基于CRM的泛DRP系統設計與實現

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基于CRM的泛DRP系統設計與實現

1、引 言

產品銷售問題是企業(yè)生存與發(fā)展的核心問題，分銷是當前國內絕大多數產供銷一體化的企業(yè)所采取的市場營銷模式，由此產生了對分銷資源計劃系統的大量需求。

DRP(Distribution Requirement Planning)即分銷資源計劃系統，狹義含義是指對企業(yè)分銷網絡上的異地分銷商進行銷售、庫存、財務等有效監(jiān)控的管理系統;廣義的DRP系統，即泛DRP，則在狹義DRP的基礎上，進一步集成了OA(Office Automation，辦公自動化)、CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)、物流管理等方面的功能。

近幾年，很多已經實施CRM的企業(yè)提出通過CRM 系統搜集市場信息、銷售信息(日銷售量)、庫存信息、物流情況等的要求，也就是希望發(fā)展CRM 系統，從運營型向分析型過渡。但這是大部分CRM 系統所難以勝任的，這些功能主要在DRP系統中體現。因此，將CRM和DRP進行有效集成，或在CRM基礎上進行泛DRP的集成開發(fā)更顯重要。

2、系統架構和開發(fā)工具

2.1 系統結構

本系統采用B/S(Browser/Server，瀏覽器/服務器)系統結構。B/S結構的系統通常包括客戶端(瀏覽器)、中間層服務器(Web服務器和應用服務器)和數據庫服務器三層。數據的計算和存儲由位于企業(yè)信息(網絡)中心的服務器處理，不管是公司總部員工還是分銷商等，都通過瀏覽器來訪問DRP系統獲取信息或上報數據。

這種結構能做到真正的分布式網絡計算，有效降低網絡流量，減輕客戶端負擔，還能安全、方便地與因特網接口。另外，分銷商和零售商分布或行走于全國各地，通常都有移動辦公需求。這種結構還可同步提供WAP應用，讓他們利用中國聯通的CDMA 1.*或中國移動GPRS等有效服務，實現手機和筆記本電腦移動上網來使用DRP。

2.2 系統開發(fā)技術和工具

·采用SQL Server 數據庫技術，能實現DRP、CRM和OA等的數據有效集成，保證數據的完整性和一致性。

·采用ASP.NET技術開發(fā)，ASP.NET是微軟公司推出的一種編譯型的編程框架，它的核心是NGWS runtime，可選的腳本語言豐富，可以進行很多低層操作而不必借助于其他編程語言。由于它是編譯后運行的，執(zhí)行效率高。能有效開發(fā)WAP應用，實現手機對DRP系統的遠程訪問。

·開發(fā)工具選用微軟所提供的集成開發(fā)環(huán)境Visual Studio.NET和ASP.NET輔助開發(fā)工具Web Matrix。

3、系統分析與設計

3.1 需求概述

跨地區(qū)經營的企業(yè)實施泛DRP系統，目的是完成對跨地區(qū)的客戶、訂單、庫存、財務進行有效管理。要達成此目的，企業(yè)要求系統除了完成高水平客戶關系的管理外，還必須具有對訂單、庫存、財務等方面的遠程管理功能。實施了這樣的系統，企業(yè)就可以對分銷系統計劃、庫存、資金、配送、結算、渠道、促銷、客戶及售后服務等環(huán)節(jié)進行遠程控制，同時降低企業(yè)分銷管理成本、加快市場響應速度、提高客戶服務水平、提升企業(yè)的市場競爭力。

3.2 分銷組織架構

圖1 分銷組織架構圖

目前國內企業(yè)分銷網絡層次最多可達到五層，如圖1所示。最上層是營銷總部，第二層是銷售大區(qū)，第三層是各地分公司、辦事處，第四層是各地辦事處、代理商和經銷商，第五層是用戶或門店。

3.3 DRP功能需求

對于整個 DRP 系統而言，核心部分在總部，系統數據庫管理、系統各功能模塊運行和數據計算等重要環(huán)節(jié)都在總部完成。對于各分銷點，系統只需對其進行用戶授權，就可以通過必要的終端設備(如：PC、筆記本電腦、PDA等)接入國際互聯網，在任何地方，任何時間訪問系統，進行業(yè)務處理，信息查詢等操作。

歸納起來DRP主要功能需求如下：

(1)DRP與CRM、OA等企業(yè)應用系統集成，各項功能轉換到Web平臺上。

(2)提供同步WAP應用，滿足分銷商和零售商的移動辦公需求。

(3)用戶可以異地在線查詢、閱讀各類相關信息，還可以填寫上報各類數據、文件、報表。

(4)對于經銷商、分銷商、零售商實現分級管理，劃分和設定將按照國家統一的行政區(qū)域分級標準進行，即按省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設置系統賬戶。

(5)系統應滿足足夠共享性、可靠性、安全性、友好性和效率等其他需求。