ECM：信息管理的“三步曲”

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在未來的云計算中心里，信息分層、價值評估和高效查找是信息管理的三大關鍵。

按照現(xiàn)在最普遍的理解，云計算被敘述為一種通用基礎設施服務，海量數(shù)據(jù)、高性能/高訪問量以及低成本是其不可忽視的重要特征。然而不能回避的問題是，只有這些數(shù)據(jù)被有效組織和管理后，它們才具有真正的價值。因此，在云計算背后，如何有效管理信息是個關鍵問題。

對于這個道理，有個形象的比喻：我們每個人都希望擁有一個大車庫，但是如果車庫里東西太多又雜亂無章地放置，要找某個工具卻又偏偏找不著，那就不得不去買個新的，這個車庫的價值也就大打折扣。

信息分層

信息同樣如此。如果我們能對存儲在數(shù)據(jù)中心的信息進行有效的組織和管理，提供對信息無所不及的訪問能力，那么這些信息的價值將大大增加。

在所謂的云計算中心里，信息管理的第一個要求就是確定哪些信息是需要保存的。Mark Lewis認為，如果數(shù)據(jù)本身價值超過了保存它們所需要的代價，那么留下它們就是劃算的。蘋果的iTune就是一個合適的例子。那些一年只有一次下載量的歌曲都值得被保存在服務器上，因為每首這樣的歌曲能夠提供98美分的利潤。

當然，保存數(shù)據(jù)有不同的代價，通過分層的數(shù)據(jù)存儲架構(gòu)，那些價值較低需要保存多年的數(shù)據(jù)可以被轉(zhuǎn)移到相對便宜的存儲當中。

價值評估

信息管理需要解決的第二個問題就是信息的價值評估，即如何將需要保存的數(shù)據(jù)按照其價值分級。價值評估通常要受到公司政策和國家法規(guī)的影響，需要提供基于策略的信息管理。

對于信息的重要性和價值，公司通常有很多復雜的策略。有些公司認為訪問頻繁的數(shù)據(jù)更有價值，有些公司認為數(shù)據(jù)的創(chuàng)造者表明了其價值，比如技術(shù)公司的CTO創(chuàng)建的文檔就可能比其他人的文檔更重要。

不同的公司往往根據(jù)其業(yè)務性質(zhì)而采用不同的策略。類似的，有些國家對企業(yè)數(shù)據(jù)有嚴格的法律規(guī)定。比如美國規(guī)定如果消費者訂閱了某種服務，相應的記錄必須保存多年，北歐的國家規(guī)定如果客戶取消了他在某家企業(yè)的賬戶，那么企業(yè)必須保證刪除他的個人數(shù)據(jù)。

又比如Data Islandia，冰島的一家數(shù)據(jù)保存服務商用物理隔離的方法來保證來自不同國家的數(shù)據(jù)不被混在一起。該公司業(yè)務是保留用戶硬盤，分布于全球用戶的磁盤在被空運到冰島的路上就被裝入不同的集裝箱，有美國集裝箱、歐洲集裝箱等，種種規(guī)定不一而足。

除此之外，如果數(shù)據(jù)在多個應用之間共享，那么在不同應用中其價值可能差別很大。因此，數(shù)據(jù)本身和它的價值評估策略必須區(qū)分開來，數(shù)據(jù)本身必須是自描述，除了安全上的考慮，數(shù)據(jù)本身不能強加任何限制策略。只有這樣，整個數(shù)據(jù)存儲架構(gòu)才能適應多方面的需求。這個過程可能是長期的，公司的利益考慮和國家法律都會成為設計靈活數(shù)據(jù)存儲架構(gòu)的動力。

依靠元數(shù)據(jù)搜索

當實施了信息分層和價值評估后，如何高效找到需要的信息也是信息管理的關鍵。要高效找到某條記錄，必須依靠它的元數(shù)據(jù)。使用XML等格式來標注信息是非常必要的，要標注大量已有數(shù)據(jù)通常需要大量的人力物力財力，有些數(shù)據(jù)甚至都不是電子版的。

在一些跨國企業(yè)中，元數(shù)據(jù)很可能需要用多種語言標注。一種簡單的策略是只標注那些被用到的數(shù)據(jù)，至于其它的數(shù)據(jù)，還是讓它們過期吧。有了元數(shù)據(jù)，用戶就可以對數(shù)據(jù)進行多維的檢索。

比如在藥品行業(yè)，你可以通過藥品名稱，適應癥等多種維度來檢索需要的藥品，這往往比傳統(tǒng)的關鍵詞檢索更有效率。元數(shù)據(jù)相比數(shù)據(jù)本身的另一個優(yōu)勢是，元數(shù)據(jù)是可以移動的。根據(jù)某些國家的規(guī)定，數(shù)據(jù)本身不能轉(zhuǎn)移，而在某種情況下，企業(yè)需要對數(shù)據(jù)進行全盤的管理。這時候元數(shù)據(jù)就可以代替數(shù)據(jù)，被移動到需要的位置。

上述問題，是企業(yè)在云環(huán)境下進行用戶信息管理所需解決的一般性問題。如果這些用戶本身就是企業(yè)的職員，問題則會更加復雜。因為在這種情況下，企業(yè)不僅需要管理用戶的信息，還需要提供一個幫助用戶分享資源、協(xié)同工作的環(huán)境。（來自互聯(lián)網(wǎng)）