商業(yè)智能在零售企業(yè)系統(tǒng)整合中的作用

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國內(nèi)零售企業(yè)的信息化并沒能從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，應(yīng)用效果與預(yù)期目標(biāo)仍存在不少差距，而企業(yè)信息系統(tǒng)政出多門、彼此防孤立、難以整合是重要原因之一。

最大問題是信息不流通

信息不流通并不是僅指系統(tǒng)的物理連接上不能互聯(lián)互通，而是指觀念、標(biāo)準(zhǔn)上的孤島，信息技術(shù)領(lǐng)域上演著一個又一個不斷翻新的理念或系統(tǒng)，從辦公自動化、財務(wù)管理到POS、MIS、ERP、CRM、SCM、WMS、BI、E-Business、KM，企業(yè)變成了研究院和試驗田，大部分系統(tǒng)之間互相隔離，很少能做到信息共享，即使有接口，數(shù)據(jù)交換的層次也比較低，在應(yīng)用層面，難以有效整合，存在硬盤里的，永遠(yuǎn)只能是數(shù)據(jù)，只有流通的數(shù)據(jù)，才能變成信息和知識，也只有應(yīng)用的信息和知識，才能形成競爭力。

偏重作業(yè)處理而忽略管理提升

大多數(shù)企業(yè)的信息化還停留在收貨、收款、盤點、對賬等具體的作業(yè)環(huán)節(jié)，應(yīng)用的目標(biāo)也只是提高工作效率、減輕勞動強度，而對于計劃、考核、分析、控制等更具價值的內(nèi)容往往卻被忽略了。與國外相比，國內(nèi)零售企業(yè)的信息化應(yīng)用大多還處于初級階段，小型、孤立的系統(tǒng)較多，雖然各種系統(tǒng)的應(yīng)用數(shù)量比較多，但高水平的應(yīng)用比較少。

對商品關(guān)愛有加而對顧客視而不見

大多數(shù)在用的信息系統(tǒng)還是以商品為核心的管理系統(tǒng)，各種數(shù)據(jù)分散在不同的子系統(tǒng)中，很難對顧客進(jìn)行全視角地觀察和分析，對顧客的需求不能心領(lǐng)神會，面對顧客的不滿，企業(yè)心有余而力不足。

從信息化建設(shè)來說，應(yīng)該推進(jìn)信息化應(yīng)用向深度發(fā)展，把企業(yè)內(nèi)部原來分散的子系統(tǒng)整合到一起，組建更完整、更全面、更有效的系統(tǒng)整合平臺，在此之上，進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)和信息的應(yīng)用層次，圍繞提升顧客價值的理念，重組排列、組合信息元素，立體化、多角度、深層次展現(xiàn)顧客行為特征和心理特征，對顧客需求做出最恰當(dāng)?shù)目焖倩貞?yīng)，并能預(yù)測顧客需求變化趨勢。

整合信息系統(tǒng)的方法

打造企業(yè)信息系統(tǒng)門戶（Portal）

在不改變各子系統(tǒng)功能的前提下，把應(yīng)用于企業(yè)各專門領(lǐng)域的系統(tǒng)，如MIS、CRM、SCM、OA、E-Business等整合在統(tǒng)一的入口平臺上，方便使用者由統(tǒng)一的平臺進(jìn)入各子系統(tǒng)。這種整合更多地是解決應(yīng)用層面的淺層問題，在業(yè)務(wù)處理及報表綜合等方面沒有大的改進(jìn)。

從技術(shù)的底層重新架構(gòu)各子系統(tǒng)

從數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具等底層著手，部署可以支撐異構(gòu)數(shù)據(jù)的交換平臺，對各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源進(jìn)行梳理和調(diào)整，對需要交換的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，例如SAP的NetOA技術(shù)平臺，在此平臺上，各專業(yè)系統(tǒng)互相聯(lián)通、各取所需。

設(shè)計各子系統(tǒng)間的接口程序

通過設(shè)計和開發(fā)各子系統(tǒng)間的接口軟件，完成各系統(tǒng)間的信息交換，常用的技術(shù)有EDI、XML、EAI等，這種方法應(yīng)用很廣泛，但技術(shù)依賴性強，靈活性不夠。

通過商業(yè)智能系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)整合

系統(tǒng)整合的目的是綜合運用各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，形成支持全局的報表和信息，并通過構(gòu)建管理模型，對業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，從而對管理決策提供更有效的幫助。這種整合的方法不影響各子系統(tǒng)的正常運行，風(fēng)險比較小，直接從應(yīng)用層面整合，可快速發(fā)揮效用，提高投資回報。

利用面向服務(wù)的體系架構(gòu)

面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)SOA的核心是服務(wù)，使得信息系統(tǒng)與物理站點相分離，構(gòu)建“虛擬的信息系統(tǒng)”，把總部信息系統(tǒng)、分公司信息系統(tǒng)、門店信息系統(tǒng)成功集中到應(yīng)用服務(wù)中心，它通過建立基于開放標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的、高效的、易于管理的IT基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)企業(yè)各信息系統(tǒng)的整合，從而靈活地配制企業(yè)的內(nèi)外部信息資產(chǎn)，使企業(yè)能夠快速響應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求。（來自互聯(lián)網(wǎng)）