挖掘的過程也是某種意義上的知識優(yōu)化過程，不僅在理論上是極為深刻的，在知識創(chuàng)新的實踐上也是非常有效的。同樣的數(shù)據(jù)、知識，在處于不同流程、不同工作崗位上的人看來，他們所關(guān)心的知識是不同的；對不同業(yè)務(wù)流程而言，各流程需要不同方面的知識，某流程要想完全了解各種新知識是否是自己所需要的，幾乎是一件不可能的事情。知識挖掘的目的是向具有不同知識需求的流程提供有針對性的知識挖掘服務(wù)。對專業(yè)性較強的知識的挖掘，是在原始數(shù)據(jù)、知識的基礎(chǔ)之上，添加了許多相關(guān)領(lǐng)域的知識，然后通過具有一定人工智能的計算機系統(tǒng)，根據(jù)一定的知識主題，利用一定的方法去獲取有用的知識。

③知識整理。知識整理是根據(jù)流程知識創(chuàng)新的目的，將轉(zhuǎn)移過來的前一流程的知識與原有的知識系統(tǒng)進行比較，首先觀察有沒有新知識與舊知識沖突的現(xiàn)象，摒棄那些不符合發(fā)展趨勢的舊知識和那些經(jīng)過論證為無用的新知識，并按一定的邏輯重新歸類，將這些條理化新知識傳遞給流程中的員工?？梢园凑湛v橫組織的方法來整理知識。“縱”是按照知識的類型來整理知識，就是按照隱性知識、顯性知識的分類形式，分別根據(jù)知識的特性進行整理。當(dāng)然隱性知識由于其內(nèi)隱性，而不易表達，其整理難度較大?！皺M”是按照知識分布的主體來整理知識。就是首先分別對流程中個人知識、流程知識、企業(yè)知識的形式進行整理，而后組合各個知識主體的知識。

④知識融合。知識融合系統(tǒng)的任務(wù)是負責(zé)把傳遞過來的新知識融合到舊的知識系統(tǒng)中去，把他們整理成一個新的知識系統(tǒng)，必要的時候?qū)υ兄R系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進行重新的整理。知識融合過程需要融合主體利用新的規(guī)則，新的規(guī)則實現(xiàn)了知識的融合，從而化解了知識創(chuàng)新最初面臨的知識沖突。但是，伴隨著外界知識和新知識的內(nèi)在化，各個業(yè)務(wù)流程內(nèi)部將會產(chǎn)生新的知識沖突，發(fā)生新的知識創(chuàng)新過程，這是一個不斷進化的動態(tài)循環(huán)過程。會，還有其他的維系人際網(wǎng)絡(luò)的費用等等。

（3）知識創(chuàng)新價值實現(xiàn)過程需要知識創(chuàng)新活動。在知識創(chuàng)新價值實現(xiàn)過程模型圖中，將前文的“知識創(chuàng)新活動”劃分為“知識創(chuàng)新活動一”和“知識創(chuàng)新活動二”。知識創(chuàng)新活動一是知識創(chuàng)新的初級階段，它包括知識獲取、整理、保存、應(yīng)用、更新等幾個過程，知識創(chuàng)新活動二是知識創(chuàng)新的高級階段，是實現(xiàn)知識創(chuàng)新的關(guān)鍵過程，它包括傳遞、共享和創(chuàng)新等幾個過程。經(jīng)過“知識創(chuàng)新活動一”階段后，組織可能會發(fā)現(xiàn)問題，產(chǎn)生一定的創(chuàng)意，創(chuàng)意是知識的新組合，是知識的融合或分化，是新知識、產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。新的創(chuàng)意與原有的知識存量結(jié)合，經(jīng)過“知識創(chuàng)新活動二”后，便有可能產(chǎn)生新的知識、產(chǎn)品或者服務(wù)，從而提高組織的競爭力、利潤等，這便實現(xiàn)了組織知識創(chuàng)新的價值。

3 結(jié)論

綜上所述，筆者發(fā)現(xiàn)知識創(chuàng)新的現(xiàn)有研究大多集中在靜態(tài)層面，很少有以動態(tài)的視角從業(yè)務(wù)流程出發(fā)研究組織知識創(chuàng)新的。本文從知識創(chuàng)新平臺、業(yè)務(wù)流程、知識創(chuàng)新活動三個層面構(gòu)建了面向業(yè)務(wù)流程的知識創(chuàng)新模型。在此基礎(chǔ)上，論文綜合知識創(chuàng)新平臺、業(yè)務(wù)流程及知識創(chuàng)新活動，詳細闡述了知識創(chuàng)新的價值實現(xiàn)過程。（萬方數(shù)據(jù)）