EKP：讓企業(yè)真正從制造到智造

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從“制造”到“智造”，正成為當(dāng)今的一個主題詞。在這個主題下， 一個概念正在中國產(chǎn)業(yè)界流行，即：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，也有一種說法叫2.5產(chǎn)業(yè)。 推動這個概念流行的是這樣一個說法：歐美是世界董事會，印度是世界辦公室，而中國是世界生產(chǎn)車間。有這樣一個注釋：中國出口一億件襯衫才能換回一架波音七四七飛機。于是，學(xué)界人士大聲呼吁發(fā)展服務(wù)，產(chǎn)業(yè)界尤其是制造業(yè)也在艱難地嘗試著轉(zhuǎn)型、升級或產(chǎn)業(yè)鏈整合，由此“2.5產(chǎn)業(yè)”概念應(yīng)運而生。

“2.5產(chǎn)業(yè)”是指介于第二和第三產(chǎn)業(yè)之間的產(chǎn)業(yè)，既有服務(wù)、貿(mào)易、結(jié)算等第三產(chǎn)業(yè)管理中心的職能，又具備獨特的研發(fā)中心、公司核心技術(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)中心和現(xiàn)代物流運行服務(wù)等第二產(chǎn)業(yè)運營的職能。而真正在2.5產(chǎn)業(yè)中注入的內(nèi)涵是：突出生產(chǎn)性服務(wù)，構(gòu)架生產(chǎn)和服務(wù)一體化，突破過去傳統(tǒng)的生產(chǎn)流通方式，以市場發(fā)展需要為支持，以生產(chǎn)性服務(wù)為主體，以研發(fā)設(shè)計、虛擬工廠為表現(xiàn)手法，從而把整個產(chǎn)業(yè)價值鏈聯(lián)系起來。

可以說，有效的產(chǎn)業(yè)鏈整合正是實現(xiàn)從“制造”到“智造”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，在這個轉(zhuǎn)變中，“生產(chǎn)的過程”已不是最關(guān)鍵要素，更值得考慮的是“怎么造”、“由誰造”以及“怎么賣出去”的問題。

為了支撐“制造”到“智造”轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要從多個方面強化自己的內(nèi)在素質(zhì)，其中有些關(guān)鍵的主題詞，首先是增值化，生產(chǎn)性服務(wù)對提高產(chǎn)品增值作用越來越大，其在產(chǎn)品生成的價值鏈中超過生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)；其次是知識性，生產(chǎn)性服務(wù)具有知識化、技術(shù)化的特征，是促進高素質(zhì)人才集聚，提供高智力、高效率的知識型服務(wù)；第三是創(chuàng)新性，使高新技術(shù)的主要使用者和推動者，其發(fā)展離不開自身的創(chuàng)新；再者是信息化，借助信息化手段提升業(yè)務(wù)和管理能力，強化服務(wù)提供與客戶消費的互相聯(lián)動。

對于信息化而言，在“制造”時代，基本上是以ERP為主的世界，從最早的MRP，到上個世紀(jì)80年代的MRPⅡ，逐步發(fā)展成為90年代面向整體資源管理的ERP。ERP是由美國Gartner在90年代初期首先提出的，當(dāng)時的解釋是根據(jù)計算機技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革。隨著人們認識的不斷深入，ERP已經(jīng)被賦予了更深的內(nèi)涵，除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、財務(wù)、銷售等功能外，還增加了分銷管理、人力資源管理、運輸管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能。其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得更好的經(jīng)濟效益。

而在“智造”時代，企業(yè)知識化門戶EKP將為越來越重要。如果說ERP以組織的“物資”、“資金”、“生產(chǎn)能力”等有形資源為關(guān)注點，強調(diào)規(guī)范化、成本控制，以提升設(shè)備產(chǎn)能為核心目標(biāo)，那么EKP則以組織的“協(xié)同”、“知識”、“激情”等無形資產(chǎn)為關(guān)注點，強調(diào)工具化、快速應(yīng)用，以提升組織產(chǎn)能為核心目標(biāo)?！τ诮M織產(chǎn)能來說，其核心在于組織產(chǎn)能理論，即組織產(chǎn)能＝協(xié)同∑（知識×激情） 。因為，我們發(fā)現(xiàn)，組織產(chǎn)能通常和三個要素有關(guān)，一是組織內(nèi)部協(xié)同的效率、二是每個個體的知識能力、三是每個個體的工作激情。在“協(xié)同”、“知識”和“激情”三要素都能得到提升的情況上，往往能夠塑造出和諧的組織氣氛，組織產(chǎn)能也能夠充分發(fā)揮。

從這個視角去審視信息化，我們可以發(fā)現(xiàn)信息化的四階段發(fā)展軌跡：

ü第一階段：業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)化。其特征是將日常手工事務(wù)性工作轉(zhuǎn)變?yōu)闄C器工作的過程；關(guān)注個體的工作行為，可以提高個體的工作效率。該階段可以稱為“數(shù)據(jù)管理時代”，以MIS為應(yīng)用核心。

ü第二階段：業(yè)務(wù)流程信息化。其特征是通過企業(yè)的管理重組和管理創(chuàng)新，結(jié)合IT優(yōu)勢固化業(yè)務(wù)流程；關(guān)注整個組織的流程，提升組織的效率；該階段廣泛開展流程梳理和信息化建設(shè)，例如ERP、CRM、SCM、BOSS系統(tǒng)建設(shè)等。該階段可以稱為“信息管理時代”，以ERP為應(yīng)用核心。

ü第三階段：業(yè)務(wù)管理知識化。其特征是讓合適的角色在合適的時間、合適的場景獲取合適的知識和資源，系統(tǒng)推動企業(yè)管理生態(tài)的建立，對環(huán)境的變化作出靈活的反應(yīng)，全面提升執(zhí)行力；該階段強調(diào)實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動和管理活動的真正結(jié)合，以KM、協(xié)同、門戶等為代表。該階段可以稱為“知識管理時代”，以EKP為應(yīng)用核心。

ü第四階段：業(yè)務(wù)決策智能化。其特征是在企業(yè)的已有知識的基礎(chǔ)之上，能夠智能創(chuàng)造、挖掘新知識，用于業(yè)務(wù)決策、日常管理等，形成自組織、自學(xué)習(xí)、自進化的企業(yè)管理體制；該階段中，人工智能、專家系統(tǒng)的思想將應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域中，屬于未來的主流應(yīng)用。

可以說，在知識經(jīng)濟時代，“智造”型企業(yè)的競爭優(yōu)勢不再來源于規(guī)模經(jīng)濟以及以此為基礎(chǔ)的成本降低，以知識、協(xié)同和激情為特征的無形資產(chǎn)已成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，成為提高核心競爭能力的關(guān)鍵；只有懂得如何獲取知識、運用知識和創(chuàng)造知識的企業(yè)，才能在激烈的競爭中取勝。而為了支撐企業(yè)從“制造”到“智造”的轉(zhuǎn)變，就需要在信息化實現(xiàn)從ERP到EKP的變遷。（CIO時代網(wǎng)）